昨晚8:00-9:30（12月23日）, 金天鹅沙龙第二期主题“中小酒店如何实施微信营销”圆满结束。本期沙龙由金天鹅软件携手中国酒店经理人大联盟、刘海团队组织。
目前酒店微信公众账号普遍存在两个问题：
１、公众号变成了广告号
２、为了拉粉而拉粉，或是自由生长
第一步：建立服务号，并做好自定义菜单，撰写好推送内容。
微信公众号两个主要的功能，一是自定义菜单，二是内容推送。但绝大部分的酒店公众账号的自定义菜单都是三个功能，一是酒店的介绍，二是订房，三是促销。从酒店管理者的角度说，确实是需要将这三部分内容告知给客人，但这些内容都不是客人最想要的。
1、微信公众号自定义菜单
a、客人最需要的微信功能，是得知酒店情况和预订的功能。所以，良好的预订渠道和良好的处理速度，是微信公众号所必须要做好的工作。
b、再者除了需要对酒店所有的信息进行了解，需要预订客房之外，客人到达这个地方，必定是为了某一样事情而来。那么微信公众号的菜单内容要包括酒店介绍、预订、攻略（旅游、办事等）、点餐和购物功能。例如，酒店周边有市政府、有省级医院、有景区、不妨在你的公众账号上面，写上攻略，写上办事指南。（注意：所有的攻略全部基于自己酒店来写，这样别人抄袭不了，成为了你独有的竞争力，这样公众号就不是广告号，而是真正的服务号了。这比你做的其它广告，有效得多。）
c、再加上客人所需要的点餐、购物两项功能，你的公众号就真正成为服务于客人的“服务号”了。
d、很多酒店公众号菜单栏会设置了一项“微信会员”然后设定了一个微信会员价格，希望以此来吸引客人。这样做的逻辑是错的。看下酒店微信公众号里面的粉丝，看看是不是你的粉丝都是先到你酒店，或是先认识你酒店的员工之后，才添加你的微信的。
所以不建议大家去设置一个微信会员价格。与其设定微信会员价格，还不如将你现在的会员卡拿到微信上来卖。
如：微信上面设置一个优惠措施，开通微信支付，实时成交。
以前只能前台的人员在客人到达的时候推销充值卡，设置好“优惠措施”酒店无论何时都能推销充值卡，并且不需要通过总台。
2、微信内容的拽写推送
刘海团队曾做过一个这样的调查，询问关注微信公众号的人，曾经打开过多少次微信的自定义菜单。结果只有不到10%的人，也就是说，绝大部分的客人对于酒店公众号的印象，并不是自定义菜单传达的，而是推送的内容传达的。
做好微信内容的传达，要注意如下的工作：
a、专人来做微信内容的编辑撰写，建议由店长或是店助完成，需要比较好的文字功底；
b、控制好推送的内容，要与客户相关，并不断地教客人怎么使用自己的微信公众号。每周一次；
c、少推送硬广告；
d、文章标题的内容要吸引人，多使用客户关心的字眼。
第二步：建立微信矩阵，连接客户
做好微信营销，就必须要建立微信矩阵。
微信矩阵，是指将酒店的管理人员、销售人员及前台人员纳入进来，围绕微信公众号来展开营销的团队。微信矩阵最大的作用，能够将客户维护的工作发挥到非常大。
微信矩阵包括如下几个内容：
一是目标客户、二是维护人员，三是公众平台。
由于微信的连接是建立在已经接触过的基础上的（也就是说，酒店人员加客人微信，是先通过电话或是见过面，或是有人介绍的），所以我们要执行这个营销活动，首先要确定自己的目标客户是谁。
简单地来说，营销人员要负责团体客户，前台和其他管理人员要负责个人客户。
营销人员就像是拜访时要留客人的电话号码一样，现在有与任何单位、会议、团队的客户联系，一定要加对方的微信。
前台人员，在推销会员卡的时候，一定要让客人在《入会申请书》上面填写自己的微信号。使用酒店分配的个人微信号添加客人的微信。
而后，在建立会员档案的时候，增加会员微信号一栏，这样我们就把客户池里的客户连接建立起来了。
整体的微信矩阵连接方式如下：
1个公众号——多名员工——N多客人
第三步：酒店全员重视微信营销
管理人员通过运作公众号，通知员工转发、通知、群发、将酒店的信息传达给客人。而客人则通过员工，将客诉、建议等内容反馈到酒店的高层去。再建立一个内部微信管理群，这样沟通更加顺畅。通过这个微信矩阵，公众号的运作，员工的配合，酒店与客人就能够达到更加紧密的联系。再加上微信公众号上，有效的文章推送，客户问题的快速解决及整改，忠诚客户的不断增加。微信营销，就真正起到了作用。
沙龙总结：
本期沙龙围绕中小酒店的微信营销现状，通过分析、总结、提炼中小酒店解决方案，天鹅会群友获益匪浅。微信公众号是酒店营销的核心之一，它绝不是用来发广告的。酒店做微信营销的时候，必须得有人情味，让用户对你产生依赖与情感。
下期天鹅会沙龙主题（2014年12月30日晚8点整）：
金天鹅技术总监肖林将以视频教学形式为广大酒店用户朋友详细讲解关于微信公众号申请、认证、完善微订房信息等内容。沙龙地点待定！请爱学习的酒店朋友们准备好电脑哦～敬请期待！谢谢支持！
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天鹅会是什么？
