为进一步提升各单位管理水平，促进集团各方面工作得到有效落实，进而推动集团整体运行得到显著提升。自本月10月11日开始，集团公司以《企业基层管理者能力提升》为主题，开展系列培训。第一讲是清华大学曹华教授带来的《班组质量管理》，从质量的定义、质量定义的演变、质量文化、质量管理的基本程序、质量管理的发展等方面，让大家系统了解了质量管理的重要性。经过培训，大家都深受启发，分别提出了自己的一些观点并分享了各自的感受。
集团运营部扬琴指出，感触最深的一点是：质量要均衡满足不同相关方的要求。所谓相关方，不仅指企业外部的客户，而是要从三个维度进行系统分析和评判，即企业内部的股东和员工、企业外部的顾客和供方以及宏观角度的社会。这个观点打破了我们原先认为的：顾客的要求就是公司的标准的惯性思维。
我对质量有了新的认识：一味满足顾客需求对企业自身来讲不一定是最好的选择，真是有利于企业发展的质量要求是既要满足客户需求，也要兼顾企业的利润及生产力要求，这样的质量要求对企业和顾客来讲才是双赢。
实际运用中，这一点在物业公司的服务质量中，尤为明显——业主对我们的质量要求很多，我们是否都要满足？答案肯定是否定的，在为业主提供服务的过程中既是双方的相互理解、配合，也是双方的相互斗争。
如何同业主实现双赢，就是要均衡满足不同相关方的需求：从公司角度，我们要根据目前的物业收费标准来测算我司的成本，提供相应层次的服务；从业主角度，我们要为业主保质保量的提供国家规定的相关服务，不辜负业主缴纳的物业费；从社会角度，我们要做良心企业，取之于民用之于民，以民生工程为工作的重点内容，全心全意为业主服务。
为此，我们要严抓物业服务品质，通过部门自检、物业公司内检、集团公司抽检的模式，辅之以不定期的考试，来不断提升我们的服务品质，让公司满意，让业主放心。
集团运营部郭颖则认为，想要有好的产品结果，一定要有过程监管。比如尧艾科技公司的生产流程：“人机料法环”五要素都是必不可少的，只有每一环节的正常进行，才能保证最终产品的稳定输出。
提到质量，首先应该想到是这个产品的使用价值能否满足用户的需求，同时能否保证可以长时间的使用，这是产品的硬性质量。而针对现在企业来讲，软性的质量——服务质量，有时往往是用户更为看重的点，例如物业公司的服务质量，以及尧艾分公司和尧艾科技公司的售后服务及客户服务，目前我们公司暂无关于产品的售后回访相关流程，需建立。
而质量特性包含着必须质量、期望质量、魅力质量。必须质量指的是满足顾客需求产品属性的基本要求；期望质量是指在基本功能之上的一些顾客期待的需求，比如产品的外观；而魅力质量则是区别于其他产品的关键点，也就是人无我有，人有我优，这也是构建顾客忠诚度的关键点。
这个魅力是能让顾客愉悦的，感受到该产品与众不同的特性，所以不是永久的以及大众的，一定是小众且具有差异性的，当魅力质量变得大众，也就成为了该产品或者服务的必须需求，也就失去了竞争力，这也体现出了创新的重要性。比如物业服务，对于业主来讲，基础的物业服务大多是园区内卫生干净、环境优美、公共设施健全、服务态度佳、处理问题及时等，这是作为物业为业主提供的基础服务。但是如果能提供更细腻或贴心的服务，可能就会更赢得人心并温暖人心。比如，天气变冷，给园区内所有的座椅配备坐垫，避免使用时的寒冷；比如过元宵节的时候，给每位业主上门发放一袋汤圆，这些举动都可以使业主从细节中感受到物业的用心，增添物业服务的魅力。
总经办新员工崔志鹏则认为，21世纪是质量的时代，买方相对于卖方会长时间处在优势位置，因此只有通过科学高效的质量管理，以制度为纲，文化为魂，才能够打造出富有竞争力的优质产品，才能够让企业在不断的竞争中赢得主动。