未来020创业的风口会在哪？回答之前，姚劲波先分享了58同城从”闯”到“创”的宝贵经验：一是用户层面的成功，二是把收入建立在增值服务上，三是从信息到交易的闭环打造。然后，姚劲波说，生活服务领域已迎来创业的最好时代。
这次我的主题是“我看未来20年”，在畅想未来趋势之前，我回想一下自己过去的20年，是从学生慢慢思考问题的状态，到成熟的会更多地思考为社会做贡献的状态的演变。
97、98年大家开始接受互联网，1999年，我大学毕业，因为所学的专业，自然而然地选择互联网创业，那是第一次互联网泡沫，纳斯达克的指数达到最高峰又迅速掉到五千多点。
在2000年的时候，创业是可以靠一个人努力去做的事情，不需要投资，也没有一个成型的公司，纯粹靠自己看中一个商机，自己做一个公司。而今天，创业者做一个企业，无论是互联网金融，还是O2O领域， 同一个行业都有人竞争，做得好了就都可以拿到投资。整个社会的看法、媒体的看法，创业基本是一个正面积极的词。
58同城从“闯”到“创”的宝贵经验
一、比规模更重要的是在用户层面的成功
这样的环境，在我们创业的时候是没有，有的就是要有期待，要坚持下去。只能凭个人努力，让个人网站能够在那个年代，慢慢被接受。我当时想说，三年五年就达到上市的规模，能够把我的影响力，能够把我做的事情最大化，我希望我所做的事情，每个人都会知道。但在今天，我更享受看到很多人在58同城网站上找房子、找工作，买卖物品这种在用户层面的成功。
曾经我租房的时候，中介收了我租房押金，我退房的时候，中介把收据给撕了，也没有退还我押金。当时我就想，互联网应该有办法，让找房的人能够找到房子。我就想搭建一个平台，让整个社会在平台里面更容易的分享信息、找到信息，不管是房子还是火车票，还是二手物品。就这样一个简单的想法，就成立了58同城，当时真的没有想到要做十年，应该说，十年间，其他各个行业也有很多选择，而当时的我也不知道58同城能不能被社会接受。
如今，自2013年IPO回来一年多，58同城越来越被社会普遍关注，在O2O领域里面也成为了活跃的代表，你会发现如今的被认可，恰恰因为坚持了自己选择的方向。很多人每年用58同城一次两次去租房子、找工作，用户使用这些低频服务，来也匆匆去也匆匆，但没有任何模式一定是快速崛起。就因为58同城是慢慢积累起来的，在过去十年体验基础上，用户七八年租房子都用58同城，就慢慢地形成一种习惯，当用户使用你的平台用了十年以后，别人来替代你可能也需要花十年。
我们是慢公司，不仅我们做任何事情都比别人有耐心，同时我们也是服务客户的网站，58同城始终把服务放在重要的位置，关心用户感受是什么。在我们公司内部有一大半的人，永远要保证有超过一半的考核指标不是收入、不是利润，而是服务用户的质量，我们的企业文化里就有“用户第一”。我们相信用户才是一切的源头，当用户提高的时候，收入提高是水到渠成的，当用户不高兴的时候，市场就抛弃你了。
当你把用户当做第一位的时候，任何事情达成一致的速度也会更快，想法也会更长远。在58同城有很多品类的业务，一开始都不是以赚钱为目标的，而恰恰就是这个一点一滴不赚钱的过程，形成用户对你品牌的好感和信任。我总结58同城就是一个垂直性的网站，今天58同城在美国上市，比任何一个垂直性网站都要大得多，很重要的原因，可以说我们模式不一样，或者说我们更激进，当很多人愿意站在客户角度，我们比他们多了一半的人在关注用户喜欢什么。
二、我们把收入建立在增值服务上
