顶尖金融研究咨询公司Celent宣布将2017年模范银行大奖授予加拿大蒙特利尔银行，以嘉奖其在自动化操作和决策制定方面的重大突破。蒙特利尔银行是加拿大前五、北美前十的创新型银行，拥有1200万客户和4.6万员工。
Celent年度模范银行大奖关注银行在各领域的技术发展，评审针对技术创新实施效果、对银行效益促进程度和对行业发展推动作用3大项进行评估。蒙特利尔银行因出色的数字化能力在150家候选银行中脱颖而出。
Celent资深分析师Zilvinas Baieisis表示：“我们知道银行正努力通过技术创新改变行业面貌，模范银行通过勇敢尝试为其它银行树立榜样，创新取得的商业效益为行业发展注入了信心。蒙特利尔银行的表现很好地说明了这一点。”
转型心得
备受好评的蒙特利尔银行认为其转型之前的客户需求洞察和转型方向定位是成功的基石。
蒙特利尔银行项目成果概览：8个月完成数字化转型
1对1沟通已失灵，主动沟通才是出路
很多银行在运营中发现：1对1的客户沟通需要大量人力，但绝大多数的面对面沟通却不能直接提升客户粘度，只有客户主动参与沟通才能事半功倍；在这样的背景下，基于客户数据，设计自助式沟通是行业共同探讨的问题。
时间就是金钱，员工效率低可能另有隐情
银行虽然知道工作效率会直接影响客户体验，但苦于员工效率低下，其实员工往往是被冤枉的！真正的原因在于他们受困于繁琐的内部流程而无法专注于自身的工作，银行若尝试让各部门协同作业，员工的潜能将被激发。
遗留系统尚在。高效沟通路在何方
转型核心是通过数字化应用让银行业务更加便捷高效，但遗留系统的老大难问题怎么破？应用云技术，银行不必繁琐地安装应用软件，网站式设计让信息孤岛通向外面的世界。
得奖解密
基于洞察，蒙特利尔银行着手转型工作，它选择了与第三方机构合作，这次合作成为了行业佳话，Celent在颁奖时也多次提及，这次合作到底如何高能？
自助文档设计：美观界面下的无缝隙沟通
原来，蒙特利尔银行采纳了GMC Software的解决方案：GMC Inspire Interactive，这是一个自助式客户沟通服务门户网站，可用于设计美观的标准化电子文档；只需选定适合的模板即可开始文档处理工作。自助操作模式最大程度地简化银行文档收集程序，与遗留系统整合保证数字化文档与纸质文档的一致性；直观的无缝沟通体验备受行业推崇。
蒙特利尔银行的商业银行业务、财富管理、资产市场及内部工作流程均已实现数字化
加国最快开户：8分钟的无纸化体验
该应用还推出全新的移动化、嵌入式客户旅程管理模式，仅需8分钟，客户便可在手机上开通蒙特利尔银行个人账户，创造了加拿大银行开户速度之最。而开户过程中的银行内部运作已完全实现无纸化，让去实体银行开户彻底成为过去式。
在加拿大940家分行实施数字化转型，蒙特利尔银行有效提高运营效率、降低运营成本，晋升环境友善型银行之列
效果显著
蒙特利尔银行举全行之力进行内部流程与客户体验数字化转型，取得了出色的成效：
前台技术能力的飞跃带来更多的客户沟通，银行收益也水涨船高，达到890万美元
潜在客户开户时间缩短到8分钟以内
银行开户运营出错率降低80%
银行运营效率提升40%，审计效率提升80%
GMC Software产品部副总裁Scott Draeger表示：“很少有银行敢对端对端的客户体验做如此大规模的转型尝试，蒙特利尔银行是该领域的开拓者。这次成功让我们对以后的合作更加期待。”
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