【活动】资本寒冬期：公关危机并非企业真正的危机

不管人们愿不愿意承认，资本寒冬已经成为“新常态”，从1997年到2015年，欧美国家“每隔7年就有一次经济危机”的魔咒在中国也应验了。相信对于很多人而言，2008年金融危机对我们的工作和 生活的影响至今还难以忘怀。工作难找、钱难挣、买东西精打细算、尤其是经济下行和物价高走，造成了普通上班族每天在刀削面的问题上，纠结于买敞开了吃的大碗还是便宜两块钱却不管饱的小碗。 

时隔七年，经济寒冬的论断再次席卷中国，由于中国股市的提前预演，人们面对寒冬来临前已经有了相对充分的心理准备，然而，现实仍然以超出预期的姿态刺激着人们的神经。2016年3月22日下午，各路投资大神齐聚拓荒族咖啡论道解惑。 

传播达人汇理事长、财视传媒CEO张刚首先致辞。著名财经评论员张鸿，小米公司副总裁陈彤，搜狐副总裁、总编辑陈朝华，投资英豪创始人王曦就资本寒冬期的公司运营做了精彩的主题分享。接下来的达人论道环节，诸位嘉宾就热点事件万宝之争以及联想事件，以危机公关的角度，进行了探讨和沟通。财视传媒CEO张刚认为，在新媒体时代，企业家形象传播方式发生了变化。 

此次《财经》杂志副主编马克作为主持人，参与讨论的嘉宾有：前伊利集团公关总监马腾、中科招商投资管理集团高级副总裁任立殿、土士教育科技有限公司运营总经理蔡涛、洪泰基金投资合伙人商思林、陌陌媒介总监孙洋、欣和企业公关经理李玮、AcFun副总裁赵剑飞。 

论坛开场时，张刚就前不久315的曝光事件，邀请大家从行业和媒体不同的角度描述各自对危机公关的理解。 

任立殿：危机本身对万科来讲反而是件好事 

我觉得首先不是公关危机，并且万科又不是第一次面对这样的事情。只不过他的表态或者是说的话让人觉得有问题，而这个事情对于万科本身来讲反而是一个好事情。房地产行业你怎么就知道它不是五年前、十年前的电脑行业呢？因为当年联想并购完IBM吃进了大的电脑体系，导致了财报的增长体系没那么好看。 

但是没有办法，他在那个行业里面，就像我们今天在钢铁和煤炭行业，你做一个高增长给我看看。他做到现在最起码比惠普好的多，诺基亚死的时候都不知道做错了什么，你在这个行业里面逆水行舟，你没有明显的下滑，我觉得对于CEO来说已经相当厉害了，万科不太一样，反而是一个大机会。 

如果说宝能就要怎么着，你再公关有用吗？公关已经解决不了任何问题了，公关唯一能做的就是让舆论的反应，相对没有那么激烈或者偏激，仅此而已。 

08年的时候大家认为他是变好了，还是变坏了，支持结构决定了你的结论，我们的市场要讲规则，王石不欢迎，那是问题。为什么捐款人你不认为他是问题呢？有区别吗？重要吗？这是你的架构认知得出来的结论，你换一群人完全是另外一个调查结果。资本市场第一是逐利的。 

孙洋：公关要提前提供一个架构，来让大众从什么角度来判断事实 

我查了一下联想的财报，我觉得还是很不错的公 司。如果它不出这个事，我也不会去看，所以我不知道对它们来讲算不算是危机。但从公关的角度来说，无论是万科或者是联想，从公关的角度都能给大家提供一个判断的架构，因为你判断的架构不一样，你把联想跟华为比可能是一个结果，你把联想跟苹果比可能是更夸张的结果。 

但是如果你把联想跟以前PC领域的一个企业比，又是不一样的。所以从公关的角度来讲，可能需要提供一个架构，你究竟让大家从什么角度判断，这可能是需要事前沟通好，或者大家在这方面有一个常识。所以我觉得这个可能是公关需要提前做好的。 

