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“4月份新增会员仅36个，老客户复购率仅为3%，50%的客人都是通过OTA订房渠道进行订房的，其中本地客从美团订房的达到45%。”2015年的5月，客满盈酒店月度总结会上，店长陈欢做了以上汇报，其好友肖琳作为咨询顾问，也在一旁做着笔记，酒店的前厅预订经理、营销经理、客房部经理、酒店财务也都有参加这次会议。
念完这一串数据之后，整个会场都是一片寂静。酒店过于依赖OTA，本地客基本是美团来的，会员复购率太低……这些问题陈欢在无数个深夜都跟肖琳抱怨过，这也是她接手这个酒店的第二个年头，眼看着OTA佣金涨得愈发厉害，酒店利润也越来越下滑，客人有一个没一个，永远是吃了这顿不知道下顿，那么要强的她，是最不希望客满盈酒店在自己手上做死的。万般无奈之下，她找来好友肖琳，一起商量对策。
“酒店地理位置不差，硬件软件设施也都不赖，就是酒店没有自己的会员体系，大多数本地客都是从美团来的，都为别人作了嫁衣，利润总是难以涨上来。”言语中，陈欢明显有些焦虑。
“是啊，老是靠着别人，明天怎么走都不确定，全听他人摆布。”营销经理王林也在发愁，“如果是靠自己拉来的客人，酒店都好做活动策略一些。”
“既然靠自己，那就建一个属于自己的直销渠道”IT软件出身的肖琳眼睛一亮，振奋的说，“现在客人玩什么玩得最多。”
“微信啊！”陈欢不假思索的答道。
“对，那我们就在微信做一个入口，让客人在微信上订房！”这个想法似乎不是突然萌生的，而是在肖琳心中潜藏了好久，今天终于被激发出来。
行动力极强的肖琳当即辞别了陈欢，回到公司立马集合了产品研发部门开会，从下午两点一直开到晚上十一点，中间仅休息了30分钟用来吃外卖，对于突然闪现的灵感，肖琳总喜欢当即拿下。
两个月后，肖琳来到客满盈酒店，自信满满的对着陈欢说，“你的问题我已经解决了”。
金天鹅微信订房系统（点击体验）就这样不出所料的出现在了陈欢面前，用肖琳的话来说，“它是酒店自己的直销渠道，客户数据全掌握在自己手里，它是有可能让酒店自力更生的。”
但是对于IT、软件、互联网都不太感冒的陈欢，仅凭着对好友的信任，还是决定抱着试一试的心态开始使用金天鹅微信订房系统。
但是再黑科技的产品，也只能是工具，怎么去运营，还需要人的思维。
陈欢不是一个顽固守旧的人，其大胆接受新事物的能力也是让肖琳所佩服的，也正因为如此，客满盈酒店才成为金天鹅微信订房系统的第一个试点。
但并不是每个人都像陈欢一样能够迅速接受新事物，比如客满盈酒店的客人。
“我都是在美团上订房的，都习惯了，优惠也多，干嘛还要在其它地方订”，这是大多数客人给予陈欢的反馈。
第一波推广算是以失败告终，她找来肖琳一起商量，“可能还是需要给客人好处，而且是在别处享受不到的好处，我觉得可以采用首单激励政策，比如第一次使用微信订房的客户能够立减50元，先把客人拉过来再说，总之坚持一个原则：在微信订房的价格要比其它渠道订的价格要低。”肖琳十分认可陈欢的推广思路，而他需要解决的问题就是通过技术手段进行有效实现。
几天后，肖琳带着一套解决方案来找陈欢，他掏出手机，打开金天鹅微信订房系统比划着，“这是我们设置的一个优惠券功能，可以自行发放给客户，使用时间、金额都可进行设置，可以适应酒店所做的各种营销活动。”陈欢看后一拍脑门，“这正是我要的。”
于是，客满盈酒店前台的宣传台卡、海报、水牌全部是“微信订房，首单立减50元”的广告字样，一周下来，使用酒店微信订房的客户达到75%，并且全部成功转化为自己的会员。
陈欢并不是居功自傲的人，看到这么多人进来了，她马上想到接下来怎么办，如何让这群属于自己的客人回头再回头，好友肖琳也十分认可她的可持续发展思维，于是，陈欢和好友肖琳继续完善着金天鹅微信订房系统。
根据陈欢多年来的酒店管理经验，她深知会员体系对一个酒店的重要程度，但如何让会员运营在实际的操作中更加互联网化、更加亲民化，她又恰好找到了肖琳，这也是属于两个人的默契。
于是，陈欢重建了酒店会员体系，根据RFM会员模型，她将拉新、留存、转化、盘活等一系列的会员运营流程整理出来，并且对应会员权益也一一进行整理。
在陈欢的酒店运营思路上，肖琳将一整套流程进行了变现，主要给大众呈现出来的场景是：
酒店可以根据客人到访频率进行有节奏优惠券的发放，并进行面额、时间设置；不同等级的会员在金天鹅微信订房系统中享有不同的权益，比如预订优先、赠送、减免都有所区别，且系统可进行自动识别，无需加入过多的人力；酒店可借助金天鹅微信订房系统进行一系列的营销活动，比如朋友圈营销；会员积分可在金天鹅微信订房系统的积分商城进行购买产品，比如标间一夜、漱洗用品等……
在试用了三个月之后，“新增会员548个，其中56%是OTA本地客转化而来，老客户复购率达到35%，65%的客人通过酒店直销渠道金天鹅微信订房系统进行订房。”这是陈欢在2015年8月客满盈酒店总结会上的报告。
而今，金天鹅微信订房系统（点击申请开通）已经进行了全面的推广，帮助近千家酒店解决了陈欢最初遇到的困难，其功能结构也更加完善，已经不仅仅是一个简单的订房工具，更是酒店走上互联网时代的桥梁。
注 因考虑隐私问题，以上酒店名与店长名均为化名。
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