至少在三五年之内，58同城完全会坚持不管是发布还是浏览，都完全免费的策略。我们相信58同城将变成社会的基础设施，就跟铁路、邮局一样，就像水空气电一样，让这个社会因为我们的存在，因为这个平台让效率变得高一点，无助的时候依赖这个网站，需要的可以使用这个网站。这是58同城最基本的定位。而且，58同城把收入完全建立在增值服务之上，而不是发布或浏览信息需要付费的、阻断信息沟通式的商业模式。我们把商业模式完全构建在你觉得免费服务不够好用，你可以付点钱，我们可以验证营业执照，看这个公司是不是真实存在，看这个公司是不是可以值得信任的，可以比免费用户有更多的权限，或者是排序上面或者给你一个更好的后台等等。
我们选择这个模式可能会让我们比选择别的模式发展更慢，但是也更稳固。我并不希望突然涨上去，然后就停在一个平台上不去，我希望58同城的增长是可以持续的。我们价值是来自于用户价值慢慢的开发，而不是激进的手段。Q2季度的财报中也有体现，向 58同城付费的商户近80万，这个客户量级，是可以与BAT的客户量级相比较的；Q2季度，58同城的总营收也实现了147%的增长，一路都在非常良性的发展。
为什么我们的客户数远远大于其他品牌的？因为我们是真正服务于社会的大量毛细血管体系的商户，比如搬家公司、房地产经济人，餐馆等等中小商家。理论上，他们都应该通过互联网、依赖互联网获得更多的竞争优势，提高自身的效率。
所以，刚刚陈总问到我“成都到底是二线城市还是一线城市”，我说至少在58同城看来，成都完全是一线城市。成都这个城市的很多综合指标，在58同城平台都能排第五位，部分指标排第四位。当我们把成都从二线城市定义为一线城市，意味着团队担负更大职责，团队要求、预算投入也更大。
三、从信息到交易的闭环打造
我们IPO以后，也进入了58同城的第二个阶段，我们把部分服务，从信息服务变成一个闭环服务，第一个努力就是推出了58到家。
过去你找一个小时工，看到的是一个中介公司的电话号码，但现在当你打开手机下载58到家的APP，点小时工的类别，就可以看到离你家最近的、可以上门服务的阿姨，标准价格是什么，详细的用户评价，什么时间可预约。你点在线付款预约这位阿姨，她就会按照预约时间就近上门服务。
目前，58同城正在尝试将生活服务领域中的部分品类从信息提升为交易。当从信息变成交易的时候，口碑、美誉度都很快可以再上一个台阶。当我们从58到家当中得到启发，其他品类也准备尝试闭环的标准化的O2O的服务，下面我们会一个品类一个品类，通过自营或者投资，进入闭环打造。
58同城原来是服务于服务业中小商户的，现在通过58到家，我们自己把需要服务的人和提供服务的人，通过移动客户端和大数据直接连接在一起了。58到家发展不到一年的时间，管理的阿姨、美甲师、搬家工人三四万人，而且每个月都有20%的增长。
按这个速度发展，也许几年之后，会有一百万的劳动者直接在这个平台就业。那么，怎样管理那么多的劳动者？
如果58同城都是脏活累活的话，58到家基本上不可能完成这个任务。
所以，58到家采用跟58同城完全不一样的员工机制。跟阿姨之间是完全分成的机制，而且我们不拿任何分成，你们交给58到家的钱，全部给阿姨，而且完全根据用户给的口碑决定给不给，给多少，是不是给奖励。在这种模式下，阿姨会想方设法让你高兴，会多干十分钟，特别勤勉，绝对不会偷懒。
从58到家出发，我们也在开发类似的O2O闭环服务，例如针对二手寄卖的58二手优品，有专业的质检团队上门检测，然后将详细的报告上传平台帮助卖家寄卖，买家可以在线购买、在线支付。目前，二手优品主要针对二手苹果手机这个领域，市场需求非常大。
从信息慢慢走进交易的还有招聘领域，58速聘就是一个针对企业直招，用户求职的全流程服务的O2O平台，帮求职者快速找到工作，帮助企业解决不同的招人需求。在未来，我们希望将58速聘打造成一个“全流程招聘管家“，不仅能够帮助企业招人，还可以帮助企业HR提供从招聘到入职、社保等全流程人资服务解决方案；针对用户，不再只是帮助你找到一个工作，而是实时掌握用户在职离职动态，做到终身职场成长发展的全流程服务。