我以前做过记者，我一直有一个强烈的感觉，公众的感受和媒体的感受是不一样的。其实刚才大家都谈到了，其实精英人群看东西完全是不一样的，他们看的是利益。 

很多事情对于企业来说完全是没有问题的，但是不知道为什么被人骂成那样，实际上公众情绪也是一方面。作为公关最大的问题：傲慢很容易被人骂。 

蔡涛：资本唯一的诉求就是逐利 

对联想来说我觉得不算是危机，你回应一篇新闻稿平衡了舆论的导向，最主要的还是联想新的战略投入和财报的表现，这才能说明杨元庆是不是一个好的CEO，其他的都不重要。 

其实公关是文化加系统的保障，为什么联想这几年出的事比较少呢？它的文化是强文化，如果中国的公司把诚信看的很重，又有一套制度和系统作为保障，这个企业在前期的预警和管理上已经做的很好了。后期的 检测、预警、打法都是战术，文化是战略。所以中国公司需要看一下自己的公司里面，你的创始人是否是在认真做公司，还是一个只短期套利的行为。如果他是短期 套利行为的话，你做公关的同事要考虑一下是不是要跳槽了，因为你将来一定是一个救火队员。 

我觉得万科这个事能够解读的非常多，归根结底我觉得它是不是够市场，我们一切回到市场来讨论问题。其他几家做的不够市场，有点个人情怀，你对资本喜好也罢，不喜欢也罢，人家是通过市场进入的。万科最近的财报是最近几年最漂亮的一次，如果一个公司能够向投资者证明，我的团队足以可以把公司管理的非常好，我相信无论是哪个投资者都会让管理者继续管理，而 不会让他出局，因为它是一个公众公司。所以它应该回到这个层面考虑整个问题本身，不要过多关注王石个人经历。 

赵剑飞：公关的危机不是企业真正的危机，万宝之争是王石的个人危机 

联想怎么去处理这种置疑或者是批评，它处理不好可能会对杨元庆本人产生不好的影响。 

我觉得可能联想是不是因为长时间没有遭遇到直接的挑战，所以它的反应稍微有点激烈，对媒体人处理方面，律师函不是恶意的，可能是弊大于利。就是说有错误，可以去声明指出错误，来扭转大家对错误数字的误导。但是你放缓一点节奏，放眼PC产业里面，几家在世界上顶尖的PC公司都没落掉了，联想能活到现在依然有全球这么大的市场，依然是很好的一家公司。你再把它放到全球公司的盘子上比较，在这种规模上比较杨元庆拿多少钱肯定是按全球的CEO价值发工资的，而不是按中国创业公司本土公司的价格衡量的。 

所以可能做一些更深入，对联想自己的业绩或者 是它商业上真正的竞争力。在管理这种公司对CEO的挑战，做一种深入的解读，我觉得能比较好重新建立杨元庆在媒体人行业或者是财经圈大家对他的认识。因为你不告诉大家杨元庆干了什么，大家只是看到你拿的工资高，对你的形象可能是不好的，我觉得做点这些工作是比较好的。 

万科王石本身面临很大的危机，对于公司来讲，新的投资人进入，新的资源进入。假设说最后这个公司郁亮上位了，是不是把公司做的更好，那也是有可能的。从公司来讲，财报做的更好，消费者未来还是相信万科的品牌不是一个优质的地产商的品牌，我个人觉得更多的是王石个人的危机。 

商思林：事件背后的本质才是最大的危机 

联想事件，它的本质才是更大的危机，在移动互联网时代的表现，大家都能看见，我觉得之前其实这个危机一直是潜伏的，大家注意有很多媒体的重磅报道都是对比华为和联想，探讨联想在手机和智能终端连续几年策略上的失利，只是这个他没有引起重视。 

