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小编目中
科技公司的画风一般是这样的
或是这样的
然而
有一家公司是这样
好像看到了互联网界的富士康
它就是经常被、最近又被罢工新闻缠身的Amazon
老板是个新兴互联网企业家中少见的60后
按年纪小扎他们得管他叫叔
杰夫·贝佐斯
Jeff Bezos
Amazon创始人、CEO
然而这并不妨碍他保持年轻、激进的头脑
跟70后、80后们同场竞技
代价可能是一头秀发吧
显然，亚马逊并不急于盈利，而是要把盘子做大。它的立身之本就是“用户为中心”，甚至有的时候不得不“压榨”员工来确保这个最高宗旨。
“用户体验”在亚马逊是一切思考的入口。在亚马逊，有一个专用名词叫“working from customers backwards”，即从用户体验倒推工作。
亚马逊的一线客服拥有很高的权限，一旦有两个顾客对某个商品提出投诉，客服有权立刻把这个商品下架，启动反馈程序，确认这个商品是否确实有问题。
亚马逊要求客服在与客户沟通之前，已经尽可能多地了解过这位客户的信息，以便针对性地给出建议。
亚马逊也是一家技术至上的公司，目前它的云计算业务贡献了四分之一的利润。但与其他技术驱动的公司不同，他们的技术开发流程是这样的：先从客户的需求开始，然后再往后推，立项、申请资源、开发。
谷歌的前CEO施密特曾说，谷歌最大的对手不是Yahoo也不是Bing，而是亚马逊。对于这么一家善于利用薄利把量做大，冲进各种领域笼络用户的公司，连谷歌这样的巨头也是怕怕的。
最后，来听听这位叔叔辈CEO的“老人言”吧：
▌ 解决客户的问题，就是在增加他们的忠诚度。
▌ 精心挑选、低廉价格、可靠、便利和快速物流，公司在这些方面苦心经营了14年，如果我们在某个季度取得了好的业绩，这是因为我们做了3年、4年甚至5年的努力，而不是只在这个季度做好了工作。
▌ 在创建亚马逊之后的前几年，我体会到一件事情：发明一件事物或在某一领域成为领袖，需要能承受很长一段时间的被误解。
▌ 在亚马逊，我曾经历过数十亿美元的失败，它们就像没有使用麻醉剂将牙管插入嘴中一样。这些事情并不好玩，但它们不太重要。真正重要的是，如果公司不继续进行试验，不习惯于失败，他们最终只能在濒临失败的绝望时刻发出最后一击，那也是你能做的最后一件事。
文章来源：吴晓波频道 作者：巴九灵
延伸阅读：《亚马逊CEO杰夫·贝索斯：做金融善良比聪明更难，选择比天赋更重要》
普 林斯顿大学校友、亚马逊CEO杰夫·贝索斯（JeffBezos）在2010年学士毕业典礼上发表演讲。他追忆了自己的幼年岁月,讲述自己如何在儿时懂得 了“善良比聪明更难”的道理;分享了16年前自己决定放弃优厚工作、创建亚马逊时的复杂心路。“追随内心的热情”是贝佐斯给精英人才的建议。他认为,是一 个个的选择最终塑造了我们的人生。以下为演讲全文:
善良比聪明更难
在 我还是一个孩子的时候,我的夏天总是在德州祖父母的农场中度过。我帮忙修理风车,为牛接种疫苗,也做其它家务。每天下午,我们都会看肥皂剧,尤其是《我们 的岁月》。我的祖父母参加了一个房车俱乐部,那是一群驾驶Airstream拖挂型房车的人们,他们结伴遍游美国和加拿大。每隔几个夏天,我也会加入他 们。我们把房车挂在祖父的小汽车后面,然后加入300余名Airstream探险者们组成的浩荡队伍。
我爱我的祖父母,我崇敬他们,也真心期盼这些旅程。那是一次我大概十岁时的旅行,我照例坐在后座的长椅上,祖父开着车,祖母坐在他旁边,吸着烟。我讨厌烟味。
在 那样的年纪,我会找任何借口作些估测或者小算术。我会计算油耗还有杂货花销等鸡毛蒜皮的小事。我听过一个有关吸烟的广告。我记不得细节了,但是广告大意是 说,每吸一口香烟会减少几分钟的寿命,大概是两分钟。无论如何,我决定为祖母做个算术。我估测了祖母每天要吸几支香烟,每支香烟要吸几口等等,然后心满意 足地得出了一个合理的数字。接着,我捅了捅坐在前面的祖母的头,又拍了拍她的肩膀,然后骄傲地宣称,“每吸两分钟的烟,你就少活九年!”
