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人工智能时代，有你、有我、有优飞

人工智能时代，有你、有我、有优飞 优飞科技
2022-10-17
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导读：去其糟粕，取其精华，利用人工智能技术，创造出更有价值的东西，让其利益达到最大化。
随着时代的变迁，科技的进步，人工智能逐渐走入人们的生活，AI绘图、3D打印、智能音箱、智能客服、刷脸支付等等，不断冲击着人们的想象力。大家在享受人工智能带来便利的同时，也有越来越多的人开始担心自己会不会被人工智能所替代，从而失业。
其实大家的担心不无道理，人工智能的学习能力真的很强，就像大家所熟知的“AlphaGo打败世界围棋大师李世石”，人工智能机器人AlphaGo是谷歌旗下DeepMind公司以“深度学习”为主要工作原理进行研发，并通过几十天的自我训练最终达到世界级围棋高手水平，从而战胜围棋大师李世石、柯洁等人，由此可见人工智能应用的学习能力真的远超常人。
阿里人工智能设计师“鲁班”（后改名“鹿班”），拥有一键生成、智能创作、智能排版、设计拓展四大核心能力，据有效数据显示，“鹿班”在双十一期间，一天制作4000万张海报，平均每秒设计8000张海报，而且每张海报的风格都不相同。截止到目前，“鹿班”已累计设计了10亿次海报，设计水平更是达到了P6级别，很多设计师纷纷面临失业风险。
难道人类真的要被人工智能所替代了吗？难道我们真的要失业了吗？大家之所以对人工智能感到恐惧，是因为不了解，在这里给大家讲一下，什么是人工智能？人工智能在人们的现实生活中又提供了哪些便利？
官方解释：人工智能（Artificial Intelligence），英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。其实人工智能是人们通过技术手段研发设计出来的一款工具或软件，是用来辅助人类更高效、更便捷的创造生产力，辅助企业创造更多的商业价值。通过机器学习与人工智能对话系统的发展而带来更多的工作机遇。

那么人类会被人工智能所替代吗？完全替代是绝对不可能的，人工智能之所以称为人工智能，是因为它并非人类，是由人们制造出来的，虽然可以帮助人们解决一些制式问题，但并不能做到完全替代。大家都知道人类的语言、感情、思维是比较复杂的，不同的语气与情感，所表达的意思也不相同。而人工智能只是人们为了方便，通过输入代码的机械执行者，它们不能自动理解人类的情感，分辨语义。
因此人工智能不可能完全取代人类，人机耦合才是未来发展的一种趋势。
而被人工智能取代的只是一些比较基础岗位，像一些粗活、重活及一些重复性的工作等，据数据统计显示：人工智能未来可能会造成8500万个岗位失业，但在这些岗位被替代的同时，又诞生出9700万个新型岗位供人们选择。
我们与其每天的诚惶诚恐，不如提升自己，怀揣着愉快的心情去拥抱它，利用人工智能技术，创造出更有价值的东西，让其利益达到最大化。就像老人们常说的：去其糟粕，取其精华一样。

相信大家在日常生活中或多或少都接到过AI客服打来的电话，根据有效数据调查统计，很多都是AI客服人员打来的，当人们了解到是机器人后，会直接挂断，因为大家都很忙，没有人会无聊到，去跟一个机器人聊电话。甚至还有一部分人觉得，使用机器人进行推销，是对客户的不尊重和不重视。从客户的角度考虑，确实也会有这样的问题。而从服务角度来说，智能语音机器人往往会在与客户的第5、6轮对话中，因无法理解客户问题，而被迫转人工。
优飞是做呼叫中心业务起家的，在呼叫中心行业深耕多年，拥有丰富的经验，更是紧跟时代步伐，通过结合自身原有优势，率先研发出了名为“孪生复读”的辅助工具。该工具是针对坐席大篇幅重复话术，使用TSR本人的声音去播放对应话术，让客户接听时不再有机械、生硬感，在播放过程中客户有疑问还可以随时暂停，人工答复后继续播放。在降低TSR工作强度的同时，也提升了工作利用率，名单覆盖率和拨打深度，从而提高了成单率。

利用AI能力，在传统知识库的基础上创建了AI知识库，能够做到实时交互、实时升级、实时迭代，并且拥有自主学习能力。使用了ASR（自动语音识别）、NLP（自然语言处理）技术，将客户与TSR的对话进行实时语音转文本，根据客户的提问或者异议实时给出对应答案，让TSR面对客户的问题或异议不再慌张，能够从容应对，从而提高成单率。
总而言之，人工智能作为一种工具，用来在人们的日常生活、工作、出行中提供便利，来辅助人们更高效、便捷的完成工作，提高生产力，为企业创造更多的商业价值。在一些基础岗位被替换的同时，又有一些新的岗位诞生，未来让我们好好利用人工智能技术，创造出更多的价值和贡献。

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优飞数科集团企业成立于2014年，定位于通过专业化SaaS平台开放能力结合AI、DT技术，帮助金融企业与互联网场景、社会化专业营销服务人员进行有效连接。
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