以冰雪文化、太阳岛风光、东方小巴黎之誉名扬天下的北国“冰城”哈尔滨，正成为国内外游客休闲度假的好去处，特别是冬季，这里的酒店、宾馆需求旺盛。面对新一轮的旅游住宿业发展热潮，哈尔滨酒店人正在积极谋变，以“互联网+”为契机掀起一股思维变革的狂潮。
深圳市盛阳科技股份有限公司移动互联网事业部COO谭连胜
在5月14日举行的哈尔滨第九届酒店人交流会上，中国智慧酒店引领者盛阳科技受邀参会，于哈尔滨禧合酒店与近百位哈尔滨酒店人欢聚一堂，共谋发展。会上，深圳市盛阳科技股份有限公司移动互联网事业部COO谭连胜就“互联网+时代的酒店变革”进行了主题分享，通过酒店创新营销的丰富经验与典型案例，为到场的哈尔滨酒店人打开了智慧化营销的另一扇窗。
市场剧变，出路何在？
2013年，中国11687家星级酒店净利润为亏损20.88亿元，这是自2009年受全球金融危机影响亏损以来的又一次全行业亏损。如今，这一经营颓势并未改观，反而，OTA平台进一步强大，酒店利润逐年减少，定价权逐步丧失，政企客户流失加剧，竞争同质化，价格战硝烟弥散。
尽管国民经济已进入发展“新常态”，但传统酒店业仍处于供需结构失衡、人力资源不足、经营管理粗放、行业效益偏低、传统情结较重、网络营销不强的“旧常态”。
再来看看新时代消费诉求的变化：目前中国手机网民规模达6.2亿，占比提升至90.1%；除睡眠时间，中国网民清醒的时候有1/4时间是在上网，连续5年增加。为此，无线网络覆盖明显提升，酒店Wi-Fi成为市场刚需。
不仅是客户从线下转移到线上，在互联网和移动互联网的大语境下，客户希望得到更具个性化、更为便捷的酒店服务。更值得关注的是，年轻一代的消费者越来越不“正经”，他们对社交分享、多屏互动、线上体验的需求越来越强烈，他们爱玩，爱体验各种高科技、炫酷、有趣的东西。
如何更好地适应新常态，实现酒店业的经营转型？谭连胜认为，互联网+是酒店业转型升级的一个良好契机，但对传统酒店管理者来说，“互联网+”是一种全新的思维冲击，想要冲出传统酒店经营方式“重围”，必须先从思维变革下手。观念决定思路，思路决定出路，哈尔滨酒店人需要从根本上转变经营思路，利用新技术、新应用，实现酒店业“提质增效”的新生。
谭连胜在哈尔滨酒店人交流会上与中国饭店业管理大师、美国威尔士大学酒店管理高级顾问沈烈松(中)、禧龙集团COO白祥宁(右)合影
互动营销 引爆酒店线上线下
IT技术进入酒店业已不是新话题，酒店智能化是大势所趋，在这个趋势下，有的酒店选择了做先行者，也有人还在持观望态度。但总体而言，通过数字化酒店的软硬件系统，实现互动营销，引爆酒店线上与线下，已然广为流行并被很多人所接受。
目前，从住前的在线预订，到入店后的自助入住、微信开门，再到客房内的智能客控、酒店院线、酒店商城、多屏互动、客房服务、周边出行、快速退房，以及离店后的二次分享，都能通过移动端、电视端在线完成，甚至无需接触酒店前台和服务人员。
“尤其在与客互动上，盛阳智慧酒店平台着力打造的酒店微营销解决方案，通过智能Wifi这一网络入口，以多终端的屏幕跨越、个性化的营销策略、多元化的运营手段，将酒店线下客人引流到线上，并对线上粉丝进行精细化运营管理，吸粉活粉的同时，为酒店二次营销提供精准的可视化数据分析工具。”谭连胜说。
谭连胜以长沙华美达酒店为例，向哈尔滨酒店人展示酒店线上营销变革带来的数据变化
盛阳科技始终积极倡导智慧酒店的建设运营，盘活酒店自身闲置资源与周边生活圈资源，实现生态化运营，但归根结底，技术和模式都只是工具，谭连胜希望，哈尔滨酒店人能从思维层面尽快适应“互联网+”大语境，及时调整经营策略，抢占冰城智慧旅游的新一轮市场先机。
会后，多位哈尔滨资深酒店人对盛阳科技的智慧酒店建设思路表示认可。他们认为，互联网实实在在地给了酒店许多想象空间，社交元素又提升了整个行业效率和宾客满意度。现在的旅游是一个多元化、个性化的时代，哈尔滨酒店人应该重视粉丝经济、圈层文化，引入物联网、多屏互动、大数据、流媒体等新技术新应用，提供更多个性化、多元化的服务，进一步完善哈尔滨旅游服务水平，提升冰城形象。
