“您好！我是中国海油东方燃气公司的工作人员，来对您家的燃气设备进行安检……”最近，海南东方市许多居民接到了来自东方燃气工作人员的温馨入户安检通知。
为提升户内本质安全水平，全面营造安全稳定的用气环境，海南分公司组织开展城燃攻坚专项行动，各城燃分（子）公司加大燃气不锈钢波纹管更换和入户安检力度，推动城燃基础设施建设和老化更新改造，为即将到来的冬季“候鸟”返岛用气高峰奠定了坚实的安全基础。
强化组织动员，聚焦关键任务攻坚
海南分公司积极响应气电集团及海南省政府关于燃气安全的号召，聚焦燃气不锈钢波纹管更换和入户安检两大关键任务开展城燃攻坚专项行动。公司成立了由党委书记挂帅的城燃攻坚专项行动领导小组，按照动员部署、集中攻坚、查缺补漏三个阶段制定了详细的工作计划，明确任务分工、细化责任落实，以澄迈、东方、儋洋、文昌四个攻坚小组为堡垒，强化燃气安全管理工作。
各攻坚小组充分发挥安全生产责任制和“区域负责制”的作用，划分区域单元，全员上阵，深入街道、社区、物业，通过座谈交流等形式，积极协调各方力量，强化联合协作机制。借助“晚巡”“敲门”等创新方式，逐栋逐户开展集中攻坚，确保专项行动取得实效。截至目前，各城燃分（子）公司已累计为超过6.7万户用户免费更换了不锈钢波纹管。
多措并举提效，赋能安全管理提升
海南分公司充分发挥天然气指挥调度中心“现场可视、数据可传、生产可控、应急可用”作用，对各站场及关键调压设备进行数据远程监测和设备远程操控，赋能燃气安全管理提效。7月，生产协调部优化了系统入户安检模块，大幅缩短了信息录入时间，提升系统信息化、智能化应用水平，进一步提升了工作效率。
随着“候鸟”用户陆续回岛，客服中心每周电话接听量相较于淡季激增2600余次。作为连接用户的桥梁，客服团队人员全天候24小时不间断服务，确保用户无论何时何地都能获得专业、及时的燃气服务支持。在城燃攻坚专项行动期间，客服人员平均每天额外增加呼出150多通电话，便于及时掌握返岛用户信息，在上门服务前预约用户时间，进一步提升了用户端的服务体验和服务效率。
强化安全宣传，筑牢迎峰度冬防线
海南分公司强化党建引领作用，积极营造浓厚的安全宣传氛围。海南燃气“初心”党员志愿服务队和青年突击队深入社区与小区，广泛开展安全宣传活动，现场为居民普及生活用气安全知识，耐心解答关于燃气的各类疑问，将贴心的燃气服务和极大的便利直接送到用户身边。公司还创新性地开展“安全隐患随手拍”活动，鼓励全体员工立足自身岗位，利用手中的相机或手机，主动排查身边的安全隐患，以实际行动保障安全、促进发展，激发广大员工重视安全生产、参与安全管理，建设安全文化的良好氛围。
接下来，海南分公司将组织业务部门和城燃分（子）公司根据前期城燃攻坚专项行动的进展情况，再次系统梳理相关用户数据，继续开展安全隐患排查，为岁末年初大批“候鸟”返岛查漏补缺做好充分准备，以高度的责任感和使命感，不断推进燃气安全管理工作，提升服务质量，坚决扛起民生责任，保障冬季用气高峰期间燃气供应的安全稳定。
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2024年第805期 | 总第4068期
文 | 杜剑芯
图 | 江彩桃 杜剑芯 陈慧卿
编辑 | 杜剑芯
责任编辑 | 轩倩茹
监制 | 潘志明
