司机朋友出门在外，能快速找到货，咱就知足了！但是，我们也有最害怕的事，就是碰到纠纷。特别是和信息部、货主一搅和，脾气一上来，三方都说不清楚，糟心。
这不，刘师傅就碰到了。10月27日，刘师傅在杭州传化公路港找货，并顺便在陆鲸上支付信息费完成了交易。开着车开开心心来到装货地，被告知：不能装了！
此时，他气愤不已。
还好他长了心眼，直接一个客服电话就投诉了。
情况描述清楚后，他就赶紧找下一票货了。
处理投诉的陆鲸员工小吴接到通知后，立马电话联系司机了解情况，进行协调。但是此时司机刘师傅的电话却呼叫转移到了另外一个号上，一直联系不到。从下午1点多开始到深夜，小吴心系此纠纷，一直在联系司机，却迟迟无果。一直到10月29日，才终于找到了刘师傅。 
经过一系列的核实，确认刘师傅确实被货代放空。但是此时因为刘师傅跟货代之间的一些误会，导致纠纷陷入僵局。小吴并没有因为这样而放弃。无论是工作日还是周末休息，小吴一直与刘师傅和货代保持联系。终于在11月6日，经过不懈的坚持，最后货代答应返还刘师傅全部的信息费，双方对此次的协调表示满意。
事后，我们采访小吴，他面带微笑地说：“凡事贵在坚持，尤其是做我们这一行的，必须把服务放到第一位，秉着客户第一的宗旨低调做人，放心服务。司机在我们平台交易，服务我们是必须给他保证的，以结果为导向，事情要解决了才算圆满，放心付，司机放心配货就行，剩下的一切交给我们。”
没错，各位司机大哥，如果您是通过陆鲸放心付支付信息费完成交易的，碰到放空等问题，直接拨打客服热线400 866 5566，剩下的交给我们！我们一定会用100%的服务为您的权益负责。
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