老客户对微商城的运营非常重要！- 大数跨境

天勤振邦科技

2020-10-19

随着移动电子商务和技术的发展，越来越多的企业希望通过微商城抢占移动电子商务，微商城的发展水平越来越高，所以微商城的发展越来越快。

但是，如果真的想把微信商城经营好，还需要付出很大的努力。微信商城的运营最终是为了获得更多的客户。但是一味的追求新客户，忽视对老客户的维护，是一个非常不好的想法。留住老客户，形成忠诚度也很重要。

让我们来看看如何留住老客户。

一、保持微商城的产品号召力

老客户作为已经在微信商城购买产品的客户，对产品质量和网店服务比较熟悉，所以也是最容易实现二次消费的客户。所以，卖家要想留住老客户，就必须保持微信商城产品的独特性和新颖性。如果你的产品在其他微信商城很少见，那就太好了，这样老客户就会经常去你的微信商城买产品。

二、完善微商城服务

网上开店买的东西，既是产品，也是服务。同时，你在微信商城购物，用户也会看你的网店服务，包括售前售后服务。普通用户在微信商城购物遇到问题，会咨询商城在线客服。所以客服对工作的态度和产品的专业性直接影响用户的购买欲望。还有，当客户遇到售后问题的投诉时，卖家要站在用户的角度思考。

第三，提高微商城客服的专业性

客户在微信商城购物遇到问题会咨询网店的在线客服。所以店铺的客服要对网店的产品有很好的了解。回答客户问题时，要把产品的真实情况反馈给用户，避免后期退货换货的麻烦，也需要掌握一些与客户沟通的技巧。不同的客户要用不同的沟通方式，老客户要用更亲切的语气沟通，而新客户要用热情和耐心对待，让用户感受到。

第四，做好微商城老客户的维护

如果客户在微信商城购物后不经常保持联系，久而久之可能会失去一个客户。因此，老客户需要在购买商品后保持联系，做好后期不定期回访工作，多向用户征求建议或想法，或者在特定节假日发送节日问候或发送一些促销信息，加深老客户的印象，吸引用户再次购买商品。

往期回顾

【声明】内容源于网络

天勤振邦科技

天勤网络专注于为客户提供高于行业的移动互联网软件定制开发服务，涵盖系统开发，APP开发，小程序开发，网站建设、区块链技术，IT解决方案，商学院等领域。联系方式：400-029-0279

内容 881

粉丝 0

天勤振邦科技天勤网络专注于为客户提供高于行业的移动互联网软件定制开发服务，涵盖系统开发，APP开发，小程序开发，网站建设、区块链技术，IT解决方案，商学院等领域。联系方式：400-029-0279

总阅读296

粉丝0

内容881