家电与你约“惠”
“五一”假期临近，记者走访我市家电市场发现，不少家电商家已摩拳擦掌备战五月的消费热潮，一些促销活动从4月中下旬就开始预热，吸引了不少市民提前选购。“每年的‘五一’都是家电的最佳入手时间。此时无论是商品的价格还是商品上新情况，都是关注的最好时机。如果错过了，可能就要等到下半年‘十一’了。”前来大世界家电选购的市民胡女士说道。
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品质消费成主流
随着人们生活水平的提高，市场消费已经逐步开始告别图便宜、买小品牌、特价机等消费习惯，消费者的品质消费意识提高，对品牌的认知度越来越高。“很多消费者到店之后，先关注产品，体验舒适度，然后再问价格。”大世界家电销售员小李告诉记者，这一消费行为与原先相比，产生了很大的转变。
用户需求一直是家电行业逃不掉的话题，当下的用户需求是何表现，未来的用户需求又将如何诠释，抓住用户需求这条线，就等同于抓住了市场风向。目前中高端产品的销售占比保持着持续增长的趋势。“当前的经济形势下，家电行业的重点在于挖掘消费者的品质消费需求。而单单正品行货不是品质消费，我认为品质消费一定要有好商品和好价格，以及愉悦的消费场景和体验。”大世界经理徐天明指出，随着“五一”消费热潮的到来，家电市场有望借此进入全民品质消费时代。
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家电智能大升级
洗衣机，普通大众都不陌生，使用洗衣机目的就是把衣物洗涤干净。而据相关机构研究表明，使用三年不加清洗的洗衣机，携带病菌数量就达到70多万，洗涤后的衣物实际上成为致病源。在一般人眼里，把衣物洗涤干净没有污垢，就达到了使用洗衣机的目的。其实，随着用户生活水平的提高，用户对洗涤衣物的干净概念也是在改变，因而对产品的要求是在不断提升。近年来，智能滚筒洗衣机的热度高涨不下也正说明了用户更加注重技术革新的需求。
“这款科龙空调不但可以除甲醛，而且还能净化空气，去除PM2.5。另外，该空调还自带WIFI，可以通过手机APP控制。虽然价格高了一点点，但仍有不少客户选购”。大世界家电销售员小李向记者介绍到，“空调目前采用的是R410A制冷剂，取代了氟利昂，节能环保，也避免了‘睡前放盆水’的尴尬。”一台空调，却拥有如此多功能，怎能让消费者不心动？
随着年轻消费者成为家电市场的购买主力，外形美观的智能化家电销售如今异军突起。智能电视终端渗透率已达80%以上；曲面电视成为客厅的新宠；IH电饭煲深受消费者追捧；空气净化器、净水设备、按摩椅、扫地机器人、除螨仪、吸尘器等，频频出现市场爆款 。
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市民偏爱“大尺寸”
“国明老公”王思聪晒100寸土豪电视机，一时成为网友们热议的话题。而在生活家电消费中，高端品质越来越受消费者的欢迎，许多消费者偏爱“大尺寸”的商品，如大容量多门冰箱、大屏彩电等。
“前几年，用户购买了大尺寸的电视在观看电影的时候可能会发现画面集中在电视的中间并没有完全充满屏幕，这是由于电影的分辨率与电视的分辨率不匹配，” 小小电器经理黄伟说道。“随着片源质量的提升，硬件对于画面显示效果的提升，彩电市场屏幕尺寸扩大的趋势更加明显。在过去一年里55英寸大爆发后，65英寸、75英寸乃至更大尺寸或将成为2017年彩电行业最热门的尺寸产品。”黄经理还透露道，大屏彩电形势看涨，像今年一季度TCL 60英寸的彩电就卖的不错。
“家里现在5口人，儿媳妇马上又要生了，以前买的冰箱根本不够用。与其再买一台，不如换一台大的，还省电。”正在小小电器选购双开门冰箱的市民黄女士说道。
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售后服务细节化题
售后服务是产品营销的最后一个环节，但同时它又是二次营销的第一个环节。产品售后服务质量好，家电产品的形象和市场信誉都可以得到提高。对消费者而言，优质的产品售后服务就像是一颗定心丸，可以降低消费者的购买风险，增加用户对产品的信任;对产品提供者而言，良好的售后服务可以增强客户忠诚和对企业的信任，从而争取到更多的客户，增加更多的产品销售量。“家电企业如果希望全面摆脱恶性价格竞争的怪圈，就必须深化服务营销工作，营造不可替代的服务体验，提升企业品牌的价值，从而获取更广阔的利润空间，” 资深家电观察人士刘步尘认为。
记者了解到，永康各大家电商场为了提升用户体验，调整售后服务细节，站在用户的角度审视企业提供的服务，以“五星级”的服务标准要求自己。“夏天快到了，我们商场会根据销售记录主动联系在我们商场购买空调的用户，提供免费上门服务。服务包括内外机检查、调试，过滤网清洗等。”大世界销售员小李介绍道。诸如此类的售后服务大大提升了用户的好感，赢得了广泛好评。
作者 | 邵恒斌
制作 | 胡永宾
审核 | 项红友
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