G智分享 | 一个平台，解放IT- 大数跨境

Quadient

2016-09-26

导读：最新白皮书《单一平台实现整体管理：合并客户沟通管理平台》提出，建立单一的客户沟通管理平台是实现跨渠道、跨部门整合管理的最佳方案。

业务部门经常无法理解为什么IT需要很长时间才能增加新客户沟通渠道，例如手机渠道、社交平台等等。

Madison Advisors最新白皮书《单一平台实现整体管理：合并客户沟通管理平台》提出，建立单一的客户沟通管理平台是实现跨渠道、跨部门整合管理的最佳方案。

历史悠久，也有烦恼

历史悠久的公司就像家族中的长者，有地位也有烦恼。管理庞大的家族并不是一件轻松的事，而管理公司内部沟通同样棘手。因为这些企业往往沟通技术种类繁杂、软硬件设施良莠不齐，往往需要多个IT部门进行维护。客户沟通管理实际上是由多个孤岛系统单独完成的。

孤岛系统，如何消除？

消除孤岛式系统，就要解决IT和业务部门的分离情况。只需两招，轻松连接“孤岛”，老板再也不用担心我们的内部沟通！

集中化沟通管理

引进单一平台管理沟通，能够确保各个业务部门创建及发送的沟通内容保持一致。

创建沟通管理的审核框架

企业陈旧的客户沟通审核流程繁琐复杂。通常，各个利益相关方以电子邮件提供审核资料，以物理签名最终确认。这会给企业的变革管理、沟通平台迁移、交互式审核带来诸多不便，因此要创建统一框架审核沟通管理。

单一平台，好处多多

专注沟通内容

让各利益相关方能专注于沟通内容，如优惠信息或交互式材料，而不用担心如何实现。

支持下一代沟通

单一客户沟通平台可帮助企业对移动端客户沟通进行有效管理。

简化流程&节省时间和人力

单一平台简化了沟通和审核的流程，让业务部门不再依赖IT部门支持，自主变更甚至设计文档。

节约成本&增加投资回报率

单一沟通管理平台是一项重大投资，它有助于企业提高沟通效率，从而缩短上市时间、改进客户服务、降低产品成本、集中沟通资源。

解决遗留应用问题&保持企业内部运行

建立一个单一的、端到端的客户沟通管理平台，能够帮助解决客户沟通系统的遗留问题，继而保证企业内部高效运行。

给企业的建议

建立单一的客户沟通管理平台，对企业长期业务发展来说，势在必行。这么牛的平台，IT部门能不动心？

但在建立平台时也要考虑以下问题

评估现有工作流程和解决方案

了解因何导致当前的沟通瓶颈和延迟问题，评估迁移到单一平台解决方案的优势所在，比较放弃现有客户沟通平台可能造成的损失，这有助于改善沟通流程和客户体验。

考虑未来需求

参照现有VI方案，如选择彩色印刷或增加新视觉元素（图表、符号、视频）。随后考虑现有系统能否支持所有客户沟通改进方案。

定位未来发展

不仅解决现有工作流程，还能定位客户沟通的未来发展。

长按二维码关注我们

www.gmcsoftware.com

l.lin@gmc.net

+86 (21) 58771899

【声明】内容源于网络

Quadient

Quadient 致力于为企业提供及时、优化、精准、高度个性化的全渠道沟通，为其客户创造最佳客户体验。全球数以万计的客户和合作伙伴采纳我们的解决方案，激活其客户体验，激发商机。

内容 56

粉丝 0

Quadient Quadient 致力于为企业提供及时、优化、精准、高度个性化的全渠道沟通，为其客户创造最佳客户体验。全球数以万计的客户和合作伙伴采纳我们的解决方案，激活其客户体验，激发商机。

总阅读34

粉丝0

内容56