危机公关肯定是要分层的，危险到底是在哪一层面，你是LP给我们钱的人，还是说创业者，是你的客户。万科这个事情对他的客户没有太大的影响，但是对他有深度资本层面连接的人有比较大的挑战，他对资本的傲慢超越了市场基础的底线。市场上有一些基础，无论是法律或者是通行的规则有一条线，王石的挑战是在于他破了这一条线。 

现在中国的老板普遍是网红老板，王石是老一代的，新一代像聚美优品的陈欧，在高端投资圈领域里面，你建立真正的品牌，反而是这些人对你的看法导致了今天这样的结果。所以说我觉得首先要理解公关要分层，而不是说你的曝光度足够高，谁都知道就可以了。一定要在核心层里面有投入更多的心血。尤其是你做的更好，就像联想绝对比绝大部分PC做的好，因为大家对你的期望非常高，你一直是中国企业的旗帜。 

李玮：在新媒体环境下，有效的品牌粉丝会自动发声 

不管怎么样看到这个报道，我认为联想和万科是我值得信赖的品牌。我觉得这个东西没有必要回应，有一些从自己集团或者是品牌层面这个事情出来慢慢会朝着好的方向发展。 

我挺懊恼没有早点买万科的房子，现在买不着了，我不觉得这是什么真正的危机。像快销企业危机公关的原则要快速及时、态度诚恳，要有效的把消费者转换为自己的粉丝或者是转换成对产品有利的移动工具。从快销企业来看，现在新媒体环境下，如果能够有效的把对你品牌相信的那部分人转换成为你品牌背书的粉丝或者是工具，他们会自发给你发声，而不需要企业自己讲你多么好。 

马腾：公关就是一种认同，认同你的方式、理念以及品质 

关于联想的事情我正好在美国跟几个人交流了一下，他们说了一句话，他们说老板薪水高，他们有董事会，这个事情董事会会管，不应该是公众管的事情。但我觉得这是一个危机，主要有两个意思。一是他是架构在杨元庆身上的联想的危机，就这个危机来讲，应该是通过联想来救杨元庆，而不是通过救杨元庆而救杨元庆。 

就整个事情来讲，首先是华为和联想它不是完全具有对比性，不能完全去比较。无论是整个产品结构、业务结构，还是说整个发展的历史都不一样。其实联想可以通过他们对自己业绩的解读，来向社会说明，这样一个大环境，现在这个行业其实还是不错的。 

公关就是一种认同，我们认为不管是通过自己的平台或者是通过媒体的平台，求得一个认同，认同你的理念，认同你的品质，包括你对于一些事情的处理，认同你的方式，认同你的未来。所以说这是一个过程，从快销来讲，有时候快销是危机事件，但在大多数情况下，其实快销企业面临的是放大性的投诉，而如何让你的用户对你信任，是一个漫长的过程。这个过程当中，它的效果不会很明显，但是它是潜移默化的过程。 

对于万科，我自己觉得很有意思，我的概念里面这两个公司联想和万科，从联想来讲我把它定义在名义上是杨元庆的危机，实际上是联想的危机，至少是声誉上或者是发展方向上的。万科名义是万科的危机，实际是王石个人的危机。 

前面几位嘉宾也讲到，王石面临的风风雨雨也比较多。但实际上这次不仅仅是个人声誉上的争议，最大的问题是个人利益出现了问题。确实它是一个很好的案例，我觉得将来它是在资本市场上书写历史的事情。所以确实有很多值得我们研究和学习的地方。

【TIPS】 

主办方：财视传媒传播达人汇 

时间：2016年3月22日15:00——18:00 

地点：拓荒族咖啡馆

温馨提示

交通方式：乘坐地铁到达苏州街，步行至中关村创业大街10号楼，正门右手边即是“拓荒族咖啡二层”哟~

驾车前往：海淀区海淀镇西大街72一层3室中关村创业大街10号楼