呼叫中心PaaS，为企业通信赋能！

    首先和大家简要概括下PaaS和SaaS的区别：SaaS平台主要面向最终消费者或企业，提供各种应用软件以及软件运行的数据服务；而PaaS平台主要面向软件开发人员，为他们提供快速开发或部署软件系统的服务。

    对于大部分的企业用户来说，例如电商、教育、金融行业等，都是已经有了自己的CRM、ERP、OA等业务系统，对这些客户来说，客服、咨询、营销、回访等业务，必然要用到呼叫能力来打电话。在做业务的过程中，可能有以下痛点：

• 缺乏呼叫能力：需要登录使用第三方系统实现呼叫。

• 使用不便利：业务开展过程中，需要在业务系统和呼叫系统之间频繁切换，极大降低了工作效率。

• 数据安全：从原有系统将数据导出，并导入第三方系统呼叫，极大增加了数据泄露风险。 

    基于这些问题，越来越多的企业选择将通信能力整合到自身的业务系统，而呼叫中心PaaS能力的应用，就是其中一种解决方案。

一、PaaS能力的使用场景

1.企业级应用开发

    适用于大型企业和组织，需要开发复杂的企业级应用程序。例如，企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理等系统。开发人员可以利用呼叫中心PaaS能力提供的平台提供接口，构建满足企业自身业务的企业级呼叫平台。

2.定制化软件开发

    一些企业有特殊的业务需求，无法通过现成的呼叫中心软件满足。在这种情况下，开发人员可以使用呼叫中心PaaS能力提供的接口进行定制化开发，以确保软件完全符合企业的业务流程和要求。

二、PaaS平台的接口介绍

    OKCC可提供以下接口用于业务对接：

• 账户相关：用于同步双方平台的账户体系，如对接开户、坐席创建等，也可进行查账、扣款、余额查询等计费体系对接。

• 坐席管理：用于坐席呼叫管理、状态管理等接口调用。

• 呼叫任务：用于创建语音通知、预测式外呼、AI外呼等任务的创建管理。

• 推送接口：用户呼叫状态、呼叫结果的推送，如呼入呼出状态推送，话单、录音、AI对画图推送等。

三、PaaS能力的对接方式

1.HTTP接口对接    

    由客户服务器向呼叫业务系统发送的HTTP请求，呼叫业务系统提供基础功能的API，可实现双方业务系统的深度管理集成。

2.CCBar SDK

    为了方便第三方系统更加容易接入CC，通过CCBar SDK，让业务系统不开发，或者少开发，简单配置即可接入CC，完成坐席点拨、置忙/置闲等功能。

3.webRTC SDK

    通过WEB页面直接拨打/接听电话，将该功能模块化提供给客户，客户可以将该模块植入自己的业务系统，然后和呼叫中心做简单对接，就可以实现通过业务系统拨打电话。

四、PaaS能力的集成价值

1.集成通信能力：

    PaaS可以将传统的呼叫中心功能与CRM和ERP系统无缝集成。这意味着员工可以直接在业务应用界面内拨打电话、发送短信或者安排会议，无需切换不同系统，提升工作效率。

2.数据同步与实时分析：

    通过PaaS集成，呼叫中心的交互数据可以实时同步到CRM或ERP系统中，方便进行数据分析和生成洞察报告。这些数据帮助企业更好地了解客户需求，并且能即时调整市场策略或优化运营流程。

3.自动化工作流程：

    通过PaaS集成，可以实现业务流程的自动化，例如，来电时自动弹出客户资料、自动记录通话内容、以及后续的跟进任务自动化设置等。这些自动化的流程减少了人工操作的错误和提高了响应速度。

4.个性化客户体验：

    CRM系统中的客户数据可以用于个性化客户服务。例如，基于客户购买历史和偏好，客服代表可以提供定制化的推荐，从而提升客户满意度和忠诚度。

5.灵活的拓展性：

    PaaS提供的是一个可扩展的平台，随着企业的成长，可以根据实际需求增加新的服务和功能，而无需进行大规模的IT重构。

    以上就是呼叫中心PaaS能力的介绍，欢迎有需要的小伙伴们前来咨询，可以长按以下二维码，添加专属技术或商务微信咨询！！！