近期，平正云与上海城投兴港市政管理有限公司（以下简称“兴港市政”）达成合作，开展市政养护管理标准化手册的编写。
兴港市政是上海城投兴港投资建设（集团）有限公司旗下公司，主要业务为上海临港新片区内的市政管理。
通过近两个月的现场调研、一线走访、管理层座谈，结合百余项国家、团体及地方标准，标准化手册编写工作已基本完成，涵盖乡镇村区域化治理、环卫、河道等五大条线二十余个项目，梳理出三千条以上作业及管理标准。
市政管理呼唤标准化
作为一家市政管理企业，兴港市政为何决定开展如此规模的标准化工作？原因是在市政管理的实践中，“标准”的重要性正越来越凸显。
一线工作缺乏指引
目前参与市政管理一线工作的人员（保洁、保安、绿化养护人员等），普遍年龄层次偏大、教育水平偏低、表达能力偏弱。在进行常规养护作业时，他们可以依靠经验解决，但若遇到较为复杂，或者需要大量沟通的任务，就容易手足无措，甚至引发纠纷与投诉。
例如处理共享单车乱停乱放等游客不文明行为，保安常常因为言行失当而引发投诉。这时如果能提供标准化的流程规范与应对话术，将明显提升处置效率、减少游客投诉。
（处置乱停车问题）
日常考核缺乏依据
市政管理涉及到的众多项目班组，他们作业质量的认定，需要月度、季度及年度考核来持续观察。但很多项目在实际的考核中，从人员着装、台账规范到作业质量，各方面都缺乏准确、定量的要求，只能通过出勤、工单处理等基础数据进行评判。在缺乏可靠依据的情况下，项目考核有沦为“走过场”的风险，难以起到应有的监督、纠偏与激励作用。
（现场监督考核）
现有标准缺乏个性
而原本具有较详细考核标准的项目，也存在明显的问题。一是标准往往是根据现有的国家和地方文件“依样画瓢”，没有考虑项目和人员的实际，导致出现不适配、不合理的问题。标准虽有，但难以完全贯彻。
二是会存在多套标准并行的情况，数据要求难免产出出入甚至冲突，给管理和考核工作带来困扰。这就需要一套既能整合各管理条线要求，又能体现项目个性的标准。
（关于道路养护，并行的几项标准）
信息化平台缺乏锚点
包括兴港市政在内，近年来许多市政项目运营方，开始尝试搭建信息化管理平台，以数字手段优化人力成本、提升监管效率。但是信息化工作都要以数据作为基础。如果没有将作业质量及规范的要求，通过标准化固定为精准的数据锚点，信息化平台难以落实管理手势，容易成为“空架子”，无法发挥其优势。
全方位护航标准化
兴港市政又为何会选择平正云来开展标准化工作？因为平正云具备丰富的标准化经验，更能在调研、编写、落实等全方位发力，帮助标准快速建立与落地。
夯实项目调研基础
如上述所言，现有标准一大突出问题就是缺乏“个性化”、“本地化”。因此标准化建立过程中，前置的调研工作至关重要。但如果是较大型的标准化工作，涉及到众多条线、班组与作业人员，传统的调研方式将耗费大量的时间与人力成本。
对此，平正云拥有自主开发的智慧调研解决方案，用数字化赋能调研流程，实现在线问卷的智能编辑、批量发放、即时回收、统一管理，并能以AI给出数据分析与洞察，帮助客户快速梳理出一线现状、痛点与特色，尤其适合需要短时间上马见效的项目。
凭此解决方案，平正云已在多个重大调研项目中发挥积极作用。如连续多年为国家级一流本科社会实践课程，上海财经大学“千村调查”提供调研技术支撑。
专业高效编写组织
平正云拥有资深的咨询团队，对于行业政策、法规、动态等广泛了解，具备丰富的专业文稿撰写经验，可以快节奏、精细化地推进标准化的编纂整理工作。此外，平正云还依托上海财经大学研究院，邀请教授级专家担任顾问，为标准化手册提供高度专业的第三方意见。
平正云团队也已主导或参与了多项标准化制定工作，积累了丰富经验。如与保利物业合作，深度参与西塘景区全域标准化管理工作，协助完成《西塘镇公共服务全域化管理调研报告》及管理标准化手册。
智慧平台落实标准
标准的生命在于执行。标准出台之后，最重要的是确保其能够完整、高效地落实，否则就会沦为空中楼阁。而相对于传统的人力逐项检查，用信息化平台体现和落实指标，无疑是更优解。
而在信息化平台开发与运维中，平正云拥有众多优势。一是技术实力雄厚，拥有40余项技术专利，对于AI、云计算、大数据等最新科技有着深入理解与灵活应用，例如运用AI相似度计算，提升指标匹配精准度。二是以智能硬件赋能平台管理，在作业流程判定、人员实时监管等方面发挥突出作用，例如以电子工牌数据，自动判断巡检频次与范围是否达标。三是支持客制化开发，可根据客户差异化需求，提供各具针对性的个性化功能模板，协助更精准落实标准要求。
对于市政管理，标准化可谓鲲鹏之翼，而平正云愿为托举之风。如果您是市政项目的运营者，如果您希望推进项目的标准化进程，如果您计划搭建信息化管理平台，欢迎长按图片扫码，了解详情、沟通垂询。
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