我 清晰地记得接下来发生了什么,而那是我意料之外的。我本期待着小聪明和算术技巧能赢得掌声,但那并没有发生。相反,我的祖母哭泣起来。我的祖父之前一直在 默默开车,把车停在了路边,走下车来,打开了我的车门,等着我跟他下车。我惹麻烦了吗？我的祖父是一个智慧而安静的人。他从来没有对我说过严厉的话,难道 这会是第一次？还是他会让我回到车上跟祖母道歉？我以前从未遇到过这种状况,因而也无从知晓会有什么后果发生。我们在房车旁停下来。祖父注视着我,沉默片 刻,然后轻轻地、平静地说:“杰夫,有一天你会明白,善良比聪明更难。”
选择比天赋更重要
今天我想对你们说的是,天赋和选择不同。聪明是一种天赋,而善良是一种选择。天赋得来很容易——毕竟它们与生俱来。而选择则颇为不易。如果一不小心,你可能被天赋所诱惑,这可能会损害到你做出的选择。
在座各位都拥有许多天赋。我确信你们的天赋之一就是拥有精明能干的头脑。之所以如此确信,是因为入学竞争十分激烈,如果你们不能表现出聪明智慧,便没有资格进入这所学校。
你 们的聪明才智必定会派上用场,因为你们将在一片充满奇迹的土地上行进。我们人类,尽管跬步前行,却终将令自己大吃一惊。我们能够想方设法制造清洁能源,也 能够一个原子一个原子地组装微型机械,使之穿过细胞壁,然后修复细胞。这个月,有一个异常而不可避免的事情发生了——人类终于合成了生命。在未来几年,我 们不仅会合成生命,还会按说明书驱动它们。我相信你们甚至会看到我们理解人类的大脑,儒勒·凡尔纳,马克·吐温,伽利略,牛顿——所有那些充满好奇之心的 人都希望能够活到现在。作为文明人,我们会拥有如此之多的天赋,就像是坐在我面前的你们,每一个生命个体都拥有许多独特的天赋。
你们要如何运用这些天赋呢？你们会为自己的天赋感到骄傲,还是会为自己的选择感到骄傲？
追随自己内心的热情!
16年前,我萌生了创办亚马逊的想法。彼时我面对的现实是互联网使用量以每年2300%的速度增长,我从未看到或听说过任何增长如此快速的东西。创建涵盖几百万种书籍的网上书店的想法令我兴奋异常,因为这个东西在物理世界里根本无法存在。那时我刚刚30岁,结婚才一年。
我告诉我的妻子MacKenzie我想辞去工作,然后去做这件疯狂的事情,很可能会失败,因为大部分创业公司都是如此,而且我不确定那之后会发生什么。
MacKenzie告诉我,我应该放手一搏。在我还是一个男孩儿的时候,我是车库发明家。我曾用水泥填充的轮胎、雨伞和锡箔制作的不太好用的太阳灶和用来对付兄弟姐妹的烤盘报警器制作了一个自动关门器。我一直想做一个发明家,而她想让我追随内心的热情。
我 当时在纽约一家金融公司工作,同事是一群非常聪明的人,我的老板也很有智慧,我很羡慕他。我告诉我的老板我想开办一家在网上卖书的公司。他带我在中央公园 漫步良久,认真地听我讲完,最后说:“听起来真是一个很好的主意,但是对那些目前没有谋到一份好工作的人来说,这个主意会更好。”
这 一逻辑对我而言颇有道理,他说服我在最终作出决定之前再考虑48小时。那样想来,这个决定确实很艰难,但是最终,我决定拼一次。我认为自己不会为尝试过后 的失败而遗憾,倒是有所决定但完全不付诸行动会一直煎熬着我。在深思熟虑之后,我选择了那条不安全的道路,去追随我内心的热情。我为那个决定感到骄傲。
明天,非常现实地说,你们从零塑造自己人生的时代即将开启。
你们会如何运用自己的天赋？你们又会作出怎样的抉择？
你们是被惯性所引导,还是追随自己内心的热情？
你们会墨守陈规,还是勇于创新？
你们会选择安逸的生活,还是选择一个奉献与冒险的人生？
你们会屈从于批评,还是会坚守信念？
你们会掩饰错误,还是会坦诚道歉？
你们会因害怕拒绝而掩饰内心,还是会在面对爱情时勇往直前？
你们想要波澜不惊,还是想要搏击风浪？
你们会在严峻的现实之下选择放弃,还是会义无反顾地前行？
你们要做愤世嫉俗者,还是踏实的建设者？
你们要不计一切代价地展示聪明,还是选择善良？
我要做一个预测:在你们80岁时某个追忆往昔的时刻,只有你一个人静静对内心诉说着你的人生故事,其中最为充实、最有意义的那段讲述,会被你们作出的一系列决定所填满。最后,是选择塑造了我们的人生。为你自己塑造一个伟大的人生故事。谢谢,祝你们好运!
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