成己为人 成人达己
向美而生 向善而行
本土化 实战派 赋能型 重效果
导读
ChatGPT的影响力已从科技企业延伸至咨询企业，近日，多家巨头咨询公司卷入裁员浪潮，全球最大上市咨询公司埃森哲狠裁1.9万人，咨询行业巨头麦肯锡计划裁员2000人；诸多咨询公司纷纷卷入拥抱新技术的浪潮，普华永道率先在法律服务中引入聊天机器人，贝恩已与OpenAI成立服务联盟……
人工智能技术作为社会发展和技术创新的产物，正引领着新一轮的科技和产业革命。AlphaGo的出现战胜了围棋世界冠军柯洁，AlphaFold的问世解决了50年的蛋白质折叠问题，此次ChatGPT的登场再次引起了前所未有的轰动，一夜爆红的ChatGPT会对企业及员工产生什么影响呢？首先揭开ChatGPT的神秘面纱。
一
什么是ChatGPT？
ChatGPT（Chat Generative Pre-trained Transformer），是人工智能实验室OpenAI于2022年底研发的基于自然语言处理技术的人工智能工具。它利用大规模数据生成对话，模拟人类对话的过程，生成符合人类对话思维模式的回答，是一款具有较高智能的多语言聊天机器人。值得一提的是，ChatGPT不像Alpha等软件仅局限于特定领域，它几乎无所不知，尤其擅长解决标准化和结构化的问题。当然，其在内容准确性、创造性和安全性等方面仍存在一定局限。
二
ChatGPT给企业管理带来了什么影响？
首先我们看一下ChatGPT的自述：
人工智能正越来越广泛的应用至企业管理中，在我们惊讶于ChatGPT所呈现的强大功能的同时，我们也需要思考这种技术将给企业的管理带来什么变革？就宏观层面而言，ChatGPT可能会对涉及文字工作和内容产生的行业领域产生较大冲击，诸如传统客服、翻译、医疗、教育、旅游、餐饮、电商等领域，ChatGPT可被用来编写代码、撰写文案、创作内容、回复客户，减少人工成本。就企业微观层面而言，首先，ChatGPT作为一个人工智能模型，可完成许多重复性、规律性或机械化的任务，提供一些基础的服务。如果说工业机器人实现了对体力劳动者的取代，那么ChatGPT似乎正在实现对简单脑力工作者的替代。其次，ChatGPT 可以通过对海量历史数据资料的分析，识别业务中的瓶颈和机会，为企业提供更加智能的业务决策和流程优化建议，从而增加企业的效率和竞争力。
当然，企业在拥抱ChatGPT带来的机遇的同时，也不可避免的要面临其所带来的挑战。就隐私性而言，ChatGPT需要对大量的数据资料进行训练和适应，这些数据中难免涵盖一些隐私信息，对企业的安全存在一定威胁。就成本投入而言，企业需要投入大量时间和资源来训练ChatGPT，使其了解公司的业务、流程和文化，这无疑会增加企业的培训成本。
虽然ChatGPT所具备的功能已经十分强大，但其更擅长解答具有标准化规则和答案的问题，处理常规性工作，缺乏创造力且对企业的运作模式缺乏现实了解；而企业管理往往侧重于解决企业运营管理中的问题，且问题往往具有强针对性、高创新性和强指导性，因此ChatGPT很难直接为企业管理提供精准指导。
三
职场人如何应对？
（一）对经营者而言：
1. 机遇视角：基于ChatGPT技术有利于企业更好地为客户提供服务
（1）提供自动化的客户服务。企业可以引进ChatGPT技术，实现自动回复客户提出的问题，提高响应速度，提升客户满意度。
（2）提供个性化的客户服务。企业可以培训ChatGPT，熟悉特定客户的历史行为及购买偏好，更精准地满足客户需求。
2. 威胁视角：
隐私安全风险：
（1）ChatGPT需要对大量数据资料进行训练和适应，这些数据可能涵盖企业内部隐私数据，一旦数据泄露或受外界攻击，会使企业蒙受损失。
（2）ChatGPT能够用大规模数据生成符合人类对话思维模式的回答，但信息准确性无法保证，可能会生成虚假信息，威胁企业声誉形象。
加剧市场竞争：
（1）如果企业跟不上新技术的步伐，ChatGPT的应用可能会对会使企业的竞争优势受到挑战。
（2）ChatGPT的应用可能会重塑行业市场，挑战传统的产品和服务模式，提升客户服务要求。
（二）对HR工作者而言：
1.机遇视角：
（1）拥抱新技术，充分发挥人工智能的自动化和数字化功能，重新规划分配人力资源的相关工作。应用ChatGPT协助处理招聘、培训、考核、反馈等各环节日常性事务，提高员工的整体工作效率，使HR工作者将更多的时间用至处理复杂问题上。
（2）在基于ChatGPT技术应用的背景下，有必要重新思考团队人员结构和能力构成，筛选和吸引具备交叉背景的人才，做好人才管理。
2.挑战视角：
（1）在基于ChatGPT技术释放出的强大功能的背景下，如何更高效地评价不同层级不同部门员工的贡献，牵引员工转型是摆在HR工作者面前的一个挑战。
（2）在人工智能不断发展的趋势下，到底什么样的员工能为公司创造更大价值，如何寻找和吸引能为企业带来高价值的员工也是HR工作者面临的挑战。
（三）对普通员工而言：
1. 选择视角：
要做好被赋能还是被替代的选择题。作为普通员工，是选择驾驭新型工具为企业创造更大价值，还是选择被新技术所替代？
2. 心态视角：
（1）一方面，要提升学习多种知识的能力。真正对我们具有威胁的不是ChatGPT模型本身，而是应用ChatGPT的人才。新时代的员工应树立持续学习理念，努力成为掌握多学科知识，具备多项技能的复合型人才。
（2）另一方面，不要过于悲观。一夜爆红的ChatGPT虽然引发了各界的关注，但是因其自身局限性在短期内不会大规模替代我们的工作。
微软联合创始人比尔·盖茨给出了ChatGPT极高的评价，认为其诞生的意义不亚于互联网诞生的意义，并预判未来人工智能将在教育、医疗和个人助理方面有进一步的突破。新技术的迭代虽紧跟时代潮流但无法引导潮流，归根结底，人才是第一资源，创新仍要靠人才。
作者 | 史孟娅
指导 | 曦埜
文章排版 | 颜春慧
联系电话
18612322864｜13718596888
ID CSC2020year
长按二维码关注我们并后台留言