OKCC运营之成本统计

    在当今竞争激烈的商业环境中，企业对于成本的控制和效率的提升越来越重视。呼叫中心作为企业与客户沟通的重要渠道，其运营效率和成本控制直接影响着企业的效益和客户满意度。为了满足越来越精细的成本控制需求，我们推出了呼叫中心的新功能——实时监控并计算每个意向客户的成本，分坐席、分线路、分任务多个维度体现。

    当前OKCC在机器人外呼、语音通知转人工、预测式外呼三种任务方式中，实现了以下统计监控信息：

1. 外呼任务实时监控

    系统能够实时监控整个企业以及每个外呼任务进行中的各项成本，包括呼叫费用、任务进度、转接详情、任务成本统计、线路成本统计、近期成本统计等各项数据，管理员可以随时查看实时消耗和成单情况。

2. 线路成本实时监控

    切换线路时，可以看到可选的每条线路，以及对应线路在查询时间段内的呼叫量、转接率、成单率等情况。企业可以根据各条线路实时成本统计数据进行调整。例如，如果某一线路的意向客户成本过高，可以考虑调整呼叫策略或者更换线路。

3. 数据报表

    坐席成单统计，记录每个坐席的呼叫数、接通数、接通率(%)、成单数成单率(%)、审核通过数，审核通过率(%)

    外呼任务成单统计，记录每个任务的呼叫数、接通数、接通率(%)、成单数、成单率(%)、审核通过数、审核通过率(%)

    线路成本统计，记录每条线路的费率、外呼数量、接通数量、接通率、转人工数量、转人工率、总消费、成单数、成功率、分钟数、成单成本。

    任务成本统计，记录每个任务的呼叫数、接通数、接通率、转人工数量、转人工率、总消费、成单数、成功率、分钟数、成单成本。

    如使用机器人外呼，可在成单记录页面查看所有成功单以及对应的对话详情，方便统一导出、质检等操作。

    各个统计维度均有基于坐席、任务、线路的统计，可根据统计情况跳转呼叫名单、线路资源、坐席数量，更好的优化资源、控制成本。

    当前企业越来越重视对于呼叫中心的高效管理和监控，实时成本统计展示对于企业的运营和决策有着重大好处：

1. 提高透明度

    实时统计展示使运营管理透明化，管理层能够及时了解成本支出情况。通过统计页面，可以随时查看实时消耗和成单情况，从而做出及时调整。

2. 实时决策支持

    在激烈的市场竞争中，快速决策至关重要。通过实时成本展示，管理者可以即时作出营销和资源配置决策。例如，如果某一时刻的成单成本突然上升，可以即时分析是线路原因、号码原因还是人工原因并采取措施，减少不必要的损耗。

3. 改进工作效率

    实时统计数据可以帮助企业识别高效的员工和部门，通过分析每个坐席的成单成本和工作效率，企业可以更好地进行人员管理。例如，看到某个坐席的成单成本显著低于平均水平，可以分析其具体操作策略并进行推广，对于成本效益比较高的线路，可以增加坐席人员的数量，以提高整体的业务量和收益。

4. 更好预算控制

    通过实时的成本统计，企业可以更精准地控制预算支出。在月度或季度结算时，不会出现预算超支的情况，因为所有的成本数据都是实时可见并且受控的。

    总之，实时成本统计展示是企业运营中的一项重要工具，它不仅能够帮助企业提高效率和降低成本，还能够让企业在当前竞争激烈的市场中做出更快、更符合业务状况的决策。

    以上是系统成单成本统计相关介绍，欢迎有需要的小伙伴们前来咨询，可以长按以下二维码，添加专属技术或商务微信咨询！！

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