日前,国务院办公厅印发了《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》(以下简称《建设指南》),就进一步加强和规范全国一体化政务服务平台移动端建设,促进各地区各部门不断提升移动政务服务标准化、规范化、便利化水平,推动更多政务服务事项网上办、掌上办作出部署。
《建设指南》重点提到优化政务服务平台移动端服务功能和方式,为企事业单位和群众提供更加便利高效的移动政务服务。其明确指出:
01
不断优化个性化、智慧化服务功能
建设用户专属服务空间,实现精准化匹配和个性化推送,不断提升用户体验;优化搜索服务和智能客服,方便企业和群众快捷精准获取相关服务信息;完善移动政务服务“好差评”,促进移动政务服务由政府供给导向向企事业和群众需求导向转变;开展适老化改造,让老年人充分享受移动政务服务带来的便利。
02
不断丰富移动政务服务应用场景
03
运用新技术提升移动政务服务便利化水平

中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,我国网民总体规模已超过10亿人,其中使用手机上网的比例高达99.6%。可见,移动互联网已深度渗透到人们的日常工作和生活中,也正在成为企事业单位和群众办事的主要渠道。《建设指南》的出台正是符合我国依靠移动互联网将传统政务升级转变为数字政务迅速发展的迫切需求。故此,近年来我国各地区各部门积极探索政务服务移动端应用创新,推动政务服务事项掌上办、指尖办,涌现出一批如“浙里办”、“皖事通”、“粤省事”、“津心办”、“赣服通”等为代表的移动政务服务特色品牌,极大地方便了数字政务的便捷化。

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数字政务是提升政府监管效能和公共服务能力的关键之举。两会发布《政府工作报告》中明确指出“加强数字政府建设,推动政务数据共享”,特别是新冠疫情发生以来,从政府职能角度出发做出了重要部署,数字化治理手段为疫情防控发挥了重要作用。

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▲ 司法局线上调解系统

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