酒店会员一定要做。不可否认，酒店建立会员系统后，不仅可以了解客户真实需求，改善酒店产品和服务；还可以加强品牌建设，发展忠诚客户，实现再营销以及自传播，长期为酒店增加利润。
天鹅会36期沙龙主题“如何更好的推广会员”， 9月15日晚8点至10点，以天鹅会创始人刘海、天鹅会金牌顾问闫飞虎为首的近359名酒店人在沙龙群在线线讨论交流，再次感谢家人们的无私分享。
沙龙案例分析：
本期沙龙案例为学校周边的酒店，位置的特殊性，所以百分之九十的消费群体为学生。该酒店被OTA绑架，可以推断过分依赖OTA，渠道出现问题，开业后未发展会员是一大硬伤，需要加大会员促销力度和方案。
酒店要做好会员，分四步走，如下：
1、会员的价格和政策怎么定？
关于会员价格，需要满足两个要求：① 低于OTA价格；② 制定2个标准的会员价格，即充值和不充值。在会员政策这块，目前酒店大多数做法为积分送房，兑换礼品活动，生日免费，会员免押金、免查房，免费住一晚，每月赠送电影票，新会员享受特价等。
对于酒店目标群体是学生，不建议办理充值卡。一是学生充值的概率不大；二是学生的消费周期有限；三是酒店的工作人员有限，管理多项会员系统容易出错。建议直接一种打折卡做到底。
学生之间的传播力非常大，所以积分政策，建议要做强做大。不一定消费才积分，如转发内容、参与某程活动积分，再做积分换房政策。
案例分享：
积分送房做的不好，会导致成本收不回以至亏本！再者积分换房一定程度很麻烦，时长也很久，可能最后会员自己都忘了。如：积分2000送一间房，消费1元积1分，如果你的房价是100元，那得消费20次才获一次赠送。
不如换成“积分加少量现金换房”。如：原来1000分送一间房，酒店可以改成500分+30元送一间房。会员会想积500分多容易，30元又可以收回房间的成本。（根据酒店自身情况，适当调整即可。）
2、怎么发展会员？
以老带新，从住店客人中发展会员。发展会员与谈恋爱一样，发展爱你（酒店）的，合适的。这些会员，不仅会为你买单，还会帮酒店传播。找到有需求的客源体，制定好会员政策，不断执行下去，最后聚集到一批忠实会员。记住，如果与其它政策没有冲突，不要轻易改变会员体系。把那些适合你酒店的客户，发展成为会员。
案例分享：
客房提供免费矿泉水，瓶上印二维码，扫码成会员后享优惠。同时客人带走会扩散，形成传播。
3、会员活动怎么做？
酒店需要增加会员数量与质量，让会员多消费，形成品牌文化，就需要多开展会员活动。简单地说会员活动目的只有一个：找更多的人来买单！
那么问题又来了，怎么找到更多人？又怎么让他们买更多单？
这就需要结合35期沙龙分享的：到竞争对手那里找酒店客人。再加一条：让你的客户到你竞争对手那里去找。比如微信营销，让客人转发，转发的内容大致意思就是：别到对面去，这家酒店好多了。当然这需要详细的策划，展现方式很多，思路大概就是这样的。
目前大多数会员活动就是赠送礼物，那么酒店送出去的礼物起到营销价值了吗？如：吸引到更多人来了吗？会员买单了吗？活动送礼规则：送出去要有营销效果，要么能够吸引更多人来，要么能够让会员买单。只要能够达到目的，就是好的营销活动。
“再来半瓶”营销案例
某啤酒商做的“开盖有奖”活动，揭盖“再来半瓶”，就是说要两个盖子凑一起，才可以换一瓶。那么酒店有没有做过送“半间房”活动？补差价，或留下次消费...思路就是这样，小伙伴们脑洞大开起来吧！
4、怎么增加会员黏度？
用心得人心！增强会员黏度不外乎二字“用心”！会员发展，会员维护，会员活动，会员礼品等，一定是人与人交流，而不是简单的酒店对客人，以酒店的名义发一条消息给客户，这感觉如同机器，特别是客户回访的时候。
推荐工具：微信公众号
酒店使用好微信营销，制定会员政策，聚集忠实的客户，制定带新客或提高收益的营销活动，做好日常互动，真心对待每一位客人，就能够将会员做起来并做好。
沙龙案例总结：
酒店注册微信公众号，客人扫码成为店子会员，可减免房费等；
与学校合作推广。和学校餐厅合作摆放台卡，和学生会进行合作推广。另会员卡使用不限制人员，宿舍一张会员卡，其他人都来入住，但积分仅限本人使用。
建议会员卡18元一张进行收费，建立会员卡两个等级，一是普通积分卡，可享受积分和打折使用；会员卡升级打折力度加大，兑换房间及礼品，刺激学生的消费力度。
以酒店实际情况，进行宣传推广。（结合35期沙龙案例）
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