当你为陷入困境而抱怨时，有些人已经默默地把问题解决了。
叶柳,一位经验丰富的通信人。对于投诉处理这一类别人最不愿意处理的事，他的想法是“消灭问题比处理问题更重要”，找到事发根源，不让投诉发生不就行了？
曾经因为工程实施期间的意外情况，出现了4G站点ENB_ID或者IP冲突问题，对网络造成了较大影响，导致客户感知度明显下降。为此，叶柳在第一时间和项目相关人员联系，综合各类信息，并给客户一个合理的解答。
为了从根源上消灭问题，在项目的支持下，他重新严格规范开站流程，统一生成、下发开通相关数据。于是，从三期二阶段开始，再没有出现一例该类问题，客户对此也是赞不绝口。
除了远程开站的管理及省公司网络部的接口工作以外，叶柳还负责到货信息统计并协助售前进行客户对接。该项工作牵涉到的数据和信息量较大，统计过程繁琐，必须和各部门核查并确认各项信息，才能梳理出清晰的数据。
对于自己的这项工作，叶柳如是说：“我好比是给前线输送弹药的负责人，要根据战情，及时、准确的为前线运送不同类型的补给，这样才能保证最终能够打赢一场战斗。”
所有这些耗时又耗脑的工作，叶柳一件又一件地把它做好了。
