大数跨境
0
0

东融故事 | 武汉分公司任玉莹:披荆斩棘为客户,破浪前行赢口碑

东融故事 | 武汉分公司任玉莹:披荆斩棘为客户,破浪前行赢口碑 东融家园
2019-09-26
2
导读:诚实做人,感动客户!


BATD
点击蓝字关注我们↑↑↑↑

入职东融之前,任玉莹从事的一直是职能岗位工作,厌烦了一成不变,所以她特别想挑战一下销售岗位。2018年7月,任玉莹加入武汉分公司担任融资顾问一职,初入公司就被“诚实做人,感动客户”的口碑价值观所吸引,虽从未做过销售,玉莹却深知口碑的重要性,这也让她坚信自己的选择没有错,并暗自下定决心,要以客户为中心,为客户创造价值,做最有意义的工作。



一周连获两面锦旗,口碑爆棚


客户王先生由于工作原因,长期在深圳定居,去年在其他机构的误导下办理了不合心意的贷款,造成了不良的影响,此后对助贷公司都抱有抵触情绪。7月,任玉莹电话联系到客户时,客户非常抵触,一直秒挂电话、拒绝沟通,任玉莹一直耐心与客户联系,用专业知识和真诚用心的服务赢取客户的信任,客户也连夜从深圳赶回武汉办理贷款。在任玉莹的努力下,第二天就顺利放款10万,客户非常满意,对公司的服务赞不绝口,表示以后贷款只认准东方融资网和任玉莹。


8月,任玉莹盘点公司优质产品后再次联系到王先生,恰好客户也正需要贷款,基于之前的愉快合作,客户爽快地重返武汉,再次成功放款20万。公司对客户进行满意度调查的时候,王先生发自肺腑地说:“如果可以,我真想给玉莹打100分!因为我对她的服务实在是太满意了。”为表达谢意,王先生还亲自为玉莹送去锦旗,并表示一定会积极宣传东方融资网。



获得锦旗后的任玉莹很激动,也很感慨,从事这份工作越久,她就越能感受到这份工作的价值和意义。她表示,帮助客户解决融资难题,从来不是一句口号,而是应该踏踏实实去做的事情,因此在面对客户时,她也更加专注、用心。


当周,玉莹通过电话联系到客户赵先生,赵先生因生意需要急需资金周转,但因为缺乏专业知识在自己办理贷款时导致征信受损,接到了任玉莹的电话后仍拒绝接受专业服务。但任玉莹没有气馁,而是从专业角度出发,从客户的痛点切入,告知客户当前的情况不容乐观,专业的分析和讲解终于打动了客户,顺利邀约客户到公司面谈。后续办理贷款中,任玉莹顶着39度的高温陪同客户在银行与公司之间来回奔波,最终在银行下班前成功为赵先生放款15万,解了客户的燃眉之急,激动的客户第二天就送去锦旗表示感谢!



一周时间内,任玉莹凭借专业服务连续获得两面锦旗,用好、快、多、省的服务理念感动客户,积极建立东融良好的市场口碑。


服务的秘籍是用心


金杯银杯不如客户的口碑,自加入公司以来,任玉莹的客户满意度评分一直都是满分。客户对她都非常信任,甚至很多身在外地的客户都会特意赶回武汉找她办理贷款。谈及服务的秘籍,任玉莹表示,要做好服务就要时刻以客户为中心,让客户切身感受到我们的真诚和用心,用“好、快、多、省”的服务理念为客户创造价值,在解决客户融资难题的同时,提升客户的体验感,真正做到让客户满意。

工欲善其事必先利其器,任玉莹表示除了做好服务外,自己也更想要深入磨炼自己的基本功,专、精、深多维度提升自己的技能,做一个真正对团队有帮助、对公司有贡献、对客户有价值的人。


你与东融

只差一个

公众号




【声明】内容源于网络
0
0
东融家园
东方融资网作为独立的第三方融资服务平台,致力于解决中小微企业融资难、融资贵的问题,为各大中小微企业提供一站式融资解决方案。东融家园是东方融资网企业文化园地,为东融家人提供最新鲜的文化资讯。
内容 47
粉丝 0
东融家园 东方融资网作为独立的第三方融资服务平台,致力于解决中小微企业融资难、融资贵的问题,为各大中小微企业提供一站式融资解决方案。东融家园是东方融资网企业文化园地,为东融家人提供最新鲜的文化资讯。
总阅读0
粉丝0
内容47