音达祝大家元旦快乐
吴鹏亮，诺基亚上海移动一体化南部投诉分析专员，负责对每天用户产生的投诉进行分析、归类并给出处理建议。
自11月份开始，吴鹏亮开始负责升级投诉分析与处理，在此之前的由移动三方代维公司处理。为降低投诉定责，吴鹏亮总是在第一时间致电客户，了解用户感知情况。后台人员结合客户反馈信息进行预分析和预处理，同时联系客户派驻外场优化人员前往现场，认真和用户沟通，了解现场实际情况进行分析和优化支撑，对问题定位更加精准，提出解决方案更加有效和合理。
另一方面，对升级投诉回单也逐一进行了分析，找出了其中可能被定 责的原因来检视自身升级投诉支撑工作上的不足，并予以改进。
功夫从来不负有心人啊，11月份南部升级投诉首次达到0定责！咱们的攻城狮还真是有两把刷子呀！
题外话：攻城狮之最难忘事件
记得2013年12月份，那个时候我在宁波项目，还是一个开站工程师。记不清是具体哪一天了，但是那天下着大雨，我和一个同事还在外面排除一个疑难故障，正当我焦急万分之时，公司领导黄总和项目经理突然赶到现场，在雨中和我们一起查找问题。当时真的很感动，这对我精神上是很大鼓励，有种打鸡血的感觉，哈哈。最后，在我们的共同努力下，故障很快就解决了。
