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那些年,我们丢过的客户

那些年,我们丢过的客户 新道软件
2014-04-29
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导读:前几天,我不断收到以前的4S店。4S店现在普遍会在保养、维修结束后的两三天之内进行客户满意度的电话回访,对此

前几天,我不断收到以前的4S店。4S店现在普遍会在保养、维修结束后的两三天之内进行客户满意度的电话回访,对此,咱积极配合。但是,这家前——非常感谢您配合我们提高服务水平,过几天可能会有厂家聘请的第三方“10

当我第一次听到这个请求时,我答应,因为我对服务确实没什么不满。但是,当我的车开到为了提高服务水平的服务

现在我的车已经通知年度续保CRM体系生出些个式的悲凉来。选择性失聪正在进行时过去完成时

常常想,真正害了很多企业的,可能恰恰是中国这个市场人口众多、基数太大,缓慢的失血难以察觉。比如有的品牌即使已经成为媒体和公众口中的笑话,但是他们依然会保有一定市场规模,所以他们的管理者依然可以握着一份的名单分析起来头头是道。客户满意度销售额不是在增长么,这就说明客户没有不满意!这里面的抱怨都是客户和我们立场不一样导致的!老板不了解实际业务!

最近7000万美元10亿美元。但是,在这风光背后,经历了非常多的困难考验,据说曾经有非常戏剧性的一幕:当该公司即将弹尽粮绝而又找不到投资时,一位满意的瑞典用户主动发来邮件问:50万美元。

不过,人们总是乐于传播那些的传奇故事,少有人真正会去研究那些的客户。下单未完成专业

人们都说,是一线的员工决定客户的满意度。那么,谁对客户的负责?我想,应当是所有的管理者和决策者吧!只有认认真真地阅读了每一个投诉甚至是责骂的帖子,只有亲自接听过服务热线电话,只有诚恳地拜访过那些已经离你而去的客户,你才有最终一剑封喉、惊天逆转的机会。因为每一个的背后,都可能是一个流程上、策略上、产品上、制度上的不满意

客户的失望,就是企业的失败。对于管理者来说,归罪于外和自我安慰是最没有技术含量的事。而我一直认为,就创新而言,企业最值得花的一笔钱,是找到

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