Quadient“拍了拍”你，我们又双叒叕获奖了！

本次活动为期两天，吸引了超过8万名线上观众以及2000多名来自全球不同行业的专业人士参加。Quadient和在场的近100名嘉宾分享了数字化领域的相关经验及成果，一同探讨中国企业数字化转型背后的源动力以及科技创新在企业应用中的巨大潜力。

此次活动的颁奖盛典上，Quadient荣获用户体验解决方案创新企业奖，表彰其在客户体验领域所做出的努力。一直以来，Quadient致力于为中国市场打造即时、个性化、精准且合规的全渠道客户沟通管理平台，通过提供个性化的数字化体验、全渠道覆盖、支持移动端展示等功能，显著提高客户体验，并进一步帮助企业提升客户留存和增长。此次获奖是对Quadient在中国市场中耕耘的认可，也是对Quadient通过用户体验解决方案推动企业数字化转型的肯定。

本届CDIE活动还聚焦在智慧银行领域，随着数字化趋势的加深，每一个银行都在积蓄能量，期待赶上数字化的浪潮。针对银行在数字化转型方面的一些问题，Quadient售前资深高级方案顾问邓超分享了《从用户角度看数字化转型》的主题演讲，聚焦银行业发展至今的用户体验历程并对银行的数字化转型给出了有关建议。

从银行成立初期，用户体验的概念就一直存在。随着科技的发展，银行过渡到以系统中心，实现自动化为主，使银行能够依靠计算机更快地做出决策；进入到20世纪90年代后期，银行专注在简化自动化过程上面；现在，银行又回到了循环的起点，重新聚焦在客户身上，关注用户体验。

随着时间的推移，银行的利润来源也发生着改变。Quadient售前资深高级方案顾问邓超指出，从长远角度来看，银行最大的利润来源，就在于对客户的了解、对用户体验的重视。

现在，众多银行高喊提高客户体验的口号，但是相当一部分的传统银行并没有什么实际效果，根据调查，只有新一代的银行（Neobanks）和金融科技公司才真正实现了以客户为中心的业务方式。

Quadient售前资深高级方案顾问邓超解释道，Quadient在全球拥有众多银行客户，在对他们进行了一些调查之后，我们找到了答案。客户群不同，导致了年轻企业可以通过更简单的产品带来更好的数字化体验；对于传统企业来说，因为客户群体的复杂性，他们过度关注在产品的迭代性、技术方案的多样性方面，从而减少了其应对数字化的敏捷性。

Quadient售前资深高级方案顾问邓超从经济形势进行了分析，根据摩根士丹利的报告，世界经济形势正处于衰退期，参考过去的衰退形式，这一次的衰退相当严峻。面对这样的经济形势，银行业的客户们会更加期待银行可以采取行动，通过提高客户体验改善客户对银行的态度。

此外，根据Quadient调查结果，超过60%的企业认为自己没有做足够多的工作来改善客户体验。因此，这更加成为银行应该要开始重视客户体验的原因。

客户体验体现在银行业务的方方面面，Quadient认为，驱动用户体验的关键在于通过统一平台与客户进行沟通，从而提升他们在每个业务触点上的体验。伴随数字化技术的繁荣发展，产生了越来越多的沟通渠道，银行每天要处理大量来自多平台的不同业务请求，这时候，整合多渠道、输出一致的客户沟通内容才能保证良好的客户体验。

了解了客户体验的多触点之后，企业应该如何通过统一的客户沟通平台进行沟通呢？根据Quadient根据在用户体验领域深耕二十多年的经验，总结出金融银企的客户沟通主要分为以下5个层次：

Quadient售前资深高级方案顾问邓超指出，只有达到了第五层次的沟通，通过数字化沟通渠道，在实时通信中增加价值并予以行动，才能在建立信任的同时建立客户忠诚度，这种忠诚度使您的客户群看到了数字化的价值，因为它所提供的价值远远超过其他渠道可以实现的价值。这种数字化，可以凸显您在客户体验中投入了多少辛勤工作，并获得客户忠诚度和信任度的回报，尤其是在当前全球经济衰退的情况下。

银企们，如何从用户体验角度看数字化转型，您看明白了吗？