福建新能源：架起企业与客户“连心桥”

“你好，给我充100方气……”，4月2日早晨8:00，尤溪分公司营业窗口前就迎来第一波前来为自家的燃气表充值的用户。考虑到节假日在家招待客人，不管气表中存量气多少，用户总会想着再充点气。

当天值班的营业员傅新怡，接过用户的充值卡，熟练地插入充值卡槽，在电脑上进行充值业务流程的操作……完成充值，微笑着把充值卡交还给用户。临走，用户还不放心地问：“节假日你们放不放假？“我们节假日不放假，还会有人值班的，可以来充值。”听了她的告知，用户安心地拿着充值卡走了。这天与她一起值守营业厅的还有池晶晶，为了应对高峰期，营业窗口和往常一样安排了2人上班。

福建新能源尤溪分公司客服人均日接听来电超50个，碰到节假日前后高峰期可超80个，日均充气量800立方米，日均开户5户。

“耳朵要听，脑子要转，手要记录，三管齐下，工作量很大。”营业员池晶晶说，窗口的工作并不轻松，不仅仅是坐在电脑前接听电话，事实上要在短时间内完成接听、记录和解答，工作状态非常紧张。

在面对用户来电进行咨询时，营业员们通过沟通来准确判断用气是否存在异常，并及时反馈至维修中心。有时遇到管网检修需要暂停用气时，热线几乎是全程保持通话在线。她们需要逐一做好解释工作。一天下来，饥饿、疲惫、甚至委屈会充斥着她们，可只要电话铃声响起，她们又会精神百倍重新投入到“战斗”中。

福建新能源尤溪分公司的姑娘们正用春风化雨沁人心田的声音，抚平每位投诉用户的不满和焦虑，她们用严谨、细致的工作作风，兢兢业业、勤勤恳恳的工作态度打动每位用户的心，为城燃业务的顺利开展营造了良好氛围。