风雪路上 有我守护
12月15日，北方寒潮来袭，中央气象局发布寒潮橙色预警，受其影响，北京、山东、河北等10余省普降10-20℃。
其中受灾各省以山东省尤为严重，本次温度为近年来历史最低，降雪量创历史新高，威力不容小觑。尤其是山东威海地区最高积雪深度达74厘米，烟台积雪深度最大达52厘米。
为应对本次寒潮，鑫华安第一时间启动了紧急应对机制，并积极调派道路救援资源，确保受到寒潮天气影响的车主第一时间得到专业的救援服务。
运营中心在收到信息的第一时间启动紧急模式，实时关注公司各区域天气变化情况，结合大数据平台综合分析历史案件多发区域尽心重点划分，并与重点城市车队长及服务商车队负责人进行逐一沟通，确保救援力量充足。
居中调度，战时协调
运营中心根据系统实时反馈数据，调动外地车队进入重点区域，协同网络部针对重点区域内服务商保持24小时无间断沟通，保证第一时间协调处理救援案件中出现的涉及服务商的问题。
降温开始后，客服中心实时关注降温区域情况及全国道路救援电话量，针对报案电话量激增的情况，及时调整当天各班次客服员工工作时间，安排各职能部门及时进行高峰期支援，确保线路畅通。
案件实时监控
呼叫中心通过实时监控系统，更有效地监控救援车队接受案件后执行情况并进行有效干预。对于可能出现的救援资源紧缺情况，联动网络部确保供应商车队及时沟通协调。
针对暴雪极寒天气，客服中心取消非特殊情况休班，针对员工在岗情况进行重新布局，结合运营中心提供历史数据针对高峰时间段进行班次重整，并号召各职能部门进行高峰时段支援，以保证对客户提供最及时的服务。
在收到运营中心启动紧急模式的通知后，各车队长迅速组织所有在岗员工，开动应对极寒天气全员动员会，组织员工进行救援车辆自检，保证救援车辆的正常工作，车队安全人员也对全体员工进行了极寒天气安全知识宣导。
风雪救援，义不容辞
急客户之所急，想客户之所想。所有救援司机在保证自身安全的前提下，不辞辛苦，加班加点，积极投入救援工作，展现了高度的责任感和专业素养。他们的付出和努力，不仅保障了客户的安全和利益，也体现了公司的服务水平。
公司各环节根据应急模式的数据报告分析，总结经验并对救援过程中发生的情况进行针对性提升服务质量的管理举措。
