经验分享之
沟通技巧
如何做好对内外沟通
沟通是最直接、最有效的交流方式和营销手段，是各员工的“软实力” ，也是增强上下协作的“金手指”。
为增强河南金溢全体员工的沟通能力，6月3日下午，工程总监徐其俊在新乡厂区召开的全体员工大会上，分享了员工对内、对外沟通交流的技巧和经验。
明确意义 把握方向
会上，徐经理从沟通的含义、沟通的重要性、如何对内沟通以及如何对外沟通四个方面展开分享。他指出沟通对于各个员工而言：
1.使思想一致，产生共识;
2.使管理者洞悉真相，排除误解;
3.疏导人员情绪，消除心理困扰;
4.减少摩擦争执与意见分歧;
5.减少互相猜忌，凝聚团队情感;
6.增进了解，改善人际关系。
对外沟通 凝聚共识
目前，公司各员工所涉及的外部沟通主要体现在业务对接、商务对接、项目准备、项目施工、项目回款、物业移交、售后服务等方面。
在企业的日常工作中，员工们需要与企业外部各利益相关方沟通，处理错综复杂的人际关系和要求。如何运用沟通技巧，与利益相关方建立链接、交流彼此的信息、获取支持，达成最终共识，这对于员工们来说尤为重要。
为此，徐经理从前期准备工作、沟通过程、复盘以及要求等方面进行了详细解读。
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准备工作
（1）沟通的目的，明确诉求；
（2）沟通的对象、负责内容；
（3）沟通思路梳理；
（4）时间观念；
（5）参加陪同人员；
（6）沟通预演，多角度、多方位推演，有效控制风险。
2
沟通过程
（1）表述清楚、思路清晰，针对沟通主题内容展开；
（2）引导对方，注意表达方式、语调，严禁情绪化；
（3）观察对方表情；
（4）自信，不要唯唯诺诺，做好随机应变。
3
复盘回顾
（1）结果：目标达到与否；
（2）总结复盘：吸取好的方面，弥补不足之处；
（3）汇报：无论是否达到目标都要向公司领导及时汇报；
（4）跟踪未达到目标事宜，寻求帮助，共同解决；
（5）规避其他项目出现类似问题情况（善于总结、改正、改变）
对内协作 达成一致
与此同时，员工间的内部沟通主要体现在各部门间的协同、协作、协调、配合之间。这就需要员工们做到目标一致性、思想一致性、出发点一致性和利益一致性。
合理高效的内部沟通有利于促进企业目标实现、企业文化建设、员工关系改善，能够增强员工的参与度，归属感和荣誉感和责任心，利于全员了解公司目标、价值观和管理制度等，统一全员思想和行动，做到矢量一致。
准备工作：
（1）沟通内容清晰，提前理清沟通思路；
（2）换位思考，站在对方的立场思考问题；
（3）解决什么问题；
（4）列明需协助完成的事项，具体要求写清楚准确；
沟通过程：
（1）注意表达方式、注意语气；
（2）静下心态，心平气和；
（3）多理解、多交流；
（4）文明用语，互相尊重，严禁过激行为；
（5）善意提醒，规避过错；
（6）部门间协调的事项、领导交代的事项要有结果；
会议最后，董事长王玉清进行了总结概括，公司员工们也发表了自己的意见和看法，纷纷表示未来将以更加平等开放的姿态，和沟通对象建立信任和合作关系，做好“融会贯通”，提高工作效率。
沟通没有对与错
只是立场、观念不同而已
用人所长
必容人所短
图文：王越华
END
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