调研招商观颐之家，共同探讨养老产业中AI陪伴的应用方向- 大数跨境

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调研招商观颐之家，共同探讨养老产业中AI陪伴的应用方向

亿家亿伴智能科技

2024-09-05

导读：9月4日，亿家亿伴团队探访盐田区社会事务中心·招商观颐之家

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9月4日，受盐田区社会事务中心·招商观颐之家的邀请，亿家亿伴团队来到实地，深入调研机构中老人们的情绪需求以及AI陪伴产品在其中的价值与机会。随后，与观颐之家团队展开座谈会，凭借双方团队在AI陪伴和养老产业中的经验与优势，共同探讨AI陪伴产品应用在机构养老、居家养老、社区养老场景中的产品形态与商业可行性。

招商观颐是招商局集团旗下的养老品牌，观颐之家是深圳市盐田区“公建民营”的养老机构、广东省五星级养老机构。百年央企，忆路同心，用温度关爱健康。机构为有认知障碍症状的老人设立认知症专栋，经二十余年运营，已经逐渐发展成了具有特色的重要运营板块。

认知症障碍，是大脑神经细胞病变、引致脑部功能不正常地衰退的病患之统称，它会影响记忆丶思维丶语言丶判断能力丶行为及性格。患者会逐渐失去记忆力及其他认知功能（例如学习丶理解丶语言运用丶方向感及判断力等）；有些病人也会发生抑郁丶幻觉或人格改变的症状。据世界卫生组织2023年统计，全球有超过5500万人患有痴呆症，每年都会有近1000万新病例。

认知症老人记忆中的拥抱

机构养老场景中的探讨‍‍

现场，我们观察到，有几位认知症障碍较为严重的老人，手里一直紧紧地抱着“婴孩”娃娃。询问护工才知道，娃娃疗法是认知症照料非常有效的一种干预方式，在实践中获得了积极有效的反馈。这些老人早已经牢牢认定怀中的婴孩娃娃就是他们的“女儿”或者“孙子”。他们意识已经逐渐混乱的情况下，为这些“孩子”精心打扮、喂食，甚至对着它们低语，仿若一个慈祥的爷爷或是奶奶的角色。

护工告诉我们，认知症老人内心深处对于陪伴和情感有着强烈需求。他们可能已经无法清晰地认出自己的家人，但内心深处对亲情的渴望并未减退。在招商观颐护工们悉心照料和非药物干预下，这些娃娃成为了他们情感寄托的对象，他们在照顾这些“孩子”的过程中，找到了一种被需要的感觉，这在一定程度上缓解了他们的孤独感和意识模糊的痛苦。

“若是这些玩偶能够在老人们抱抱它的时候，给予他们回应，类似「奶奶，你抱了我，我好开心呀」这样的话，亦或仅仅是婴儿的啼哭，对于这些老人来说，就是非常大的情绪转移和心理慰藉方式了。”一位经验丰富的护工在座谈会上提出了这样的期望。目前的AI陪伴技术已经具备了满足对应需求的能力，可以做到输入特定的人物信息，根据人的过往经历、社会关系、喜欢的人设偏好进行对话，提供足够的情绪价值，成为专属陪聊；另外，可以定时定点设置吃饭、洗澡等提醒，提高护理机构与人员的工作效率。

“银发经济”下的“新”老人

居家、社区养老场景中的展望‍‍

除了认知症严重的患者，团队也接触到了清醒状态的老人，用现有的AI玩伴产品做了简单的试用与调研。当天在场的老奶奶和玩偶聊了很久，不停地询问它会什么知识、有什么能力，还对玩偶讲起了自己的过往经历，并且不忘适当地夸夸它，有来有回玩得不亦乐乎。

事实上，中国已经开始步入老龄化社会，相对于特殊人群而言，普通老人的群体规模更为庞大。国家统计局数据显示，2023年年末，我国60周岁及以上人口超2.96亿，占总人口的21.1%。未来，这个人群还会更大。据测算，2035年左右，老年人口将突破4亿，在总人口中的占比将超过30%。据中国老龄科学研究中心预测，目前我国银发经济规模大约7万亿元，占GDP的比重约为6%。而这个规模，在2035年还将达到30万亿元。

2024年1月，国务院办公厅印发了我国首个以“银发经济”命名的政策文件：《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》。随着我国老年人口的不断增长，银发经济正成为推动社会经济发展的新引擎。《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》为我们描绘了一幅美好的蓝图，旨在通过提供更多样化、个性化的产品和服务，满足老年人在健康、照护、文化娱乐等方面的需求。这一政策文件不仅体现了国家对老年人福祉的重视，也为相关产业的发展指明了方向，预示着养老服务产业将迎来新的发展机遇。“新”老人，对于生活质量有着朝气蓬勃的新需求，恰如亿伴团队遇到的那位对AI产品充满兴趣的老奶奶。

座谈会上，亿家亿伴与招商观颐团队也进一步探讨了为老人们打造一款具有强普适性AI陪伴产品的方向与可能。未来，计划联合进行下一步的入户调研，在居家养老、社区养老的场景中，进一步验证AI陪伴产品的可行性。亿家亿伴将积极探索乐龄版爱小伴的产品形态，为AI向善的情绪价值硬件再添新机会。

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，照顾好一老一小，善莫大焉。

关于招商局集团：

招商局集团是我国的百年央企，业务主要集中于综合交通、特色金融、城市与园区综合开发运营三大核心产业和邮轮、大健康、检测等新产业。集团管理总资产11.68万亿元人民币。2021年度，集团资产规模在各央企中排名第1位，集团净利润在各央企中排名第1位，在《财富》世界500强榜单名列163位。

招商蛇口是“招商局集团”旗下城市综合开发旗舰企业，中国领先的城市和园区综合开发运营服务商。招商蛇口为深交所上市公司（SZ001979）；《福布斯》全球上市公司2000强；《财富》中国500强。截至2021年底，公司总资产规模8562亿元，营业收入1606.4亿元。

招商观颐是招商蛇口旗下养老业务主品牌。依托集团丰富的产业资源优势，招商观颐以先进的养老理念、科学的运营管理、完善的服务体系，为长者提供高品质的美好生活体验。通过全面落地招商观颐“六颐”康养服务体系，满足市民多层次养老服务需求。

【声明】内容源于网络

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