随着5G、人工智能、大数据、互联网等新型基础设施建设加速发展，数字化技术深刻影响着每个人的生活，在提升了人们的生活质量的同时，也在积极融入到各行各业，推动行业整体变革升级。
尤其是在人口红利见顶的情况下，经济进一步转型升级的步伐势不可挡。客户服务作为各行各业的重要环节，数字化时代要求客户需求个性化、场景交互多元化、服务智能化等。移动支付、预约挂号、快餐快递等通过各种APP数字化工具完成的服务，让生活变得更加便利。
优飞深耕客服行业数十年，积累了丰富的行业经验，是一家通过专业化SaaS云服务、结合DT与AI科技，为企业客户赋能的数字化营销服务平台。以企业需求为核心全方位帮助企业链接客户，在合规、高效、智能的基础上，构建标准化管理体系，聚焦业务增长，帮助客服行业有效提升客户服务体验、降低企业运营成本，真正为客户做到“防风险、降门槛、减强度、增收益”。
沟通创造价值，优飞让您与客户的沟通更智能高效
在数字化时代，人工智能（AI）被视为继互联网、物联网、大数据后的第四次浪潮，也是最具颠覆性的技术之一，已成为全球产业发展的重要驱动力。优飞科技作为AI领域的佼佼者，拥有强大的数字科技能力，其自主研发的优飞助手产品，通过机器自主学习、语音识别等AI技术，推出了智能风控、智能客服、智能外呼、量化营销等应用性极强的产品解决方案。
AI已经成为了数字化时代的第四次浪潮，而优飞科技深耕客服领域数十年，一直秉承着以科技赋能客服行业发展的理念，其自主研发的优飞助手产品，通过机器自主学习、语音识别等AI技术，让客服人员与客户之间的沟通变得更加智能高效。
优飞推出了智能风控、智能客服、智能外呼、量化营销等应用性极强的产品解决方案。这些技术的应用落地，让客服人员的工作变得更加轻松愉悦，也让客户得到了更好的服务体验。
1、利用AI能力，在传统知识库的基础上创建了AI知识库，能够做到实时交互、实时升级、实时迭代，并且拥有自主学习能力。使用了ASR（自动语音识别）、NLP（自然语言处理）技术，将客户与TSR的对话进行实时语音转文本，根据客户的提问或者异议实时给出对应答案，让TSR面对客户的问题或异议不再慌张，能够从容应对，从而提高成单率。
2、结合自身原有优势，研发出的“孪生复读”工具。该工具是针对坐席大篇幅重复话术，使用TSR本人的声音去播放对应话术，让客户接听时不再有机械、生硬感，在播放过程中客户有疑问还可以随时暂停，人工答复后继续播放。在降低TSR工作强度的同时，也提升了工作利用率，名单覆盖率和拨打深度，从而提高了成单率。
3、在实际应用场景中，客服人员因为紧张导致销售过程不够完善，出现一些步骤上的跳跃，一些必要话术未能和客户说清楚，从而导致质检不合格的问题，面对这一现象，优飞的话术导航功能AI将每个销售流程进行标准化处理，并给出标准化销售话术，让客服人员的沟通更具有逻辑性，销售方向更清晰，容易与客户建立信任，从而提升销售成单率。
远程管理，让管理更高效
以呼叫中心行业为例，从生产组织的整体流程来看，居家办公的坐席人员管理和集中性的现场管理没有什么本质性区别，唯一的区别恐怕只有以上两点：一是针对刚入职的成员对于业务流程或者操作不是很熟练，班组长、质检培训的支撑可能会大打折扣；二是在没有现场的生产氛围，居家人员的工作状态是否能持续保持得足够好，该如何检查居家员工展业成果，保证其工作效率，是每个企业管理者最为关心的事情。
优飞助手的远程管理功能可实现非本地办公，包括在家办公、异地办公，或者是移动办公等远程办公模式。无论企业的员工身在何处，均能通过手机、电脑、笔记本等移动设备来达到办公目的，通过优飞助手的监控大屏，管理者不再需要巡场，通过监控大屏管理后台可以实时关注每个员工的展业状态，若是发现违规或者成员需要求助等问题，系统将自动给出提示，极大地降低了管理者的工作量，而且扩大了管理半径，降低管理成本。
技能图谱，让服务更专业
技能图谱可以帮助企业管理客服人员，实时关注客服人员的展业状态，根据不同人员展业情况进行分析，并生成技能图谱，而且在技能图谱中，配有每个人的专属进阶秘籍，从勤奋、态度、素质、技能、合规5大视角分析坐席能力，给出相应的评分，并在进阶秘籍给出指导性的意见和建议，帮助坐席人员快速提升展业技能，进行有针对性的培养，帮助其快速成长。
每天展业结束后，系统将根据客服人员每天的展业情况，生成个人专属技能图谱，并在每天凌晨自动推送给每一位客服人员，客服人员在上班的第一时间收到专属技能图谱推送消息提醒，查看个人昨日综合能力测评情况，按照技能图谱中分析的情况进行学习，能够帮助客服人员快速提升自己的综合能力水平。
优飞作为一家通过科技为企业客户赋能的数字化营销服务平台，秉承着“客户为先、创新为魂”的服务理念，不断推进客户服务体验的创新和改善。通过推动人工智能、大数据等技术与业务场景的深度融合，帮助客服行业有效提升客户服务体验、降低企业运营成本。
