透过现象看本质，社交电商与社群电商一字之差的区别

关于社交电商、社群电商、社群拼团、社区团购、社交新零售等等一连串叫法，估计很多人都不一定能厘得清，我之前也很想把每个概念都整明白，后来发现没啥实际意义。不管叫什么，怎样能在当下以及未来趋势中站稳市场，赢得用户才是最主要的。

最近有很多人向我咨询，在一起交流中，我了解到其中有的平台刚上线，有的运作了一段时间，有的正准备入局，大家都很看好也都信心满满。

我认为这是好事，但又有一些担忧，同质化太严重，平台没有亮点，技术壁垒其实已不多，供应链也没有特色与优势，在现在国家对模式监管比较严的情况下，打插边球的总是提心吊胆。

但我还是认为这是趋势，有发展空间，但对平台方来讲比拼的要求将越来越高。

不管怎样，要想做好并长久发展，我认为还是要真正得懂得基本的原理，任何概念再怎么披上五彩斑斓的外衣，内核还是不变的。看似一样，其实不一样。

关于电商的部分大家的做法几乎大同小异，而对于社交就千奇百怪了。理想中的社交电商是，在时间上买家和买家、卖家和卖家，买家和卖家都可以随时自由互动交流，在场景上是交易前、交易中、交易后皆可以随时沟通，并能在自己的购物APP上即可产生社交。

但现实的情况是，往往要通过把商城或店铺分享出去，然后再转移到微信这个平台上才可以产生社交。这不是真正的社交，或者在我看来这是有障碍的社交，因为你抛给我的首先还是购物买产品。

除此之外，社交电商还面临几个问题：用户在什么情况下需要社交？社交电商解决了什么实际问题？用户为什么购物完成后还愿意来社交？这些都是社交电商平台不得不回答的问题。

社交电商其实更具有导购的作用，微商其实也是社交电商的一种，只是在后来的发展中逐渐走向了歧途，它从侧面印证了社交电商光靠关系和营销是走不通的。

我认为社交电商的最后归宿是圈层电商，即它最后会形成一个圈子化的固定群体，然后可以按地域、人群等分化成各种群组，其实就是社群电商的概念了。

从某种意义上来说，社群电商其实是一套用户管理体系，通过用户的社群化可以充分激活企业的沉淀客户，它抛弃了传统的客户管理方式，将每一个独立的用户通过微信等社交工具进行了社群化改造，利用社会化媒体工具充分调动社群成员的活跃度和传播力。

社群电商可以说是传统电商客户系统的升级，是一次将沉淀用户社群化的激活过程，也就是将过去割裂的用户网络化，让客户与客户之间产生交集互动，在客户的高度互动当中增加消费者的粘性。通过挖掘客户与客户之间的共振点，并融合自己的企业文化或产品文化去传播自己的口碑。

传统电商在进行客户系统的升级过程当中，最重要的一个核心就是“用户”意识的改造，需要用“用户”的意识来替代过去客户的概念。所谓用户即是产品的重度消费者，是长期为企业和产品提供利润增长的那一部分使用者。

用户和客户之间的区别，与平台的注册会员与消费用户的道理是一样的，很多平台宣称自己有几亿注册会员，然而事实上真正的消费用户占比非常低。

社群电商用户社群化的改造当中，企业需要充分了解自己的价值核心点在哪，要了解用户选择自己的理由，需要充分刻画自己的用户画像，并从中分析用户的兴趣点，在用户的兴趣点和企业的价值之间寻找连接，以此将用户接入到自己的社群体系当中。

社群体系的建立不仅仅是一鼓脑的将过去的客户引导过来关注自己的公众号，也不是简单的把所有的客户拉到一个个QQ群或得微信群里去，它需要企业对自己对用户有一个全盘的分析和了解。

社交电商偏重于流量，注重用分级返利等模式吸引。

社群电商偏重于留量，注重用内容来吸引。

接下来我们来看一个案例，为避嫌就不透露公司名和品牌名了。

一包竹纤维小纸巾3年卖了17亿元，会员人数突破2500万，怎么做到的？

通过与他们创业团队深度访谈后，梳理出了他们做社交电商背后的商业逻辑：社交→社区→社群三部曲。

社交：与种子用户交流。

社交是一种行为，社交重人，去中心化，主要表现为找人聊天交流。他们围绕“白色不是安全标准，本色才是真正健康”的宣传语，在社交圈进行互动和测试，一个多月积累了1,000多名种子用户。

然后让消费者通过转介绍消费者获取回报，消费者便升级为“消费商”，既是消费者也是经营者。同时拿出27%的销售收入作为品牌推广服务费和所有会员共享，会员们成了最好的推广大使，会员数量迅速增长。

社区：与大众用户交易。

社区是一种内容载体，社区重内容，以话题为中心，交流某类话题，表达各自想法。他们把服务号定位为宝妈们的闺蜜，让用户收获的不仅是一包纸，还能得到很多与育儿、夫妻关系、父母关系、社会热点有关的内容。

内容上，不管是创意、定方案、写内容、选标题、备留言，每一步都反复讨论、打磨。

社群：与超级用户交心。

社群是一种组织关系，社群重组织，以组织为中心，找到组织，才有归属感。

在社群阶段，该品牌形成了大量以小KOL或小V为中心的会员微信群，会员们在群里分享自己的推广经验、生活见闻、兴趣爱好等，与全国各地的会员交朋友。

简单吗？其实逻辑上讲就这些事，你只需要把每个板块用专业的水平做好做透就会有结果。

国际社群孵化中心是为企业社群化提供一站式服务和系统性解决方案的专业机构，主要服务涵盖咨询问诊、方案设计、运营指导、赋能帮扶等。此中心由国内顶尖社群实战专家、中国首部社群行业权威报告《中国社群白皮书》核心编委陈小军老师领衔，管鹏等众多社群领域大咖为合伙人，多年来累计服务各类企业近千家，项目近百个，拥有深厚的理论功底与实操经验。

企业社群化咨询微信：kmedia1234

作者简介：陈小军老师，圈里人常称他“军哥”，国内社群实战第一人，国际社群孵化中心CEO，K友汇联合创始人兼秘书长，中国首部社群行业权威报告《中国社群白皮书》核心编委，中国互联网协会应用和创新工作委员会理事。

在社群领域深耕实战六年，实操近百个项目，积累了丰富的社群运营经验。孵化服务的社群有：褚橙公司社群－褚马会，万色城集团社群－量子女神，杨澜的阳光集团社群－天下女人幸福社区。