经验分享
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对外沟通 业务技能
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分享总结
INTRODUCTION
沟通是人与人之间交流的桥梁，是人们分享信息、交流思想和情感的一个过程。无论是在工作中还是在生活中，沟通都是应掌握的一种技能，而有效的沟通也能在交流中起到非常重要的作用。
因此为增强员工沟通技巧，提升员工的服务水平。6月17日上午，由审计部牵头组织，业务部总监匡杰担任分享人，对公司全体员工开展对外沟通技巧和业务技能培训。
分享概括
本次培训分享内容主要分为以下四点：我是谁；沟通对象是谁；如何沟通；如何提升自己的业务技能。
1
我是谁：
每一份职业都有一个定位，匡总根据公司概括、发展历程、组织框架、个人性格等内容展开，引导员工们思考个人定位和价值。
2
沟通对象是谁：
由于岗位职责不同，因此所面临的沟通对象也不同，匡总在分享过程中也根据岗位的区别，具体展开了介绍。
工程部
甲方：项目总经理、项目经理、主管工程师、安全员、资料员、总工、技术员、造价员……
监理：总监、总监代表、专业监理……
总承包：项目经理、商务经理、安全员、资料员、水电主管……
第三方：咨询公司、飞检单位
业务/商务部
甲方：董事长、总经理、副总经理、招采总监、招采经理/工程师、成本总监、成本经理/成本工程师；项目总经理、项目经理/工程师……
监理：总监
总承包：项目经理、商务/计划经理、物资经理、财务经理……
第三方：咨询公司
技术/设计部
甲方：董事长、总经理、副总经理、总工、技术经理/技术员、项目总/经理
设计院：总监、工程师
总承包：项目总/项目经理
3
如何沟通：
沟通路径
沟通场景
关注细节
4
如何提升自己的业务技能：
认同公司企业文化
服从公司领导；
自律；
有目标有规划、有实施；
坚持学习；
提升自己的情商；
树立服务的思想；
保持健康的体魄；
精彩瞬间
其中，个别部门作为直接面对客户的部门，沟通能力极为重要。通过本次学习沟通技巧，有助于提升个人素质，提升部门员工整体形象，促进有效的沟通，灵活处理事故的能力，为商户提供更优的服务。
moments
通过此次培训
进一步加深了员工对沟通技巧的认识
提升员工沟通和交流水平
也提升了团队综合素质和服务质量
为后续服务工作打下了坚实基础
END
