增强舆情意识，主动回应社会关切

在移动互联网技术条件下，回应重大政务舆情显然不缺少办法，缺的是积极坦诚的态度。现代政府是服务政府，当民众有关切、有疑虑，政府应当及时释疑解惑，为实现民众的知情权、参与权、表达权和监督权做好服务工作。除了涉及国家机密、重大商业机密等事项之外，政府在回应民众关切时就应该不遮不掩。以透明坦诚的态度回应民众，才能增强政府公信力，赢得民众信服。

　　要增强舆情风险防控意识，密切监测收集苗头性舆情。特别是涉及经济社会重大政策、影响党和政府公信力、冲击社会道德底线等方面的政务舆情，要做到早发现、早研判、早处置。

　　要建立完善新闻发布制度和网络发声引导制度。现代政府，一个很重要的标志，就是要及时回应人民群众的期盼和关切。因此，我们要树立群众利益诉求无小事的观念。

　　基于此，各级各部门各有关领导要重点做好就学就医、住房保障、安全生产、食品药品安全、养老服务等民生方面的热点舆情回应，准确把握社会情绪，讲清楚问题成因、解决方案和制约因素等，更好引导社会预期。网民的声音，无论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的，无论是和风细雨的建议还是忠言逆耳的意见，都要认真研究和吸取。更要虚心接受人民群众的监督，安抚百姓情绪，真心实意维护人民群众的利益，取得人民群众的信任，让互联网这个“最大变量”释放最大正能量。

　　要建立完善与宣传、网信等部门的快速反应和协调联动机制，加强与新闻媒体的沟通联系，提高政务舆情回应的主动性、针对性、有效性。宣传、网信等部门是與情快速反应的指挥机关，新闻媒体即是與论平台又是一线作战部队。建立完善与宣传、网信等部门的快速反应和协调联动机制，加强与新闻媒体的沟通联系非常必要。只有稳妥做好突发事件舆情回应工作，才能及时准确发布权威信息。

　　要建立问责制度。《要点》首次提出了建立问责制度，对重大政务舆情处置不得力、回应不妥当、报告不及时的涉事责任单位及相关责任人员，要予以通报批评或约谈整改。通过问责利剑，震慑和督促各级各部门认真履行职责，进一步增强舆情意识，主动回应社会关切，解疑释惑，正确引导社会舆论，让互联网这个“最大变量”释放最大正能量。