如今，58同城正在用从信息到交易提升的方式一点点颠覆过去的58同城。如果我们把这个历程走完的话，到下一个十年，我们会真正实现从过去铁皮火车时代步入高铁时代。
我对中国O2O创业的未来预见
一、现在是生活服务最好的时代
我觉得现在是做生活服务最好的时代，但各种生活服务领域的从业者现在都比较焦虑，因为每个人都不知道互联网对他意味着什么。原来互联网行业跟房地产、汽车、教育是垂直的，你是互联网、你是教育、你是汽车，现在变成所有行业好像都跟互联网有关系，互联网汽车是什么，房地产是什么，教育是什么，洗脚按摩是什么，变成这样一种格局。
原来手机行业跟互联网行业是两个行业，但雷军跑进来，让手机就变成互联网手机，没有线下渠道，却让货永远需要排队购买，没有库存，价格、成本结构也都被颠覆。今天，当互联网和任何传统行业在一起，都可能颠覆掉很多百年老店，像诺基亚、摩托罗拉，电视现在买小米、乐视，未来汽车买别的什么东西。
很多传统行业的人会观察到，也不知道哪里突然冒起一个品牌，这个品牌没有任何门店，没有任何历史，但突然起来就很火了，就需要排队了，传统的店打广告都没有人看了，就觉得你跟我不是一伙的，我是一个APP没有任何门店，没有几万员工，反而这种公司，生活服务领域很多这样的品牌在崛起，一个个品类逐步把传统行业逼到绝路上面。
所以我觉得这个时代，不要说未来20年，就说五年以后、十年以后，今天我们理解的很多大公司、很多大的企业、大品牌，比如成都大街小巷有很多店，有很长的历史，甚至是A股上市公司，如果不能跟互联网很好的结合在一起，就会非常快速的被超越。也许某一个人掌握了这个技术、掌握了这个方法，可能一个新的品牌就更被年轻人接受，我们不在乎有多大规模、有多少店，什么人做的，都没有关系了，完全变成了符号化的存在，一个APP，朋友圈里传播等等。
我判断不需要20年，十年这些事情就会发生，当制造业把商品流通从线下转移到互联网，造就了像京东、淘宝等等电商平台。整个生活服务第三产业，如果从线下的存在变成一个移动的品牌，变成一个移动的存在，那么它造就的品牌会多得多，会给所有人一次像过去十年这样的机会。也许造就的不是一个马云，而是几百个上千个平台。
正因为这样，我个人的紧迫感、58同城的紧迫感也非常强的，因为我们过去是服务于这些商户的，一方面我们提供好的产品、好的工具让他们变得更强，一方面如果实在没办法抵御，我们会亲自跳进去做一些独立的产品，同时我们也会通过投资、通过并购进入一些公司。
很多时候我们觉得不可逆转，你是第一，你的模式就会在未来十年通杀这个行业，我没法通过我的努力和传统行业的人结合在一起跟你抵御的时候，我会拥抱你，我会投进去。这些公司也非常欢迎58同城投资，除了品牌上支持以外，我们在流量上给你支持，告诉你怎么做线下，告诉你管理遇到什么样的门槛，节奏应该怎么掌握等等。
58希望在生活服务领域投资100个细分品类的平台，现在投了大概一二十个，我这句话摆在这里，几年以后我真的会把这个事情做完。因为我相信市场是分散的，会有很多创业者倡导的，如果大家愿意给我机会，我也特别愿意在成都支持一些创业者。
二、中国互联网服务将打破“拷贝”赶超美国
今天创业跟几年前比有很大的不一样，过去更多的是我们在拷贝美国，学习美国的模式，包括58同城，最开始我们也是学美国的模式、成功的模式。今天在O2O时代，在生活服务大爆炸的时代，今天的创业者需要的创造力是要比过去更强的，因为中国正在从一个被动的学习变成一个自主的创造，今天很多的模式、很多的公司它的市值是大于美国的公司的，比如美团、滴滴打车。所以你再跟在别人后面不可能了，尤其在O2O领域，几乎创新的速度都是一样的，我们推出的模式跟他们推出的模式，甚至很多时候美国投资者在学中国。这个事情为什么会发生，原来在研究美国人拿了什么融资，看在中国可不可以做，今天你还想这样创业的话，成功概率会低很多，如果他做成的话，学的人不止一个人，所以每个人对创新的要求是前所未有的高。
