电鳗互动 x Club Med，数字化创新打通线上线下消费场景，助力品牌高效发展- 大数跨境

电鳗互动

2021-11-21

导读：创新、变革、赋能

北京的故宫、上海的东方明珠、西藏的布达拉宫、三亚的天涯海角、桂林的漓江水......每座城市都是一个旅游景点。在全民消费升级的时代下，人们对旅游的需求越来越旺盛，旅行习惯也相应的发生了变化。

面对越来越多的个性化消费者，说走就走的旅行让传统旅游业经营起来更困难，再加上疫情的反复，人们对国内游、周边游、亲子家庭游、交通、住宿的卫生和便利，以及目的地深入探索的需求不断增强，这种客观背景成了旅游企业的机遇和挑战，旅游业的竞争也面临着越来越激烈的现象。

构建小程序生态系统

打通线上线下消费场景

Club Med作为全球最大的旅游度假连锁集团，在旅游业不断创新变革的当下，希望聚焦国内旅游现状、为游客提供更加个性化的出行体验，借助小程序打通用户与品牌的沟通桥梁，以“精致一价全包”式度假旅游为特色，为游客的吃、住、玩、乐提供便利和丰富选择，让人们在短暂的假期里收获轻松和愉快。

为此，电鳗互动针对Club Med独有的特色和服务，对产品进行生态梳理、重新打造，通过线上小程序下单、线下旅游景点体验构建生态闭环，有效提高用户渗透率，提升用户服务体验，提高用户管理效能，从而更好的缩短用户转化路径，实现品牌降本增效。

在产品打造上，电鳗互动依据每个会员居住地等多维度信息进行“千人千面”地优化排序展示房间与酒店，同时展现单个房间及度假村的特色标签，智能化标记房间“近期是否可预订”以及可订日期信息，更精准“读懂”会员订房喜好，让提前预订变得更加方便、快捷。

除根据自己的需求在线预约景点和出行时间外，消费者还可以在线了解到每个景点的特色服务、旅游攻略，解决了消费者住宿、餐饮、娱乐等多个场景的需求。

数字化创新服务

助力智慧旅游升级

数字化创新可有效再造业务流程，通过小程序，Club Med可有效利用各个营销渠道所带来的流量，方便快捷的转化为线上预定购买。同时，规划中的在地服务系统，也将在今后为用户提供更多的旅途服务，强化用户粘性，提升用户体验，实现流量的再次转换。

目前，Club Med已经可以通过小程序实现客户关系维护，线上订单智能处理，售后服务及时跟进等功能，让游客享受到便捷化的预定体验。

今后，电鳗互动还将与Club Med共同探索更多数字化创新解决方案，帮助品牌实现高效、智能、安全的业务应用与用户管理体系，实现跨终端、跨平台的前、中、后链路业务流程再造，并加强数字化分析与应用场景对于业务的支持能力，使Club Med能够保持可持续化的业务发展模式。

当前，数字化变革正在深入各行各业，而作为相对传统的旅游行业，特别对于酒店度假村而言，并未很好运用数字化手段提升自己的运营能力，而这恰恰也为他们提供了一个广阔的空间。未来，电鳗互动将不断完善旅游度假住宿领域的数字化应用场景，为旅游住宿行业提供具备完善解决能力的数字化变革方案。

【声明】内容源于网络

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电鳗互动——创新型品牌建设与数智化整合营销解决⽅案服务商。以客户服务为中⼼、以赋能品牌数字化变⾰与智慧经营为使命、以驱动企业业务增⻓为核⼼，从品牌创新建设到互联⽹全渠道营销的创新型科技公司。

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