下面就随小编来一探究竟吧~
该平台功能搭建从热用户出发，拓宽热用户缴纳热费渠道，实现线上缴费功能，用户可通过微信、支付宝随时随地进行缴费，查询历年的缴费记录，并可申请电子发票，彻底解决了疫情期间人员密集，热用户到大厅缴费排队时间长等问题。服务平台已与公司客服系统数据同步，热用户可通过平台进行报修，投诉、咨询、举报，与客服人员实时对接，对所提问题的处理进展情况能够得到及时反馈，并对本次服务的满意程度给予评价。同时，平台将持续发布供热资讯，让热用户了解更多的供热常识。
为使“一站式”服务平台尽快被热用户接受和使用，公司采取了“内外兼顾、疏导结合”的宣传推广措施。利用微信公众平台，发动全体职工在朋友圈、交流群等平台进行广泛宣传，动员身边人员关注服务平台公众号，在“拉动内需”上下足功夫。发挥收费、客服大厅窗口作用，各营业大厅收费客服人员“一对一”向前来办理咨询业务的热用户进行推广宣传，现场指导用户如何实现在线缴费、报修等功能。同时在公司冲水打压通知单、收缴热费通知单上印制了公众号二维码，进行所属供热区域内地毯式推广，“促进外需”力量也在不断增强。同时，为了让热用户快速、清晰的了解服务平台的各项功能，公司精心制作了《三分钟轻松了解抚电能源“一站式”供热便民服务平台》小视频，得到了广大热用户的广泛好评。
服务平台一经上线，注册用户已突破8000余户，为打响公司供热服务品牌，提升企业影响力奠定良好基础。
下一步，公司将持续做好“一站式”服务平台的推广工作，全力提高使用率，切实让热用户实现足不出户就能解决供热疑难问题，感受到“智慧供热”让生活更加“智能化”的暖心行动。
