内蒙广电1048万中标自治区政务信创云运维项目- 大数跨境

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内蒙广电1048万中标自治区政务信创云运维项目

数说123之内蒙古

2024-11-05

导读：内蒙广电1048万中标自治区政务信创云运维项目

项目名称：自治区政务信创云运维及第二批软硬件维保服务

采购单位：内蒙古自治区大数据中心

预算金额：1075.16万元

中标单位：中国广电内蒙古网络有限公司

中标金额：1048.95万元

一、政策背景

随着信息技术的快速发展和数字化转型的加速推进，政务信息化建设成为提升政府治理能力和公共服务水平的重要手段。为了适应这一趋势，内蒙古自治区积极推动政务信创云的建设和运维工作，旨在提高政务信息系统的安全性、可靠性和自主性，促进信息技术产业的发展，推动数字经济与实体经济的深度融合。

二、建设目标

1. 保障信创云稳定运行

通过采购运维及维保服务，确保内蒙古自治区电子政务外网信创云能够延续稳定、高效可靠地运行。防范潜在故障、修复安全漏洞、优化系统性能，延长设备使用寿命，降低紧急维修成本。

2. 提升服务质量和效率

要求中标单位提供优质的运维服务，保障信创云可用率达到99.99%。建立相关作业流程和响应机制，合理设置人员岗位和职责，配备必要的工具和备品备件，提高服务的及时性和有效性。

3. 促进资源合理利用

统筹管理信创云的各种资源，包括硬件设备、软件平台、网络资源等，实现资源的合理配置和高效利用。提高资源的利用率，降低资源浪费，为政务信息化建设提供有力的支撑。

三、建设内容

1. 全面的运维服务涵盖多个关键领域

机房值守服务

硬件巡检：对IT设备硬件运行状态每日进行4次巡检，检查各类指示灯、网卡、电源、风扇、HBA卡等设备运行状态，并填写巡检记录单。

软件巡检：对软件平台每日进行4次告警状态巡检，涵盖云平台、安全资源池、监控平台、备份软件等，同时填写巡检记录单。

值班工作：接听值班电话与接收邮件，并填写相关记录信息。通过云平台与监控平台查看虚拟机运行状态、各类IT设备运行状态及各用户单位业务运行情况。

机房管理：提供人员、设备进出机房管理，并按要求填写相关表单。协助完成机房基础环境管理、资产管理、机柜规划和日常管理。对在机房内施工或维护的第三方人员进行现场随工。每日对机房环境进行1次卫生清洁。

网络运维服务

日常维护：提供网络系统、网络设备、安全设备日常巡检及性能监控服务。包括对网络设备及安全设备调试、配置备份、安装、升级和优化服务，以及IP地址规划、管理及子网划分服务。

故障处理：提供网络系统、网络设备、安全设备故障响应、排查、诊断和处理服务。协助完成信创云节点至X86节点12条链路和3条互联网出口链路的运维服务，发现故障及时通知链路供应商和采购方，并根据链路带宽使用率提出调整优化建议。

网络优化：分析信创云节点网络结构，提出合理的网络结构优化设计建议。提供信创云节点网络与设备托管单位网络的联调、策略配置服务，确保数据安全。实时对网络设备在线状态、接口流量、阀值告警、拓扑及网络出口使用情况进行监控，定期更新信创云节点网络拓扑图。

主机运维服务

日常监控：提供服务器日常巡检及性能监控服务。

部署调试：提供服务器上架、安装部署及调试服务。包括服务器操作系统安装、必要的补丁安装及系统优化服务。

故障处理：提供服务器故障定位及处理服务。

存储运维服务

日常监控：提供磁盘阵列、SAN存储光纤交换机等存储设备日常巡检及性能监控服务。

配置管理：提供存储系统配置服务，包括存储配置、zone划分、lun映射、HBA驱动配置、多路径配置等。

故障处理：提供存储设备故障响应、排查、诊断和处理服务。对存储资源进行规划、分配、使用和管理。

云平台运维服务

巡检报告：提供云平台日常巡检和月度巡检服务，形成巡检报告。

故障处理：对云平台进行故障排查及处理。

资源管理：对云平台总体资源进行管理。包括对vCPU、内存、存储容量等云平台资源使用情况进行管理。对云平台版本进行升级。

2. 严格的人员和团队组建要求

中标单位需为本项目组建不少于16人的驻场服务团队，提供7×24小时驻场运维服务。团队成员构成至少包含1名项目经理、2名技术负责人、1名云平台生产厂商工程师、12名驻场服务人员，且服务团队需具备政务网络、政务云、网络安全、运维相关技术经验。同时，还需组建不少于6人的二线支持团队，该团队应具备网络、云计算、存储相关领域疑难问题解决能力。团队人员应按照投标文件响应配置，非必要不更换人员，确需更换的应经采购方批准后方可更换。

3. 完善的技术支持和保障措施

硬件维保服务

故障维修：为附件一所列硬件设备提供故障设备维修，故障部件更换，安全设备相应特征库升级等服务。并根据需要提供与故障设备兼容、性能相近或优于故障设备的应急设备，保证业务运行的连续性和故障处置的及时性，确保故障在4小时内恢复。更换后的硬盘归采购方保管。

厂商支持：为附件一标识为“重要”的硬件设备，配备必要的硬件生产厂商现场技术支持，包括但不限于硬件安装配置、性能优化、故障分析、故障处理等内容。根据采购方实际使用情况，提出硬件设备优化建议，并配合采购方落实优化方案。

软件维保服务

现场支持：为附件一所列软件提供不限次数的现场支持服务，结合软件安全更新情况，完成软件的更新、升级或补丁修复。若软件出现故障或不匹配业务系统，及时分析故障原因，提供解决方案，确保故障在4小时内恢复。

厂商支持：为附件一标识为“重要”的软件，配备必要的软件生产厂商现场技术支持，包括但不限于软件安装配置、性能优化、故障分析、故障处理等内容。保障系统平台、业务顺利运行。根据采购方实际使用情况，在软件运行过程中提出优化建议，并配合采购方落实优化方案。

应急和特殊保障服务

应急演练：提供至少2次应急演练服务，内容包括应急预案演练、应急响应和处置。提供演练方案，包含演练计划、演练总结及应急预案改进计划等。

特殊时期保障：按照采购方要求，在节假日以及重大活动期间，配合制定保障方案并提供保障服务。