客人早早在网络平台预定国庆期间酒店的房间，付完款后却被告知无法安排入住。类似这种“有单无房”的事情又发生了。
2016年8月25日，据《姑苏晚报》报到，市民吴女士为招待国庆期间准备来苏游玩的朋友，早早登陆携程预定了一家酒店10月2日至5日的客房，并完成在线付款。可10分钟后，吴女士接到携程客服的电话，说预定时间内客房已经全部客满，订单取消，钱款原路返回。
事情到这里并没有结束。吴女士因为强烈的不解，于是特地跑了一趟酒店咨询前台人员，得到的答案确是房源充足。酒店与携程各执一词，酒店方称国庆要上调价格，现在网站上的价格不对，所以不能确认订单，而携程表示，没有收到酒店方相关调价及关闭的通知。
酒店与OTA平台方的沟通不畅，所导致的酒店与网站的房态、价格信息的不对称，给消费者带来的误差与误会，并不少见，这最终会让酒店自己吞下苦果。自酒店拥抱OTA以来，这个看似不大不小的问题一直存在。不过随着以金天鹅为代表的一批PMS服务商，陆续打通与去哪儿、携程、艺龙、美团等主流分销平台的直连，这种局面将得到彻底改变。
金天鹅软件免费直连去哪儿、携程、艺龙、美团，更直白地来讲，金天鹅软件免费帮助酒店用户把去哪儿、携程、艺龙、美团等平台与PMS绑定起来。直连之后，这几个平台的订单直接下行到PMS，同时酒店可以自己调整房态、价格等信息，真正做到酒店客房信息与网站售卖信息的实时同步。
直连可以理解为一个动作，而这一个动作所带来的效益是多重的。通过接单流程的简化，通过让酒店更为直接地面对客户，除了帮助酒店解决类似上述吴女士“有单无房”的状况，还能实现一键管理多平台订单，提供工作效率，降低运营成本。其所带来的客户体验的上升，好评率的增加，酒店排名的上升，更是多维度地解决“有房无单”这种更为棘手的难题。
酒店因为“有单无房”这种事情被新闻媒体曝光，在有些人看来可能是因小失大，其实并非如此。酒店的服务不存在大与小的区别，客户体验到的只有好与不好。“有单无房”这种现状的存在，本身就是酒店服务的漏洞，而现在，金天鹅等PMS服务商已经提供了填补漏洞的材料，酒店们是着手改变还是听之任之，就在酒店自己的选择了。
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