转眼2020即将过半，“履历丰富”的职场人先是经历了史上最长春节假期，接着又是远程复工、全副武装去上班。回想远程复工时的各种囧境：
老家没信号、视频会议卡顿、无法获取公司内网资源、联络客户有困难，疫情之后再签约，
是不是深有同感？
一场疫情危机，造成的不只是职场人的囧境，更是透露出传统企业在数字化沟通方面的困境。
相比于后来兴起的互联网企业，传统企业似乎更像“前浪”，数字化进程相对较慢。
数字化进程对于企业来说并不陌生，伴随着移动互联的大趋势，企业和客户沟通方式早已不再局限于过去的纸质账单和信件，而是转变为多渠道的沟通模式，例如电子邮件、手机APP，微信小程序都是企业可以触达客户的各种渠道。
在疫情影响下，停工停产、远程复工、实体经济大受打击，对于一些传统企业来说，沟通方式和业务模式受到很大限制，而不少互联网企业却因为依托互联网、数字化程度高，受影响较小。这就不得不引起“前浪”的反思：如何改变传统的沟通管理模式，增加企业的抗“疫”能力像“后浪”一样面对未来挑战？
危机来袭时，
“前浪”必须要赶上数字化浪潮
Quadient在今年三月份的一项数据中发现，客户通过邮件进行沟通的信息量比去年同期多了30%。
频繁的邮件沟通只是企业数字化沟通方式的一方面。在疫情中，企业还需要给予员工远程办公通道，拓展多渠道沟通实现和客户的联络和反馈，而这一切对于依靠传统沟通模式，缺乏数字化沟通经验的企业来说，就是一个大写的“难”字！
此外，疫情中停工停产也造成了大批的失业潮。据媒体报道美国新泽西州有大量的COBOL工程师失业，而COBOL语言则是一种源自上世纪的计算机系统语言，仍普遍被银行企业所采用，根据路透社2017年的报告：
在美国仍有2200亿COBOL数据线在使用
有43%的银行系统和95%的ATM系统仍然依靠COBOL程序
国际知名咨询公司Aspire做出预测，今年这场危机必将加速“前浪”转型，因为他们在数字化沟通方面的短板已经完全暴露，企业基础设施对疫情期间公司业务的正常运转造成的影响不容小觑。
赶上数字化转型的浪潮，
不就是快跑两步吗？
如果真的这么简单，疫情中的种种囧境也就不复存在了吧！
首先，“前浪”之所以称作“前浪”，也是因为资历老道；正如，很多大企业成立时间长，核心系统往往开发于15-20年前，与当时流行的以打印为核心的输出系统相适配。
在日复一日、年复一年的业务发展过程中，每多一个客户、多一个沟通渠道、多一项服务或者是多一个内部组织，就会有新的系统搭载在以旧时系统为核心的基础设施之上。
企业需要耗费大量的精力去维护这个庞大系统的正常运营；同时，企业内部更是需要大量的跨部门协作与联络去适应多种沟通系统，增加了合规风险、品牌不一致性以及高升级和维护成本，当然，客户体验也不佳。
所以，当企业已经投入很多资源去维护现行系统的情况下，面对数字化转型所需的升级和维护成本，有点心有余而力不足。
赶上数字化转型浪潮，
真的跑不动了吗？
别怕，能赶上！
对于企业来说最大的挑战即缺乏一个可以对接多渠道沟通模式的系统来实现轻松“减负”，加速数字化进程。现在，成熟的数字化解决方案可以通过统一的客户沟通管理平台设计、管理和输出企业多渠道沟通，实现和企业现行系统的无缝对接，达到多渠道个性化交流。
不少“前浪”企业已经开始重视数字化转型，加速赶上数字化的浪潮。在企业使用统一的客户沟通管理平台后，通过统一管理的便捷性，一方面省去了多渠道对接的人力成本，简化企业内部沟通程序，提高运营效率；另外一方面可以快速生成适应多渠道的个性化内容，实现品牌形象和内容的一致性，从而提高沟通过程中的客户满意度。
原来，选择一个成熟的客户沟通管理平台就可以助力企业加速数字化进程，并为企业带来诸多好处，相信越来越多的企业都会加入到数字化转型的浪潮中！
奔涌吧，“前浪”们！
