在刚刚落幕的2019世界互联网大会上，保险行业发出了新的声音。
一家创新型的保险公司宣布了保险新主义——
“智能定制，因人而保”，即拥抱数字化技术，为投保人量身定制保险服务。
伟大的思想总是不谋而合，著名的保险集团也着手开发人工智能保险顾问，为投保人提供更多的沟通选择，打造便捷的咨询服务。
由此可见，一流的保险公司纷纷发力，以“创造更多元的选择，提供更贴心的服务”为出发点，为客户体验注入新的活力。
保险消费新主张
随着智能手机的普及，人们的消费偏好发生了极大的转变。
简单、快捷、个性化的体验使消费者越来越依赖数字化渠道，从购物APP到直播营销，移动端俨然成为营销的新战场。
《中国保险中介行业发展趋势白皮书》指出, 互联网保险销售平台将成为主要的保险销售渠道。
2018年中国互联网保险的保费同比增长高达94.91%，其中35岁以下的消费者最爱通过移动端购买保险，并且此类消费人群的比例将持续扩大。
新的消费模式催生了更多样化的客户需求。自九十年代初，人们对保险产品的理解都来自专业的保险顾问，甚至在整个理赔过程中，投保人也只能被动地等待通知。
如今的数字消费者却改变了市场运行的规则，他们倾向在网络上搜寻信息，并货比三家地挑选保险服务商，尤其青睐便捷的自助保险服务和更具吸引力的定制化服务。（摘自Quadient白皮书《一切为消费者着想》、《五代人的客户体验》）
为了迎合消费者的新主张，保险公司必须有能力在流行的APP、微信端等数字化渠道创造个性化的内容，并保持及时地、一致地更新。
当代消费者最钟爱哪些个性化的内容呢？
精彩的视频，有趣的文字和图片组合。
2
定制化的动态信息，轻松地了解附近的位置、合适的折扣。
3
呼朋唤友的社交化互动。
据《中国保险科技发展白皮书》指出，中国传统大型保险公司越来越重视技术与平台化，推进保险流程自动化，打通数据孤岛和提供个性化服务。
这意味着保险行业正在大力推广数字化转型，以创造多元化的沟通和定制化的服务，最终实现优质的客户体验。
数字化转型困境
虽然保险行业已经普遍认可数字化技术的价值，然而事实上多数公司仍处于萌芽阶段。
80%保险公司希望通过APP和社交媒体来提供更加个性化的体验，可惜他们还停留在数字化转型的初级阶段。仅47%公司拥有完整的数字化策略，25%公司制定以客户为核心的策略。
在数字化转型的道路上，保险公司还面临着许多壁垒：
80% 公司被落后的技术设施拖累。
64% 公司受困于滞后的业务响应。
40% 公司的员工不愿意使用数字化系统。
（摘自Quadient白皮书《一切为消费者着想》）
多数保险公司对数字化转型还存在一定的误区。由于许多企业仅考虑自身的需求，他们的沟通方案都呈碎片化，使消费者从不同的渠道接收了五花八门的信息，反而降低了数字化服务的体验感。
面对这一困境，保险行业的领军企业当机立断地进行全面的数字化战略调整。为了迎合互联网保险市场的需求，求新求变的保险公司积极地联合第三方数字化平台，为消费者提供更多的选择和关怀备至的服务，解决传统保险服务无法触达的痛点。
客户沟通管理能力
目前中国保险行业的高潜用户规模已达到近2.17亿。《2018年互联网保险年度报告》显示：2016年互联网保单量已增长至67.6亿单，较2012年的保单量增长了18倍。
庞大的用户规模使客户沟通管理能力成为保险行业最核心的诉求，越来越多的国际保险公司开始转向整合的客户沟通管理平台。
该平台可以帮助保险公司无缝地、高效地更新沟通内容，更快速地响应客户的理赔需求，并节省大量人力资源和时间成本。
随着保险市场日渐繁荣，便捷的索赔流程无疑是保险公司的核心竞争力。从保险报案、处理案件到反馈服务，投保人可以在整合的客户沟通管理平台上畅享一站式的贴心服务。
Quadient 致力于为世界带来更有意义的客户体验，为保险公司和投保人架起高效沟通的桥梁。旗下的客户沟通管理解决方案已获得海内外知名企业的认可，并协助众多保险公司打造极具特色的客户服务。
作为朝九晚五的上班族，必然会为自己买一份保险，为家人送一份放心。那么,你喜欢聪明的人工智能顾问还是温柔的客服小姐姐呢？
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