9月16日7点30分前后，第13号台风“贝碧嘉”在上海浦东临港新城登陆，破坏力最大风力14级，风速高达42米/秒贝。
这场被称作自1949年以来的最强台风过境后，给上海造成的经济损失极其严重。
据市政部门统计，截止16日12时30分，全市受伤人员1人，房屋受损4间，累计供电中断153处，农田受淹800余亩，树木倒伏或折断超万株，取消铁路客运577列次，取消航班1461班次。
对社区居民而言，这场超强台风也给日常生活带来了严重困扰。
小区外墙墙皮被吹落、室内停水断电断网；绿化树木倒地阻碍出行；空调外机被吹落悬在半空；停在地面的汽车挡风玻璃被砸烂；公共楼道污水横流；暴雨随风飘进窗内淋湿电脑，造成主机短路……
对此，上海市某社区的居民没有焦虑，他们聚集在物业办公室内，不约而同地点开了手机里的“数字家园”APP。
“数字家园”APP是由上海畅居智慧信息技术有限公司研发运营的一款智能化系统，该系统结合了大数据采集、人工智能等先进科技，可以为居民提供一键式线上报修。
居民在APP上提交维修申请后，即可坐等维修人员上门服务。就在这时，一旁的物业经理忽然问大家：“这么多维修善后项目，费用怎么支付？”
不少居民立即激动起来：“大家的物业费都是准时缴纳的，物业为业主提供服务天经地义，再说小区年初引入了上海畅居智慧系统，支持一键报修，这个费用当然是从维修基金里支付！”
也有少数年轻的业主提出了反对意见：“维修基金是有使用条件的，不可能随便为业主提供便利，要征求半数以上的业主同意才行。”
众人七嘴八舌议论了半天，也没个结果。进退两难的物业经理见状，只好请来了熟悉物业法规的社区工作者赵老师为大家解惑。
赵老师拿出了最新修订的《物业管理条例》，为大家进行了详尽解答。
不少业主对物业管理有许多误区，有人把物业公司当成产权单位，有人把物业公司当成房地产开发商，有人把物业公司当成政府相关职能部门，有人把物业公司当成相关的运营商。
这些错误的观念，导致许多业主把与住房相关的责任都推到物业公司身上，把物业当成“筐”，凡与住房有关的事都往里装，并常常以此为由，拒交物业费。
物业公司如同哑巴吃黄连，有苦难言。那么，哪些事不该物业管、哪些事该物业管呢？
这些事是业主自己的事：家里的门、门窗把手坏了，水阀、水龙头坏了，开关坏了、电源短路了，坐便箱浮球不好用，室内墙皮脱落了等等，这些分户以内的业主自用部分，维修也好，更换也好，都是业主自己的事，不是物业公司的事。
过去，房屋的所有权是政府或产权单位，这些事都该政府或产权单位管，现在房屋的所有权是业主，所有权内的事（不包括共有部位和共用设施）都该业主自己管。这些事也可以委托物业公司，但不属于物业公司的管理服务范围，而属于有偿服务范围。
这些事是开发商的事：保修期内以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透寒、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等问题，都是开发商的责任，与物业公司没有关系。
由于新建小区的物业公司大部分隶属开发商，不少业主把应由开发商负责的问题都记到物业公司的账上，认为物业管理服务不到位。
其实，开发商将房屋卖给业主后，房屋产权属于业主而不属于开发商，是选择开发商所属的物业公司还是选择其他的物业公司，由业主通过业主大会来决定。
换句话说，不管是开发商所属的物业公司还是其他物业公司，都不承担应由开发商承担的责任。
这些事是相关部门的事：指导业主召开业主大会、管理监督物业管理服务、调解物业矛盾纠纷、查处业主家里被盗、处理违章搭建、违规改装修住房、业主占用绿地和道路等等，这些事是政府主管部门、街道社区、辖区公安部门的事，不是物业公司的事。
这些事情，有的与物业公司没有直接关系；有的物业公司有责任配合和协助相关部门工作；有的物业公司有责任监督、制止或向主管部门报告。
这些事是相关企业的事：业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题，由社会公共事业企业或运营商负责解决，也不是物业公司的事。
《物业管理条例》明确规定，“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取费用”。
由于目前城市供水、供电等企业在收费时，仍看总表计费，并由物业公司按分户表代收代交，一些业主就认为是物业公司收水电费，实际上是物业公司替业主交费，替供水、供电、供暖等企业收费。
这些事才是物业公司的事：物业公司管理服务的范围有哪些？
《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
也就是说，物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准，为业主提供质价相符的服务。
总体来说，物业服务内容主要包含以下几个方面：房屋共用部位的维护和服务、房屋共用设施设备及其运行的维护服务、环境卫生服务、绿化服务、公共秩序服务、交通秩序与车辆停放、档案管理、园区文化活动等。
物业管理是一项综合性工作，承载着创建和谐社会、构建文明社区的责任。
未来，物业将联合街道办、居委会以及政府各部门加强对居民的法律宣导，明确家园共治环节的责任划分。
作为智慧物业的先行者，上海畅居智慧信息技术有限公司将持续优化小程序，研发出更高效的管理工具，彻底消除物业和居民的沟通壁垒，让城市因智慧而美好。
