转自王银人生哲学
王银先生是我的同乡，非著名但成功的企业家，他对于产品和客户有着独到的见解，在钢板桩领域这样的细分行业有着非常高的品牌知名度和美誉度。我看了很多关于西贝的争论文章，独有这一篇让我觉得眼前一亮，充满了江苏人独有的务实态度和全球视野。
近日，罗永浩在直播中吐槽西贝一款外卖产品“价格贵”“不值”，引发西贝老板贾国龙亲自下场回应，称“老师担心我们倒闭？放心，我们过得挺好”，甚至表示要起诉罗永浩。这场风波迅速冲上热搜，也再次将“中式公关”与“美式公关”的差异推到了公众面前。
不少观察者指出，西贝的回应方式非常“典型”——它折射出的不仅是某一家企业的问题，更是一种普遍存在的商业思维差异。
西贝在中国餐饮界并非小企业，更是正在筹备上市的公司。这样一家准上市公司，却在公关回应上表现出如此“传统”的思路，从小见大，反映出的是整个企业经营管理体系的弊端。
在现代化、尤其是AI化、扁平化的企业治理趋势中，那种“一人之上、万人之下”的土皇帝式管理，注定会被淘汰。
这次西贝事件，是一个值得所有企业反思的学习机会。未来的商业竞争，不仅是产品和价格的竞争，更是企业价值观和危机应对能力的竞争。如何真正把消费者放在中心，如何用开放、诚恳的态度面对批评，将是中国企业必须补上的一课。
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