【时事专题】天猫超市被指大数据“杀熟”

所谓“大数据杀熟”，是指互联网商家利用大数据技术，对自身所拥有的用户数据信息（注册信息、地理位置、消费记录、搜索习惯等）进行深度分析，对分析出的客户消费习惯进行分类，进而对老用户进行有针对性的“价格歧视”。

大数据在社会经济生活中发挥着重要的作用，它既可以是基础性资源，也可以作为工具加以利用。在不知不觉中，它已经改变了我们的生活、工作以及思考方式。但技术是一把“双刃剑”，2018年我国社会生活类十大流行语之一——“大数据杀熟”就是例证。

商家利用大数据技术精准定位描摹消费者，并为其“量身定制”商品或服务，不仅为商家提供了精准营销，而且为消费者节省了选购时间，这原本是件好事。

而部分不够诚信自律的商家为了获得更多经济利益，往往不惜通过大数据技术损害消费者的合法利益，也就是我们俗称的“大数据杀熟”。

对于企业来说，追求利润最大化本无可厚非，但运用技术手段“看人下菜碟”式的“杀熟”， 无疑伤害了老顾客对企业的信任，直接侵害了消费者的知情权，背离了公平诚信的基本原则。因此，大数据“杀熟”，实际就是用大数据技术手段损害消费者的合法权益。大数据“杀熟”中的“杀”就是损害，“熟”不只是老用户，而是泛指消费者权益。

2019年1月施行的《电子商务法》明确规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。

总而言之，这种追求短期利益最大化的行为，既丧失了信用，又违反了法律，从长远来看无异于搬起石头砸自己的脚。因此，与其“杀熟”，远不如利用技术为消费者定制个性化服务，提升用户体验，进而吸引更多的回头客。

此前，不少消费者都曾反映，自己遭遇过大数据“杀熟”，媒体也经常报道此类问题。但到目前为止，未有一家企业承认其有过大数据“杀熟”行为。

那到底有没有大数据“杀熟”呢？阳光消费大数据研究院受北京消协委托做过实地调查：同时用一个常用手机号和一个新手机号模拟消费者在同一个平台的同一个页面购买同一项商品或服务，观察两个手机账号的价格。

调查结果是，用两个手机账号在某在线旅游平台预订同一个宾馆的房间时：一是常用手机账号只有显示4种订房产品，而新手机账号却推荐了20多种订房产品；二是常用手机账号预订的房间价格比新号预订的价格高5到9元钱；三是新号享受买立减4元优惠，常用手机号预订不享受优惠。

也就是说，同时在同一个平台预订同一款房型，常用号码推荐的产品不仅比新号的价格高、种类少，而且享受不到新号的价格优惠。这算不算大数据“杀熟”？算不算损害消费者的合法权益？推送种类少涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权，常用账号价格高涉嫌价格歧视，甚至价格欺诈。这是赤裸裸地利用大数据技术手段损害消费者权益，还不算大数据“杀熟”，怎样才算大数据“杀熟”！

一方面是因为目前关于大数据“杀熟”还没有明确统一的定义，其概念具有主观性和模糊性，企业被指存在大数据“杀熟”问题时，一般会以新人红包、新人专享或系统出错等理由，或其它偷换概念手段规避责任。另一方面是因为大数据“杀熟”的形式具有多样性和隐蔽性。消费者一般很难发现大数据“杀熟”行为，即使发现了也很难举证维权。

从表面上看，大数据“杀熟”是经营者利用大数据技术针对消费者的消费特征推送特定的商品或服务，以达到其获取更多经济利益的目的。从深层次看，大数据“杀熟”实际上反映了部分经营者对消费者个人信息的过度采集和随意使用，消费者的知情权、选择权、公平交易权和个人信息受保护的权利没有得到充分尊重和有效保障。

互联网技术发展很快，互联网的运用也越来越广泛。如何解决大数据“杀熟”行为？

一方面有关部门要出台相应的法律及其他管理办法予以引导，并对有“杀熟”行为的相关企业进行曝光和严惩，加大其违法成本；

另一方面要通过立法加大对消费者个人信息的保护，从政府管理的层面规范企业行为，避免企业对消费者个人信息的肆意获取和滥用。

最关键的，还是企业要诚信自律、守法经营，要依法采集和使用消费者的个人信息，充分保障消费者的知情权与公平交易权，切实维护消费者的合法权益。

首先，大数据时代的消费者可以通过货比三家或者就同一商家同一产品进行比价，以避免自己被“杀熟”。

其次，要加强个人信息的保护意识，对所有APP上访问通讯录、获取位置信息等权限设置要慎重，不要将自己的信息随意提供。

此外，一旦发现自己的信息被恶意使用，或者遭遇“大数据杀熟”时，要勇敢地拿起法律武器，积极搜集证据向有关部门投诉、举报，维护自己的合法权益。

来源：人民网、阳光消费大数据研究院

编辑：上海品牌发展研究中心