首先我们来诊断一下：
随着过去20年间国民经济的快速增长，实体零售企业特别是超市业态和专业电器业态在获得了野蛮式的成长，许多企业成为一方“商业军阀”、纷纷上市套现，风光一时无两，但近年的表现却可以算得上是每况愈下。
其实颓势从2011年前后就已经显现了，只不过当时没有那么明显，但近年呈加速度的下滑，2015年有些小型的零售企业已经走到终点。
这绝不是危言耸听，上市零售企业的数据都是公开的，不信自己搜集分析！
方法论：零售业对用户的集体漠视
经过多年的积累，零售企业大都具备比较大的体量，可以算得上有钱、有人有粮，但为什么在电商冲击节节失利？
还是方法论出了问题。我想用两个公式来对比其中的差别：
实体零售的商业逻辑为：利润=销售收入*毛利率+后向收费-经营成本
电商企业的商业逻辑为：利润=用户含金量*用户规模*用户活跃度
虽然都是在卖商品，但这却完全是两种迥然不同的营商理念。
一个是从财务角度，另一个是用户角度。
由于理念不同所采取的方法也大不一样，零售企业是这样运作的：
从上图可以看出实体零售所有的策略都是围绕财务指标设计的，零售企业强调“拿数据说话”，但往往漂亮的数据掩盖了太多东西，粗放式的经营也已经带来难以根治的积弊沉疴，只不过还没有集中爆发：
零售企业的玩法就像地主收租子，他自己并不真的关注生产，而供应商好比是佃农。地主只关心今年能收多少租子，至于种出来的东西好不好、贵不贵、卖给谁他并不关心。
而电商企业简直就是“撩妹”高手:
明明是个穷屌丝，他会衣着光鲜的参加各种活动获取结识妹子的机会（推广与广开入口）、甚至走在大街上见着妹子就厚脸皮搭讪要手机号码（地推）、然后就把所认识的女孩子编着号分这类，把妹子性格、爱好什么的全部记下来分好类（用户研究）……其实这不仅仅是京东阿里路数，微商也是这个套路。
实质上他们的打法就是用户至上，“攻心为上攻城次之”！
整体产品开发、运营都必须围绕用户需求、用户习惯、用户体验展开，并且通过流程、架构、报表等的设计来强化落地，真正把用户放在心上、捧在手上。他们策略清晰、分工明确、动作绵密而迅捷，可参考下图。
所以我们认为所有商业行为的最高准则都应该以用户为中心，践行用户思维下的方法论才是王道。
实体零售最大的的差距恰恰在于对用户的漠视！
“以消费者为中心”不过是说说而已的口号！
有人慨叹现在用户没有忠诚度！
其实没有深层次的打动和吸引又何来忠诚度而言？
革新来临，零售行业真的非常需要这些新鲜的血液
零售企业在在过去的20年的快速发展中，长期居于行业支配地位,形成了所谓“渠道为王”局面，坐着的零售商，跪着的供应商。但长期的相对垄断也会导致团队专业性的退化和官僚化。面对当下行业性的巨变，想问一句，廉颇老矣，尚能饭否？
要知道，没有进来就没有输出！
首先还是我们自己要张开双臂去主动拥抱！去迎接！其实实体零售什么都有了！唯独没有围绕用户进行需求管理，既是意识不足也是知识结构的缺失！没有这个最重要的源头和前提那商品引进就完全变成 了“点菜”，完全靠采购的人品和经验，而企业将为之付出巨大的试错成本。
此类现象在零售行业是不胜枚举，无不暴露这个行业的知识结构建设方面的不足。零售从业者还在主动学习的有多少？被培训部门拉壮丁的不能算。而电商团队人员起点本来就很高，却仍然非常注意团队学习，如饥似渴。
小声问一句，别人比你聪明比你年轻比你拼命，那你不改变凭什么赢得未来？
野蛮人已经在撞击你的门了，很多人却还在鄙夷：“实体零售不是败给电商，而是受累于宏观经济的低迷”，“电商后劲不足，用户最终还是要回归实体零售”， “O2O决战在线下，我们具有先天性优势，坐等风来” ……魏源在大清朝危亡时期曾喊出要“师夷长技以制夷”，而你却连承认差距的勇气都没有，不得不说心态出了问题。
实体店，充分的认知自己才能找到前行方向！
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