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如何做好网络舆情应急管理和演练工作?

如何做好网络舆情应急管理和演练工作? 山西湛蓝下舆情研究中心
2021-07-21
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导读:全球领先的文本大数据服务商为您解锁区域互联网舆情实况



近年来网络舆情事件经常发生,越来越多的企事业单位开始重视网络舆情管理工作,怎样预防舆情事件发生和舆情发生后的应急管理工作的开展,成了企业的一门必须课,那么小编就为大家讲讲如何进行舆情的应急管理和网络舆情的演练方法:

网络舆情应急管理

1.尽早地发现舆情:面对互联网海量的舆情信息数据以及众多的舆情传播平台,要想尽早地发现舆情不是一件容易的事。为此,建议可采用监测网络舆情监测平台,对全网舆情进行7*24小时的实时监测,以第一时间掌握网上与己相关的舆论舆情信息。

2.舆情上报:一旦发现舆情后,相关的舆情工作人员或舆情工作部门应该极早地向上级领导汇报,比便于整合资源快速采取舆情应对措施。在这个过程中也可以借助网络舆情监测平台-的舆情预警功能,当识别出重点舆情信息后第一时间通过微信、短信、邮件和客户端的方式告警,提高舆情上报的时效性。

3.舆情回复引导:对于一般性的网络舆情,12小时内官方回复;重大网络舆情,应该在24小时内官方回复。如遇特殊情况,无法在最佳时间内回复,应于3日内作出表态性回复。此外,对于紧急舆情于3小时内回应社会关切。

4.舆情跟踪反馈:为了防止舆情蔓延,还需要借助网络舆情平台不断跟进舆情发展态势,及时地将舆情处置最新情况反馈给上级领导。

网络舆情演练

1.演练活动准备(演练活动策划;准备好演练台本;演练支撑辅助系统;确定演练小组名单和分工;确定保障小组名单和分工;演练小组培训;演练现场布置;现场预演彩排;人员邀请与接待)

2.演练现场执行(活动流程;主持人讲话注意事项;保障小组动员;风险控制)

3.需要用到的相关文档(演练台本;官方通告/发布文稿;舆情报告;关于协助发布xxx新闻通稿的商请函;关于协助发布xxx警方通告的商请函;关于协助处置xxx相关有害信息的请示函的商请函)




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