新潮：从“卖产品”到“传文化”的精彩蝶变

编者按：“十四五”期间是永康五金产业转型升级的关键五年，也是五金城专业市场改革创新、高质量发展的奋进五年。为充分展现市场在过去五年高质量发展的生动图景，聚焦过去五年市场经营户的发展变化，探访他们的兴业创业历程，从一个个具体而微的奋斗故事，展现五年间五金城市场可感可及的升级蝶变。‍

“不能再靠‘卖产品’走天下，得靠‘做服务’立根基。”吴春爱果断开启服务革命。如今踏入门店，传统文具、办公耗材等基础品类陈列规整，办公设备租赁、定期维护、故障抢修等一条龙服务早已形成成熟体系。升级的方向非常明确，要为客户提供一站式全链条服务方案。吴春爱介绍，办公用品行业的终端用户分布范围广、类型多样，其需求既有共性又有个性。以银行为例，办公设备及电子设备占比高，后续的设备维护和保障支持等服务工作是关键。为此，公司优化经营管理模式，以客户需求为导向的流程重塑，通过端到端的服务再造，确保大客户经理从需求的识别、响应到满足的全过程都高效精准，让每一位客户成为新潮的“常客”。

积极拥抱数字化转型，是新潮办公转向升级期间破局增效的关键一招。作为金华地区首批、永康首家入驻浙江政采云平台和永乐采平台的经营主体，率先打通与政企客户、上游供应商的信息壁垒。通过深度整合供应链，搭配专业化、模块化运营团队，不仅实现了采购成本的优化，更构建起“需求对接—方案设计—样品确认—批量交付”的全流程服务闭环。无论是政府部门的批量集采，还是中小企业的个性化定制，都能通过线上平台，高效协同满足其需求，服务半径不断扩大，客户粘性不断增强。

如果说服务升级是“稳根基”，文化转型便是新潮办公最具格局的“开新局”。2024年，吴春爱做出一个大胆决定：对现有门店进行改造升级，剥离部分零售功能区，匠心打造上下两层近2000平方米的公共文化空间。“我希望可以打造一个多元人文交流互动的公共文化空间，可以让市民了解更多永康的文化。”

一楼“非遗+”区域宛如一座鲜活的微型非遗博物馆。永康文创伴手礼区里，印着“五金之都·魅力永康”的专属封条，让每一份礼品都成为文化载体；八大非遗展示区各有特色：茶艺空间里茶香袅袅，定期举办静心茶会；掐丝珐琅展区打破“皇家御用”的刻板印象，将传统工艺与现代审美结合，化为书签、耳饰等日常好物；DIY手作区以四季为主题，锡雕、竹编、扎染等技艺体验项目，让市民在动手间触摸非遗温度。自去年联合市文广旅体局推出“永韵匠承 非遗课堂”以来，锡雕、铜艺等老手艺通过专题讲座、技艺展演走进大众视野，仅今年暑期就举办200余场研学活动，吸引千余名市民参与。其中，“永韵匠承・非遗课堂”成功入选浙江省非遗美学生活馆创新案例。

二楼“悦读+”空间则是一片书香浸润的天地。书籍木制阶梯嵌入各类读物，搭配印有书籍图案的棋盘格式顶灯，成为市民打卡的“网红点”；休闲阅读区作为童书漂流基地，让好书在孩子们手中流转；永康书驿专区陈列本土作家作品，讲述家乡故事；“五金之都·悦读讲堂”定期邀请文人学者开讲，分享五金产业发展史与人文故事。

近年来，联合宣传部、文广旅体局等单位共同打造“阅读点亮童年”“全科深阅读”等品牌阅读活动，累计开展超500场，惠及近3万名少年儿童。“看到孩子们学有收获，看到永康的传统文化在新时代能够传承发展，我就觉得非常开心、非常满足。”这便是吴春爱转型的初衷。

从笔尖耗材的零售批发到政企采购的全链条服务，从数字化转型的效率突破到公共文化空间的匠心营造，新潮办公用26年的行业积淀，完成了从“卖产品”到“传文化”的精彩跨越。这份蜕变，既是深耕实业的坚守，更是向新而行的迈进，也让这家五金城里的老店，在新时代焕发生机与活力。