如何做好网络舆情引导工作？

为了加强网络舆情监测管控，防止不良信息对政府及企业的侵害，有效防范网络舆情事件发生，强化正面舆论引导，掌握网络舆论主动权，加强对网络舆情的预警防范和监测引导，从而形成积极向上的主流舆论，营造良好的舆论环境。

一、完善舆情监控措施

1、监测对象及监测内容在较经常出现的主要门户网站、本地网站和网络论坛等对涉及的网络信息进行查询、收集，要把“安全、环保、稳定、民生、工资”等划定为重点监测范围，对新出现的网络信息及时下载，对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报主要领导，并与分管领导沟通，正确处置。    

2、监测方法，采用24小时专人监控，通过百度、今日头条、网易、新浪、微博、微信等主流网站平台对舆情信息进行搜索，对集团公司相关贴吧、网上论坛、博客等互动性栏目，通过网页逐条浏览或者通过关键字词全网搜索等形式，收集相关舆情信息和留言，并将收集到的网络信息材料及时报送。上报内容包括网络地址、舆情信息和网友留言大概内容等。

3、网络舆情研判，按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估。一般舆情，协调涉及单位作出情况说明;重大舆情由分管领导责成相关单位作出情况说明和回复意见，一时难以解决的要在回复中说明情况，对于把握不准的问题，须报公司主要领导审定。

4、网络舆情协调，得到舆情研判反馈后，舆情办做好线上及时回应、线下妥善处置，迅速组织舆情监控员了解真相，以发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。重大舆情处置后，要密切关注事件进展情况，防范负面舆情出现反复。

二、着力提高网络舆论引导水平

提升网络舆论引导的规律性认识，就是要提高对于互联网传播规律的把握、提高引导的水平、更好地达到引导的目标和效果。

一要明晰网络舆论的引导目标。网络舆论引导不是要消除网络舆论，不是仅仅追求短期内、表面上的一致性，而是要用舆论引导来推动实际工作的开展。网络舆论引导的根本目标是凝聚人心、鼓舞斗志、引领方向，从而推动解决实际问题，围绕新时代中国特色社会主义的奋斗目标，夺取中国特色社会主义新胜利。统一思想、凝聚力量是新时代宣传思想工作的中心环节。网络舆论的特点是阶段性的，而长期的舆论现象背后则是社会心态和人心向背。人心是最大的政治，网络舆论引导绝不能背离了以人民为中心的工作导向。

二要明了网络舆论的引导效果。在实际工作中，一些党政部门常用“网络舆情”来指代网络舆论。需要注意的是，舆情只是对网络舆论进行分析和研判，舆情报告是网络舆论引导过程中的决策参考。网络舆论引导的着眼点不是为了分析网络舆情来完成一份报告，完成报告并不意味着达成了舆论引导的效果。网络舆论引导的着眼点是发现问题，解决问题。如果混淆了舆论引导的效果，无异于自说自话，不仅对实际工作无所助益，反而干扰了党和政府的科学决策。

三要明确网络舆论的引导内容。网络舆论的生成、扩散、消减有着自身的规律，有些取决于社会问题的解决与否，有些则与舆论引导工作息息相关。准确的事实、权威的发布、公开的手段、及时的澄清等，这些都是多年来党的舆论引导工作积累的宝贵经验，可以说，这是对舆论引导规律性的认识与把握。网络舆论引导不是说一些空话、套话，而是要通过走网上群众路线，积极回应网民关切、解疑释惑，不断提高对互联网规律的把握能力、对网络舆论的引导能力、对信息化发展的驾驭能力、对网络安全的保障能力。

三、细化舆情岗位职责

一要加强对员工群众有关互联网法律法规的学习和宣传，建立健全收集、研判、处置制度。建立网络舆情档案，做好网络舆情信息的收集、研判、上报工作，制定网络舆情应急预案，及时有效地做好舆情处置工作。

二要加强网上舆情监控，及时掌握舆情动态。

三要加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，树立良好的对外形象。掌握舆情主动权，加强对舆情的预警防范和监测引导，形成积极向上的主流舆论，营造良好的舆论环境。

四要与相关部门搞好协调合作，加强舆情信息的沟通与交流，有效预知网络舆情事件的发生及可能的走向，提前准备好相关舆情预案，尽量减少网络舆情事件的发生。

五要按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估，及时准备好跟(回)帖材料。