企业若想保持竞争力，数字化转型已不再是选择题，而是必答题！大家都在研究怎么做好必答题，你还在纠结为什么要做，依然落后却不自知。不同的企业在数字化转型层面下的功夫和收到的效果明显不同，一分耕耘一分收获，还是需要点时间去学习、去沉淀、去思考、去转变。
第二步 营销流程
客户决定业务，业务决定流程，流程决定组织。我们制定了营销业务规划，明确了业务目标方向，那么下一步就是要脚踏实地做苦功，详细梳理营销流程。那么关于流程的重要性，大家可以参考文章
营销流程主要包括MTL（从市场到线索），LTC（从线索到回款），MCR（管理客户关系）流程 。实际上大家可能最熟悉的就是LTC（从线索到回款）流程，它也是营销流程最核心的一个流程，涵盖线索管理、机会点管理、合同管理、授权管理、项目管理、解决方案管理等方面，也是业财融合体现最直接的一个流程，涉及不同部门和组织，需要明确评审点和决策点，让企业运转不再依靠个人，而是流程，让业务从偶尔成功到持续成功。企业要实现快速规模化扩张就得先从流程起，流程承载业务运作模式，好的业务流程可以让企业以最简单、最有效的方式，为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务，持续为客户创造价值。
大家不要觉得梳理流程很容易，这是一个端到端沟通，争论，变化，实现的过程，从来不是一个简单工作。当然流程梳理还是要有标准的交付要求和输出物清单，不是简单的一个流程图就OK的，主要包含流程架构、流程图、流程文件、表单模板、角色分工、流程指标等内容。
第三步 营销组织
现在很多行业，企业都再完善营销组织，基本上都能建立起铁三角组织，不再单打独斗，努力提高客户黏性，增加客户满意度。有了铁三角组织并不一定就是建立了流程化组织，现在很多服务型企业去拜访客户，一去很多人，这总监，那经理，根本没有侧重点，客户见了很烦恼，到底是哪位主要服务我，有问题找谁解决。
营销组织的变化需要适配流程上的梳理，明确各自的核心职责，还有具体角色分工。这样才能既有边界，又能更好的协同。同时，依据营销组织的变化，也得进行营销能力和机制等内容优化，主要包含组织架构、部门职责、岗位说明书、绩效管理、薪酬激励、人员盘点和工作手册等内容。详情可以参考文章
第四步：CRM系统
明确了营销业务规划，梳理完营销流程，建立了营销组织，那接下来就是要让其固化，将能力构建在平台上，过程可视化，结果可管理，那么CRM营销系统就是最后一环。CRM系统也是数字化转型建设的重要部分，数字化转型如何做，大家可参考文章
那么CRM系统建设主要包含六个步骤：系统需求梳理、系统厂商选择、系统解决方案、关键用户测试、系统试点上线和系统推广运营。那么要做好CRM系统建设，就要坚持业务驱动，业务主导，业务和IT要融合，流程和数据为抓手，数字化文化和数字化人才为土壤。
小结
营销数字化转型是系统性工程，是指挥平台，是以实现个人能力向组织能力，个人智慧向组织决策转变为目标。它不是简单上个系统就能实现的，这四步缺一不可，可以简化，但是不能不做，业务规划指明方向，营销流程和营销组织双轮驱动，CRM系统为高效承载工具，只有这样才能实现转型变革的成功。
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