酒店前台，最普通的职位，也是最重要的职位。良好的前台形象与优质的服务礼仪才能更好的存在于客人脑海中，吸引客人的再次光顾，为酒店增收益。
天鹅会第31期在线沙龙，天鹅会最帅“虎欧巴”继续分享前台知识，关于酒店服务礼仪，前台交接班的相关事项等。我敢保证如果你是前台，你会好好收藏；如果你是酒店老板，你一定会分享给你的前台。
那么，什么是“服务”呢？
服务的本质：最大限度满足顾客的需求
服务的宗旨：宾客至上、服务第一、文明服务、讲究效益
服务产品的内容：有形的物质服务和无形的精神服务,有形的物质服务(硬件）：指宾馆的设施设备，是看的见得、摸得着的提供服务的物质基础，他体现饭店的功能和档次。无形的精神服务（软件）：指宾馆员工的态度、语言、礼貌等，是很难控制的，它体现饭店的服务水平和员工素质。（注：物质是基础，精神是完善和发展。）
酒店服务礼仪：酒店行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。
问题又来了，如何做好酒店服务礼仪工作？
酒店是24小时为客人提供服务，所以交接换班工作在所难免，问题也会相应的出现，前台交接班的准备工作与制度标准，一起来看下：
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