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金华鸿正是国内领先的人大信息化建设服务商，在2020年的地方“两会”服务中，为220余场次的大会，提供了含电子选举表决、民生实事票决、电子签到和无纸化阅文在内的驻场服务。
直到3月份，随着疫情形势趋稳，地方“两会”纷纷启幕，金华鸿正陆续收到“两会”开幕通知。各地“两会”开幕日期都拖到了4月20日左右。
这一拖，拖出了金华鸿正有史以来面临最艰巨的“两会”服务工作。从2015至今，金华鸿正面向市县“两会”提供了数百场服务保障，作为国内领先的人大信息化建设服务商，5年来首次遇上了会期最集中、地域覆盖最广、筹备时间最短和员工安全风险最大的一次挑战，几乎95%的“两会”服务保障任务都集中在4到5月。
金华鸿正服务的部分客户案例，大会现场
与会人员在使用双龙会议表决系统，进行签到、投票表决、民生实事票决
精彩回顾
一门心思做好各种准备
鸿经理（化名）带队参加了30多个市县的“两会”服务工作，今年突如其来的“新冠”疫情，让他参与的“两会”服务工作变得不同寻常。
“在4月10日当天，我们连续收到了5家客户的‘两会’开会通知。”鸿经理说。当时，距离开幕只剩下5天时间。
大家加班进行测试和讨论
所有人当下立即投入到了战斗状态，和往常不一样的是，今年的“两会”，各地都将防疫列为了服务的新增事项，要因疫制宜，金华鸿正收到了不同地方的“两会”服务防疫指南。因此，制定工作计划又增加了难度，需要按照各地不同的防疫要求调整计划。大会统筹保障组连夜协调资源，制定“两会”服务统筹表。第二天一早，几十名同事一起召开了“2020‘两会’服务统筹大会暨誓师仪式”。
疫中开会是一个不小的挑战，疫中服务，更是难上加难，不容丝毫马虎。
高度集中的会期，给金华鸿正出了不少难题：一是服务人数翻番；二是服务设备翻番；三是疫情无情，筹备时间短，心理压力加倍；四是各地防控程度不一，交通不畅，住宿紧张等。
“我们在比较短的时间内解决了相关的问题，比如，按照轻重缓急，协调其他部门人员，加班培训，充实增加服务人数；重新调整设备使用计划，提高使用效率；梳理物流线路，保证最优的运输方案；在线聘请了心理咨询专家，给予员工心理疏导；在当时疫情防控物资相对短缺的情况下，利用各种关系网，为每人配置2套防疫工具包，包括口罩、消毒水、温度计等；公司指派内勤1名，全程协助规划交通路线等。”鸿经理说。
经过2天2夜的鏖战，这5家客户的服务准备工作顺利结束。4月13日，大家正式踏上了“两会”服务的征程。
以不变应万变
保会的服务人员入场时，都需要出示健康码，会议期间要定期测温、报告，一直持续到会期结束。期间凡是有感冒和发烧症状的人都要立即隔离，不允许继续参加两会服务。
今年一些会场入口都增设了类似的测温设备
今年各地召开的“两会”形式多样，大部分地方的“两会”较往年都有些改变。
为了减少聚集、降低感染风险，一些地方采取了“主会场+分会场”的形式，有的通过视频召开“两会”。另外，各位与会人员的座次做了调整，基本都是隔位安排座次，大会的签到也由原来的一处增加到两处甚至三处，错开签到。
“今年的疫情，打破了原有计划，让大会的筹备组也措手不及，会议日程改了又改、主持词迟迟未定稿、证件临时增印等情况不断发生，这些都给我们带来了不小的挑战。”鸿经理说。
而这些变化恰恰都是对金华鸿正团队现场服务保障能力、应变能力的考验。我们不但没有被难倒，反而化被动为主动，变压力为动力。
连夜现场完成网络部署和会议表决系统，并通过一轮流程演练
深夜回到酒店后继续录数据、校对工作
一位代表特写拍摄中
“我们通过诸如加大无线网络覆盖面，增设签到设备、增加服务保障人员、制定备用预案等措施解决相应的困难。”鸿经理说。金华鸿正在自身拥有成熟稳定的产品基础上，依靠强大的服务保障能力，凭借多年服务“两会”的经验，与客户形成合力，共同解决了一个个难题。
原本一套签到设备增加到两套
晚上驻扎酒店进行履职服务平台的维护支持
“截止8月底，我们今年总共完成了220余场次的‘两会’服务，服务人次超35000人，相比2019年，增加了16%。”鸿经理说。在他心里的大石头总算落下了，看到统计数据那一刻，他的内心感到无比自豪和骄傲，非常感谢团队共同的付出。
疫情期间的“两会”服务，金华鸿正充分发挥了自身的优势，紧紧依靠客户，依托专业的服务团队，以丰富的经验和成熟的信息化产品精准服务“两会”。这次密集批量的“两会”服务，让金华鸿正的服务保障能力得到了进一步提升，夯实了在选举表决和人大信息化行业的龙头地位。
【本文为金华鸿正服务地方“两会”前线报道，出自市场部调研员】
欢迎垂询：0579-82668010
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