这几年间，我们发现越来越多的人倾向于网购，传统百货商业日益遭受冲击，但是却仍有不少客户选择投资实体商铺，他们认为“体验式购物”要比“感觉式购物”更靠谱！
那么到底哪种形式的商铺更具有优势？更有长远发展的潜力呢？
对比
一、从客户取得成本来看
1．电商客户取得成本非常巨大，一般占到销售收入30%左右，有些甚至会高达50%。电商客户取得成本主要是流量成本、渠道成本、广告费等各方面。传统实体店客户取得成本较小，实体店坐落在某区域，实体店通过不同的促销措施、DM广告等宣传自己销售策略，吸引广大顾客光顾，一般情况下居民比较容易形成忠实客户。
2．电商和实体店客户忠诚度不一，电商客户忠诚度相对而言比实体店客户要低很多，网络化信息化时代，电商客户会通过不同方式搜索自己需要的商品，只要价格低，服务水平差不多，这些客户往往会流失。实体店不一样，很多居民主要看便利性，价格差异不大，居民往往会经常惠顾某家实体店。
3．电商只有规模做大，品类做全，才有可能吸引更多的客户，价格当然也需要有竞争力，电商客户取得成本和维护成本实际上就相当于实体店的店面租金，电商向供应商经销商收取的返利等费用实际上和实体店差异不大。
二、从物流服务来看
1．电商会配送上门，甚至有些电商会做到一日几次配送，这样有效提高客户购物体验和便捷度，实体店只有大件商品才安排配送，这点相对来说电商比实体店优越。
2．电商物流服务比实体店优越，但这优越背后巨额配送成本电商能承受几何？电商物流中心仓库如果分解到每个实体店，仓储成本、管理成本等不比实体店占据优势。
3．电商巨额配送物流费实际上和实体店员工费用差异不大，甚至更高，物流中心、配送投资等和实体店比较起来，不占任何优势。
三、从价格来看
1．电商价格比实体店有一定优势，至少目前如此，但苏宁提出线上线下同价，预计同价也会是未来一定趋势。
2．电商价格比实体店低，导致实体店采购和经销商、代理商及厂家谈判，要求对方降价或采取其他措施，经销商、代理商及厂家只能压迫电商，要求不能破坏整体价格布局，迫使一些经销商、代理商及厂家，面对实体店采购们追寻，媒体质疑只能说电商一些商品不知道进货渠道，不是他们产品，导致公众对电商商品真实性产生一定怀疑。
3．电商销售大量滞销商品和实体店错位销售，估计还可以继续进行非对称价格战。
四、从售后服务来看
1．实体店因贴近居民区，贴近购物者生活圈，实际售后比较容易解决，电商因面对全球全国市场，即使有N多自己的售后服务点，也很难做到售后服务满意。
2．实物和图片有一定视觉差异，实际消费者往往达不到预期要求产生售后需求，实体店比较能贴切解决，电商往往很难解决，客诉纠纷加大。
五、从购物享受来看
1．人的思维、生活习惯等有一定差异，一些人喜欢网购，但很多人喜欢去实体店，去体验购物享受，如实际试戴某首饰，手表，试穿衣服等。购物逛街是很多人的享受，电商无法满足这些享受。
2．实物和照片毕竟还是有一定差异。
面对日益激烈的市场竞争环境，看的到得，摸的着的商铺才是投资人士的首选！而最佳的模式莫过于是电商和实体商铺的结合发展，就比如说现在大家可以在家里上网看电影了，但是调查发现，电影院的经营并没有受到影响，实际上购物中心的招商中最受欢迎的依然还是电影院。因为，我们到电影院不光只是看电影，还能顺带购物、休闲，这也已经变成了我们生活的一部分。而购物中心和电商平台也面临着类似的问题。
因此，传统零售消亡论并不可信，在电商时代的冲击下，实体商铺面临的是一个