为什么在O2O领域所体现出的必要性要更突出？
第一，过去中国的互联网比美国晚三五年，美国互联网的渗透率，每个家庭都有电脑，带宽也便宜，早三五年，所以他们的模式先成功，中国人学。我今天这样讲，中国人对移动互联网的依赖，中国移动互联网带宽稳定性等等都超过美国的，美国人不管在商界还是在任何学界，不可能随时揣一个手机，你们家保姆、保安都在低头看手机。中国跟美国基本上一样的，甚至中国稍微还领先一点。
第二，中国的服务业始终没有发展起来。我不知道你们用什么各种服务，搬家、家政，各种周边的服务，美国早就完成了连锁化、品牌化，各种连锁品牌，几百个门店，全国网络，甚至已经上市了。
中国的生活服务领域，过去十年二十年没有什么出路，没有什么好的机会的人在做，你看看你们家附近经营各种生活服务的人恰恰是过去没有机会的人，当然这几年这个行业也在净化，也发展很快，如果美国是80分的话，中国可能只有40分、50分，是不及格的，很多时候这个行业比的是谁会更不诚信，更会骗客户。我们有这个经验，请一个维修的人到你家里去，说好是修抽油烟机50块钱，回头就收200。中国的诚信度、服务水平和美国比，美国已经标准化了，很多品牌已经成型了，中国就是4、50分。所以，今天当一个互联网品牌出现的时候，互联网创业者出现的时候，他推出的品牌能打60分，这个社会就会尖叫。比如很多O2O就是标准的工服、标准的流程，就跟到家一样，怎么窍门，怎么穿鞋套，带几块毛巾，应该擦什么地方，我们都会有规定，而这早在台湾、香港都是标准化服务。所以，中国推出互联网服务的必要性就高一点。
第三，举个例子来说，谷歌的工程师的工资比在谷歌打扫卫生阿姨的工资高多少倍知道吗？就是一倍。一个工程师15万美金，一个打扫卫生阿姨6、7万美金。我们做过调查，我们程序员的工资跟别的打扫卫生的阿姨的工资，可能差五倍。因为这个差异存在，所以中国人使用服务的频次、使用动机远远大于美国，美国人自己修车、自己剪草坪。
中国只要价格标准化、品质可靠，找服务充分方便，通过移动互联网能够把服务效率提升，从过去跑过去找个开锁的，那个人可能是从机场赶过来的，移动互联网的时代我派给你的人，就会在你家旁边，所以相对价格是拉低，对服务品质会拉高。再加上薪资差距在这个地方，服务需求会被极大放大。当O2O起来的时间，市场空间不再是原来的市场空间，没有e代驾之前，喝了点酒就壮起胆子开回去了。但是找代驾就39块钱，还需要自己开吗？本身服务需求会放大。
第四，就是中国相比美国更加密集的城市规模。我们看成都，楼宇非常密集，全世界跟中国一样的就只有日本台湾香港了，这么密集，这么大体量的城市，这么百万千万级城市。我今天听陈总说成都常住人口1300万，在美国没有几个这样的城市，美国有洛杉矶，是千万级，但是有巨大分散，从南边开到北边一两百公里。中国这样大密集城市群就是一个特别好的土壤，就因为城市密集，所以技术、大数据、移动发挥的空间更大。你派的人从很远地方来还是很近，时间差一倍，费用就差一倍。
所以中国的O2O，中国的生活服务行业，一定会在未来，不要未来20年，未来5年、10年会被重构，今天绝大部分知名品牌如果跟不上这个潮流，就会被无数的创业者革新掉。
我也希望58同城扮演一两个我们自己做的服务，或者58同城投资支持参与见证这个过程，整个行业领域颠覆发生的时候，世界将变成更加美好的世界，每个人的生活将因此变得更加美好，我期待看到这一天。
文|姚劲波
来源：新浪创事纪
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